Les Canadiens

Nous partageons notre expertise, notre leadership et nos ressources pour soutenir la vitalité économique et la santé financière de nos villes et du pays dans son ensemble. À titre d’exemple en 2003, citons la recherche sur les problèmes criants de politique urbaine comme l’accès aux logements abordables, les actions pour aider les Canadiens à faire face aux effets dévastateurs des crises et des catastrophes naturelles telles que les feux de forêt dans l’Ouest canadien, de même que l’aide pour favoriser la solidité financière dans toutes nos collectivités grâce à nos activités de crédit.

Nos collectivités

En tant que société participant à Imagine, nous sommes l’une des plus importantes sociétés donatrices à l’égard des orga-nismes de bienfaisance canadiens et nous nous sommes engagés à donner au minimum 1 % de notre bénéfice d’exploitation intérieur annuel, avant impôts, calculé selon la comptabilité de caisse. Notre programme de contribution à la collectivité met l’accent sur trois domaines clés qui nous tiennent à cœur : l’éducation et l’alphabétisation des enfants ainsi que la santé des enfants et l’environnement. La solidarité sans borne des employés du GFBTD s’est clairement manifestée lorsque des milliers d’employés ont fait don de leur temps et de leurs talents pour soutenir des organismes de bienfaisance.

Notre environnement

Nous essayons d’apporter notre contribution à la résolution de l’un des problèmes de l’heure les plus graves – la durabilité de l’environnement. Par l’entremise de la Fondation TD des amis de l’environnement, nous avons parrainé et favorisé plus de 1 000 initiatives qui contribuent à protéger et à préserver la nature canadienne. Notre engagement envers l’environnement fait également partie intégrante de notre fonctionnement au sein du Groupe Financier Banque TD. À la fois consommateur de produits finis, de fournitures et de ressources énergétiques, et principal prêteur, nous avons pris des mesures pour intégrer les facteurs environnementaux dans nos activités commerciales.

Nos clients

Nous nous sommes engagés à faire des services financiers une expérience vraiment agréable pour nos quelque treize millions de clients. La création d’une expérience plus agréable pour nos clients est demeurée un objectif prioritaire en 2003 que nous avons atteint en partie grâce aux horaires de service des succursales, une référence dans le secteur, à l’accent mis sur l’amélioration des processus à l’échelle de la Banque et à la surveillance continue des problèmes liés au service à la clientèle à l’aide de notre recherche sur l’indice de satisfaction de la clientèle. Nous avons également mis sur pied des services spécialisés pour les clients ayant des besoins variés, tels que les petites entreprises, les personnes handicapées et les communautés multiculturelles et autochtones.

Nos gens

Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail positif, sain et enrichissant à nos employés. Dans cette optique, nous avons élaboré une série d’avantages et de services qui donnent aux employés la souplesse dans leurs choix de travail, la possibilité de gérer leurs obligations changeantes envers le travail et la famille et l’accès à des possibilités de perfectionnement professionnel afin qu’ils puissent atteindre leur objectif de carrière. Nous nous employons à rehausser constamment le milieu de travail en apportant des améliorations aux processus dans le milieu de travail, en élaborant des plans pour mettre en valeur la diversité dans toute notre organisation et en mettant à la disposition des employés des moyens de communication comme notre sondage Info TD pour recueillir leurs recommandations et y répondre.

Nos actionnaires

Nous avons un conseil d’administration solide et indépendant dédié à créer de la valeur à long terme pour les actionnaires. Le conseil d’administration est dirigé par un président qui n’est pas un cadre ni un ancien cadre du GFBTD. Bien que nous soyons fiers de notre position de chef de file en matière de gouvernance, nous nous efforçons constamment de satisfaire aux nouvelles exigences et de recenser les meilleures pratiques, tout en nous assurant que nos activités sont clairement communiquées aux actionnaires. Nous avons pris des mesures en 2003 pour améliorer davantage nos pratiques de gouvernance. Nous avons notamment dissocié le rôle de président du conseil d’administration de celui de chef de la direction et avons créé un comité distinct, au niveau du comité de direction, qui se penche sur la gestion des risques.

^*Notre rapport sur les responsabilités de 2003 sera disponible à partir du 15 mars 2004. Visitez le site td.com ou envoyez un courriel à td.crreport@td.com.