7 h 15
Aujourd'hui, quart de matin.
Je dois donc me charger des procédures d'ouverture de la succursale, notamment aider le directeur du service à la clientèle à ouvrir la chambre forte, obtenir la provision courante de la journée et préparer la succursale à accueillir les employés ainsi que les clients. J'aime bien avoir à tout préparer pour le début d'une nouvelle journée.
7 h 45
Toute l'équipe participe au caucus du jour.
Aujourd'hui, nous parlerons des recommandations de clients et j'ai bien hâte de commencer! J'apprécie ce moment où je peux renouer avec mes collègues, avant d'entamer le travail de la journée!
8 h
Je suis prêt à aider le premier client de la journée.
J'ai préparé tout le nécessaire à mon guichet pour répondre à mes clients, et voici mon premier client de la journée, M. Simard, un client régulier. Je suis toujours heureux de pouvoir l'aider pour répondre à ses besoins bancaires.
10 h 30
Super, voilà une matinée sans anicroche!
Visiblement, tout le monde avait des choses bien différentes à faire ce matin. J'ai non seulement procédé à des dépôts et à des retraits, mais j'ai aussi préparé une traite, certifié un chèque et aidé M. Simard à acheter des dollars américains, car il part en vacances bientôt. Les choses semblent se calmer. J'ai eu le temps de vérifier le site intranet pour les nouvelles informations et mises à jour.
11 h 15
J'ai pris connaissance des nouveaux renseignements et des changements de politique.
Entre deux clients, j'ai pu prendre connaissance des nouveaux renseignements et faire le travail préliminaire exigé dans le cadre du cours de formation que je vais suivre demain. J'aime autant avoir beaucoup de travail aujourd'hui car mon directeur doit m'observer en vue de préparer ma séance d'encadrement de la semaine prochaine.
12 h 55
L'heure du repas!
J'ai mangé dans la cuisine et discuté avec quelques-uns de mes collègues; puis nous sommes allés faire une petite promenade pour profiter du beau temps. J'ai refait le plein d'énergie et je suis prête à reprendre le travail.
13 h 10
J'ai recommandé mon client à un gestionnaire, Services financiers personnels concernant des REER.
Pendant que je répondais à l'un des clients réguliers de notre succursale, j'ai remarqué un message qui s'affichait à l'écran m'invitant à lui parler de l'ouverture d'un REER. J'ai donc posé quelques questions à mon client et je lui ai proposé de prendre un rendez-vous avec l'un de nos gestionnaires, Services financiers personnels, pour en discuter. Le client était d'accord et avait le temps de le faire aujourd'hui; en fait, il rencontre le gestionnaire, Services financiers personnels en ce moment.
14 h 30
J'ai aidé un client avec une question qui le préoccupait.
Je viens de terminer mon entretien avec Mme Gagnon; elle n'était pas trop contente du montant des frais de service sur son compte. J'ai pu l'aider en lui montrant un autre compte qui pourrait répondre à ses besoins; et mon directeur vient de me dire que j'ai très bien abordé la préoccupation de Mme Gagnon; je suis toujours satisfait quand je constate que j'ai réussi à aider un ou une cliente à réaliser des économies.
15 h
J'ai assisté à une réunion rapide regroupant les membres de notre comité sur le service à la clientèle en succursale.
Nous avons prévu un caucus la semaine prochaine, afin de discuter du Processus de résolution des problèmes des clients.
15 h 45
Une autre excellente journée.
Certains des employés à temps partiel sont déjà là, pour leur quart qui commence à 16 h, car le directeur du Service à la clientèle va passer en revue le caucus tenu ce matin. Une journée se termine mais une autre commence déjà. Tiens, je crois que j'aurai le temps de faire quelques courses avant de rentrer chez moi.
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