8 h À peine suis-je arrivée à mon bureau que le téléphone sonne. Le directeur des relations-clients et l'analyste de l'équipe confirment ma première crainte : les comptes débiteurs de l'un des clients de longue date de la succursale se détériorent. Nous mesurons la situation et décidons d'agir immédiatement.

9 h 15 Pas le temps de prendre un café ce matin. Un entretien avec le client confirme nos craintes : son entreprise accusera des pertes importantes à la fin de l'exercice. Il faut y mettre un frein. Nous devons résoudre la crise. Je dois avouer que j'aime l'action.

10 h Je suis maintenant très engagée dans tout le processus décisionnel entourant le crédit. Il faut que ça marche pour le client et pour nous. Je commence une analyse des risques détaillée, avec résumé des problèmes, prévisions financières et plans d'action.

12 h 15 Le temps file. Nous décidons de regarder ce que nous avons fait. Ça semble pas mal. Je meurs de faim. J'aimerais bien sortir pour le déjeuner, mais aujourd'hui nous nous faisons livrer de la pizza.

12 h 45 La pizza arrive. Le téléphone sonne. Une autre cliente me dit qu'elle a immédiatement besoin d'aide parce qu'elle a oublié de soumettre sa paie deux jours à l'avance en vue du traitement. Elle nous demande de renoncer au délai de compensation habituel de deux jours. C'est une cliente de longue date et une bonne cliente. Je lui dis de ne pas s'en faire, que je la rappelle tout à l'heure.

13 h 30 Je rappelle la cliente et lui confirme que tout est arrangé. Je lui explique que j'ai tout réglé avec notre personnel de soutien et notre équipe de gestion de fonds. La bonne nouvelle, je lui dis, c'est que la paie ne sera pas retardée. J'entends son soupir de soulagement à l'autre bout du fil.

14 h Je mange une pointe de pizza froide. Pas mauvais. Je reviens au premier problème de la journée. Nous décidons de présenter nos premières constatations sur le risque de crédit et nos recommandations à l'équipe de gestion des risques du Groupe. Et j'appelle le client pour lui fixer rendez-vous demain. Nous sommes optimistes, et je dis au client que nous pensons que tout va rentrer dans l'ordre. Nous pourrons peut-être lui en dire plus d'ici la fin de la journée.

14 h 45 Un autre appel, un autre problème. Cette fois, c'est un client important qui veut un prêt à terme pour acheter un nouveau camion tandem parce que le vieux est tombé en panne et qu'il est irréparable.

15 h 25 Un jeu d'enfant. Je confirme que l'entreprise peut se permettre le nouveau prêt, m'assure qu'elle en respectera les conditions et recommande au directeur - Crédit aux entreprises de l'approuver. J'appelle le client, je lui dis que nous sommes en train de préparer les documents et que je ne prévois aucun problème. Il est content.

15 h 50 Je commence à travailler à la revue annuelle pour un autre client et demande à notre service de gestion de fonds s'il est possible d'obtenir une plus grande part des opérations de dépôt du client.

17 h 30 Fini pour aujourd'hui. Je rentre à la maison pour une soirée avec ma coloc. On a prévu de commander des mets chinois et de louer un film.