Au fil de notre histoire, nous nous sommes distingués en mettant l'accent sur le service à la clientèle.
En réalité, nous avons été fondé pour répondre aux besoins essentiels des meuniers et des commerçants en matière de services bancaires, d'assurance et de bourse de commerce, lesquels avaient besoin d'une institution pour les aider à tirer profit des possibilités offertes par l'émergence du pays. Au fil du temps, nous lui avons attribué différents noms, mais nous sommes toujours demeurés concentrés sur la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel.
L'appui des objectifs des clients fut évoqué dans le rapport annuel de 1945 de la Banque de Toronto : « Par l'entremise de conseils lorsque de nouvelles entreprises sont considérées, par de l'information lorsque de nouveaux marchés sont désirés, par de l'aide et de l'encadrement lorsque des problèmes doivent être résolus, nous voulons que nos directeurs soient de la plus grande utilité possible ».
En 1955, lorsque la Banque de Toronto et la Banque Dominion fusionnèrent, les deux institutions devinrent La Banque Toronto-Dominion, vouée à offrir un service à la clientèle hors pair. Pour avoir une idée des employés à l'époque, des annonces publicitaires clamaient « Vous aider fait partie de son travail » et « Une grande partie de leur travail consiste à bien vous traiter! ».
Vers le milieu du siècle, La Banque TD lança de nouveaux produits et service avec dynamisme, par exemple des fonds communs de placement offerts dans le réseau de succursales en 1964 et la carte de crédit VISA (connue sous le nom de Chargex) en 1968 afin de satisfaire la demande des clients pour un meilleur choix et une commodité accrue.
En 1975, la TD introduisit un nouveau système de « caisses rapides » afin d'accélérer le service en succursale. L'année suivante, Canada Trust (qui se joignit à la TD en 2000 pour devenir TD Canada Trust) prolongea les heures d'ouverture de ses succursales, offrant le service « 8 à 8, six jours par semaine ».
Commerce Bank, qui a fusionné avec TD Banknorth en 2008 pour devenir TD Commerce Bank, commença à offrir des heures d’ouverture prolongées des succursales sept jours sur sept, 361 jours par année, en 1994.
Répondre aux besoins d’assurance de la clientèle constitue l’un des piliers de notre service. En 1997, nous avons fait figure de pionniers en offrant une assurance prêt hypothécaire maladie grave : une solution novatrice qui va au-delà du besoin de l’assurance vie et accident traditionnelle. Aujourd’hui, la Banque offre des assurances personnelles au Canada par l’intermédiaire de TD Assurance et de TD Meloche Monnex, l’un des trois principaux assureurs IARD au pays. Nous offrons également l’assurance personnelle à nos clients des États-Unis par l’intermédiaire de TD Commerce.
L’engagement de la Banque à l’égard de l’excellence du service a été reconnu en 2005, en 2006 et en 2007 lorsque Synovate a classé TD Canada Trust comme la meilleure banque au chapitre du service à la clientèle au Canada. TD Canada Trust a également mérité la prestigieuse distinction de JD Power and Associates, se classant en tête des banques canadiennes en ce qui a trait à la satisfaction des clients en 2006 et en 2007. TD AMERITRADE a mérité la distinction accordée par JD Power pour l’expérience exceptionnelle du service à la clientèle en 2004, 2005 et 2006. En se joignant à La Banque TD, Commerce Bank rehausse encore davantage notre service à la clientèle, ayant été reconnue comme la première banque américaine en ce qui a trait à la satisfaction des clients dans le cadre des distinctions de JD Power en 2006 et en 2007.
Notre engagement à l’égard d’un service à la clientèle légendaire constitue un élément essentiel de notre identité et de ce qui importe pour nous. Nous continuerons à déployer de grands efforts dans l’ensemble des secteurs d’activité de la Banque afin d’offrir une commodité et un service novateur sur le marché, et de fournir les outils financiers qui peuvent aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
Aujourd'hui, nous sommes prêts à poursuivre cette tradition de répondre aux besoins véritables de la clientèle. Dans l'ensemble des secteurs d'activités du Groupe Financier Banque TD, nous déployons de grands efforts pour élaborer et offrir des outils financiers ainsi que des nouveaux services qui peuvent aider nos clients à atteindre leurs objectifs à long terme.
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