7 h 15
Aujourd'hui, quart de matin.
Je dois donc me charger des procédures d'ouverture de la
succursale, notamment aider le directeur du service à la
clientèle à ouvrir la chambre forte, obtenir la
provision courante de la journée et préparer la
succursale à accueillir les employés ainsi que
les clients. J'aime bien avoir à tout préparer
pour le début d'une nouvelle journée.
7 h 45
Toute l'équipe participe au
caucus du jour.
Aujourd'hui, nous parlerons des recommandations de clients et j'ai
bien hâte de commencer! J'apprécie ce moment
où je peux renouer avec mes collègues, avant
d'entamer le travail de la journée!
8 h
Je suis prêt à aider
le premier client de la journée.
J'ai préparé tout le nécessaire
à mon guichet pour répondre à mes
clients, et voici mon premier client de la journée, M.
Simard, un client régulier. Je suis toujours heureux de
pouvoir l'aider pour répondre à ses besoins
bancaires.
10 h 30
Super, voilà une
matinée sans anicroche!
Visiblement, tout le monde avait des choses bien
différentes à faire ce matin. J'ai non seulement
procédé à des dépôts
et à des retraits, mais j'ai aussi
préparé une traite, certifié un
chèque et aidé M. Simard à acheter des
dollars américains, car il part en vacances
bientôt. Les choses semblent se calmer. J'ai eu le temps
de vérifier le site intranet pour les nouvelles
informations et mises à jour.
11 h 15
J'ai pris connaissance des nouveaux
renseignements et des changements de politique.
Entre deux clients, j'ai pu prendre connaissance des nouveaux
renseignements et faire le travail préliminaire
exigé dans le cadre du cours de formation que je vais
suivre demain. J'aime autant avoir beaucoup de travail aujourd'hui
car mon directeur doit m'observer en vue de préparer ma
séance d'encadrement de la semaine prochaine.
12 h 55
L'heure du repas!
J'ai mangé dans la cuisine et discuté avec
quelques-uns de mes collègues; puis nous sommes
allés faire une petite promenade pour profiter du beau
temps. J'ai refait le plein d'énergie et je suis
prête à reprendre le travail.
13 h 10
J'ai recommandé mon client
à un gestionnaire, Services financiers personnels
concernant des REER.
Pendant que je répondais à l'un des clients
réguliers de notre succursale, j'ai remarqué un
message qui s'affichait à l'écran m'invitant
à lui parler de l'ouverture d'un REER. J'ai donc
posé quelques questions à mon client et je lui ai
proposé de prendre un rendez-vous avec l'un de nos
gestionnaires, Services financiers personnels, pour en discuter. Le
client était d'accord et avait le temps de le faire
aujourd'hui; en fait, il rencontre le gestionnaire, Services
financiers personnels en ce moment.
14 h 30
J'ai aidé un client avec une
question qui le préoccupait.
Je viens de terminer mon entretien avec Mme Gagnon; elle
n'était pas trop contente du montant des frais de service
sur son compte. J'ai pu l'aider en lui montrant un autre compte qui
pourrait répondre à ses besoins; et mon directeur
vient de me dire que j'ai très bien abordé la
préoccupation de Mme Gagnon; je suis toujours satisfait
quand je constate que j'ai réussi à aider un ou
une cliente à réaliser des économies.
15 h
J'ai assisté à une
réunion rapide regroupant les membres de notre
comité sur le service à la clientèle en
succursale.
Nous avons prévu un caucus la semaine prochaine, afin de
discuter du Processus de résolution des problèmes
des clients.
15 h 45
Une autre excellente
journée.
Certains des employés à temps partiel sont
déjà là, pour leur quart qui commence
à 16 h, car le directeur du Service à la
clientèle va passer en revue le caucus tenu ce matin. Une
journée se termine mais une autre commence
déjà. Tiens, je crois que j'aurai le temps de
faire quelques courses avant de rentrer chez moi. | 
