8 h 30 Arrive à la succursale armé d'un double café au lait, sans sucre. Vérifie dans le système les placements à court terme arrivant à échéance pour pouvoir en aviser mes clients. Prends note d'appeler plusieurs clients pour vérifier leurs échéances, car les taux ont changé et il me faudra de nouvelles instructions.

9 h 10 Mon client de 9 h arrive. Il est dans la vingtaine et veut discuter diverses options de placement, car il vient de toucher un héritage considérable. Je pense que j'aurai besoin d'aide pour ce client. Je le présente à un collègue plus expérimenté. J'explique à mon client qu'un gestionnaire, Services financiers personnels a plus d'expérience que moi. Il semble satisfait et me serre la main.

10 h Je tombe sur Jacques à la fontaine. Nous décidons de déjeuner ensemble au nouveau restaurant près d'ici. Mais pas le temps de bavarder maintenant. C'est une matinée occupée, et je sais que nos représentants, Service à la clientèle (RSC) apprécieraient mon aide. Émets une carte de GAB avec accès par téléphone et par Internet à une jeune étudiante qui ira à l'université en ville. Elle est très contente.

11 h 30 La matinée file à toute vitesse. Juste avant le déjeuner, je traite une demande de carte de crédit pour un couple qui vient tout juste d'émigrer de Hong Kong. Je demande aux deux conjoints s'ils aimeraient prendre rendez-vous avec un gestionnaire, Services financiers personnels pour discuter de leurs besoins et plans financiers. Ils acceptent.

12 h 30 Jacques et moi allons au nouveau restaurant. Nous prenons tous les deux un sandwich et bavardons. Il me parle de sports. Je suis prêt à retourner au bureau.

13 h 30 J'aide un client à prendre des décisions à propos de son RÉR. Il songe à transférer des fonds dans des placements à court terme à un fonds commun de placement. Je lui dis que c'est d'après moi une bonne idée. Il est jeune et peut surmonter toute incertitude cyclique et investir à long terme. Je réponds aux demandes de renseignements d'autres clients sur les remboursements d'emprunt et les versements hypothécaires.

14 h 30 J'apprends que l'un de nos clients a déposé une plainte. En fait, il hurle à la tête d'un RSC à propos des frais de service sur son compte-chèques. Je l'invite à me suivre à mon bureau, lui présente divers choix sur notre site Internet — Choix clairs pour la clientèle — et lui montre comment réduire les frais en effectuant ses opérations de manière plus efficace. Quand il me quitte une demi-heure plus tard, je suis content de le voir presque calme.

15 h C'est l'heure de ma séance d'encadrement avec le directeur, Services financiers. C'est mon mentor. Nous parlons des activités de croissance sur lesquelles je dois me concentrer pour pouvoir être promu au poste de gestionnaire, Services financiers personnels dans les 12 à 18 prochains mois. J'aime ces séances. Il me félicite aussi pour avoir dépassé mon objectif de revenu de ventes. Merci!

16 h Mon directeur me demande de l'aider à élaborer un plan visant à préparer toute la succursale à la prochaine campagne de ventes qui se déroulera dans les deux mois à venir. J'en serais ravi.

17 h Voilà une bonne journée. Ce soir : cinéma.