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Dossiers de presse – Finances personnelles – Soutien en direct TD


Soutien en direct TD - Sommaire

Plus tôt cette année, pour aider des clients durement touchés par la crise économique, TD Canada Trust a mis en œuvre un programme interne qui visait à sensibiliser ses employés aux réalités auxquelles font face certains clients. Les employés ont reçu une formation spéciale et ont été outillés afin d’offrir de réelles solutions, comme la capacité de reporter des versements hypothécaires et de consolider des dettes pour réduire les versements mensuels. Et, fait important, ils ont reçu la capacité décisionnelle nécessaire pour réellement venir en aide à ces clients.

Nous avons constaté que ce sont des gens touchés par le marché du travail actuel, qui avaient toujours dans le passé bien géré leurs finances, qui forment la majorité des clients nécessitant notre aide.

Même si les clients viennent nous voir principalement pour faire reporter leurs versements hypothécaires, nous avons réussi à aider des milliers de clients à demeurer dans leurs maisons, à reprendre le contrôle de leurs dettes et à retrouver une vie normale. En fait, nous avons pu venir en aide à 75 % des clients qui sont venus nous parler. Et même si nous savons que nous ne pouvons pas le faire dans 100 % des cas, nous reconnaissons que chaque situation est différente, et nous tentons dans la mesure du possible de les aborder chacune individuellement, afin d’évaluer ce que les clients peuvent payer et de concevoir sur mesure un plan raisonnable. Cela consiste en partie à éduquer nos clients en matière d’épargne, de gestion de leurs finances et d’établissement d’objectifs qui les aideront tout au long de cette période d’incertitude économique.

Afin de faire circuler l’information, nous avons lancé Soutien en direct TD, un site Web dont le but est d’aider les clients qui éprouvent des difficultés financières, parce que plus tôt ils viennent nous parler, plus nous pouvons leur être utiles. S’inspirant des témoignages que s’échangeaient des employés dans l’intranet de La Banque TD, les capsules vidéo diffusées sur Soutien en direct TD mettent en vedette des employés qui expliquent, dans leurs propres mots, comment ils ont réussi à aider leurs clients.

Le site :

  • est un endroit où les clients peuvent nous faire des commentaires directement, et qui encourage les clients à parler à un représentant de TD Canada Trust aussi tôt que possible au sujet de leurs problèmes financiers
  • présente des interviews mettant en vedette des employés de TD Canada Trust racontant des cas vécus où ils ont aidé des clients
  • informe les clients sur la façon de nous joindre au sujet de leurs dettes de cartes de crédit, de leurs versements hypothécaires et de leurs paiements de factures