J'ai effectué des rotations auprès des Services
de gestion de patrimoine et des Services bancaires commerciaux. Les
vastes connaissances fonctionnelles que j'y ai acquises
s'avèrent toujours très utiles chaque fois que
j'arrive dans une nouvelle unité fonctionnelle. C'est ma
troisième semaine au sein de ma troisième
rotation. Cette fois-ci, je travaille auprès de Valeurs
Mobilières TD. Je vérifie mon courriel et je
réponds à quelques messages. Je dévore
le Globe and Mail et le Wall Street Journal, puis je me
prépare pour la réunion de 9 h.
9 h
Je rencontre les directeurs principaux. Je leur présente
le rapport trimestriel sur les revenus de partenaires et les
recommandations. Je résume ensuite les principaux points
de discussion de la réunion et les présente au
reste de l'équipe. J'établis l'ordre des mesures
de suivi à prendre.
10 h
Je mets une note à mon agenda pour me rappeler d'organiser
une brève rencontre avec le Service des finances au cours
de la journée. Je réponds aux courriels des
partenaires de l'équipe des ventes et des clients
relativement aux nouvelles occasions d'affaires. C'est fantastique,
mes responsabilités me permettent d'avoir le son de cloche
des deux parties.
10 h 30
Je vais prendre une pause-café avec un autre
associé. Je me prépare constamment pour
être prête pour la prochaine occasion que
m'apportera le programme de rotation et je suis toujours
très intéressée à entendre ce
qu'ont à me raconter les autres associés
à propos de leur expérience auprès
d'autres services. J'adore le fait que le programme de rotation
soit personnalisé!
11 h
J'organise l'atelier de formation des formateurs pour les
prochaines tournées de présentation à
l'échelle du pays. Je m'attends à ce que les
classes soient pleines.
12 h
Dîner de travail - Je n'ai pas quitté l'atelier.
Le café et le gâteau au fromage qu'on nous a
servis m'ont bien rassasiée! Je
téléphone au Service des finances pour fixer une
rencontre. Je vérifie ma boîte vocale - je dois
répondre à 18 messages, dont un qui provient
d'une nouvelle associée qui veut discuter de mon
expérience avec ce programme. Je vais prendre le temps de
la rencontrer demain..
13 h30
Je suis de retour à mon bureau. Je passe en revue les
demandes de facilités de crédit. J'effectue une
vérification et une analyse des comptes avant d'envoyer
les autorisations. J'envoie un courriel présentant les
taux d'intérêt de certains programmes pour la
semaine. Je suis les taux du Service des finances.
15 h
J'assiste à une rencontre avec le client avec mon
directeur principal et le VP. Ils m'ont tellement appris. J'ai vu
comment il faut s'y prendre pour répondre en douceur aux
besoins des clients et j'ai compris l'importance d'avoir une
connaissance solide de notre secteur d'activité et du
monde de la finance. C'est ce qui nous permet de présenter
nos services avec confiance et conviction. J'apprécie
énormément ces occasions qui me sont
données.
16 h
La réunion m'a éclairée sur bien des
points. Je vais pouvoir intégrer certaines astuces
apprises à la présentation que je dois donner
demain à mon VP sur les façons
d'améliorer l'expérience client tout en
augmentant les occasions de ventes croisées. Je crois que
l'amélioration de certains processus pourrait nous aider
à tirer parti d'occasions uniques. La formation des
employés est également importante. Nous pourrons
discuter des deux aspects.
16 h 30
Je rencontre un responsable du Service des finances pour discuter
des rapports sur les nouveaux comptes et les revenus.
17 h
J'analyse et je vérifie des comptes pour compiler une
liste à des fins de recommandation basée sur la
rentabilité et la probabilité de défaut.
17 h 30
Je rencontre mon mentor, un associé principal qui
travaille pour le programme. Il est sensas. J'ai hâte de
le rencontrer.
18 h
Je passe en revue mon horaire du lendemain et j'établis la
liste des tâches prioritaires. Bon, il est temps que je
file pour ma partie de squash au club.