Description du poste : Ce poste de premier échelon stimulant vous amènera à offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant les opérations bancaires courantes des clients d'une façon efficace et amicale. Vous offrirez aux clients un service uniforme et courtois tout en vous assurant de comprendre et d'appliquer les politiques et méthodes d'exploitation de la succursale. Vos antécédents : Vous détenez un diplôme d'études secondaires; vous possédez un excellent sens de l'organisation et de solides aptitudes pour le service à la clientèle. Vous travaillez avec énergie et vous donnez le meilleur de vous-même dans un environnement de travail au rythme rapide. Vous savez travailler à l'ordinateur et vous êtes capable de vous adapter rapidement au changement. Posséder de l'expérience en matière de service à la clientèle et de prestation des ventes sera considéré comme un atout.
Votre avenir : Nous fournissons les outils et le soutien nécessaires pour la progression de votre carrière; nous favorisons la croissance personnelle en milieu de travail par l'entremise de notre Programme de rendement et de perfectionnement individuels.
7 h 30 Aujourd'hui, quart de matin. Je dois donc me charger des procédures d'ouverture de la succursale, notamment aider le directeur du Service à la clientèle à ouvrir la chambre forte; obtenir la provision courante de la journée; et préparer la succursale à accueillir les employés ainsi que les clients. J'aime bien avoir à tout préparer pour le début d'une nouvelle journée. 7 h 50 Toute l'équipe participe au caucus quotidien; aujourd'hui, il est question des recommandations destinées à notre équipe de vente. J'ai bien hâte. J'apprécie ce moment où je peux renouer avec mes collègues, avant d'entamer le travail de la journée 8 h 15 J'ai préparé tout le nécessaire à mon guichet pour répondre à mes clients; et voici mon premier client de la journée, M. Simard. Je le connais bien, c'est un client régulier. C'est toujours un plaisir pour moi de l'aider à satisfaire ses besoins bancaires. 10 h 30 J'ai déjà vu bon nombre de clients et chacun avait un besoin différent aujourdh'hui. J'ai non seulement procédé à des dépôts et à des retraits, mais j'ai aussi préparé une traite, certifié un chèque et aidé M. Simard à acheter des dollars américains, car il part en vacances bientôt. Les choses semblent se calmer. J'ai eu le temps de vérifier le site intranet pour les nouvelles informations et mises à jour. 11 h 15 Entre deux clients, j'ai pu prendre connaissance des nouveaux renseignements et faire le travail préliminaire exigé dans le cadre du cours de formation que je vais suivre demain. J'aime autant avoir beaucoup de travail aujourd'hui car mon directeur doit m'observer en vue de préparer ma séance d'encadrement de la semaine prochaine. 12 h 55 J'ai mangé dans la salle de repas et discuté avec quelques-uns de mes collègues; puis nous sommes allés faire une petite promenade pour profiter du beau temps. J'ai refait le plein d'énergie et je suis prêt à reprendre le travail. 13 h 10 Pendant que je répondais à l'un des clients réguliers de notre succursale, j'ai remarqué un message qui s'affichait à l'écran m'invitant à lui parler de l'ouverture d'un RÉER. J'ai donc posé quelques questions à mon client et je lui ai proposé de prendre un rendez-vous avec l'un de nos gestionnaires, Services financiers personnels, pour en discuter. Le client était d'accord et en avait le temps aujourd'hui; en fait, il rencontre le gestionnaire, Services financiers personnels en ce moment. 14 h 30 Je viens de terminer mon entretien avec Mme Binette; elle était plutôt irritée quand elle a vu le total des frais de service sur son compte. J'ai pu l'aider en lui montrant un autre compte qui pourrait répondre à ses besoins; et mon directeur vient de me dire que j'ai très bien abordé la préoccupation de Mme Binette; je suis toujours satisfait quand je constate que j'ai réussi à aider un ou une cliente à réaliser des économies. 15 h J'ai assisté à une réunion rapide regroupant les membres de notre comité sur le service à la clientèle en succursale. Nous avons prévu un caucus la semaine prochaine, afin de discuter du Processus de résolution des problèmes des clients. 15 h 45 Une autre excellente journée... Certains des employés à temps partiel sont déjà là, pour leur quart qui commence à 16 h, car le directeur du Service à la clientèle va passer en revue le caucus tenu ce matin. Une journée se termine mais une autre commence déjà. Tiens, je crois que j'aurai le temps de faire quelques courses avant de rentrer chez moi.