8 h 15
J'arrive au travail fin prêt à commencer ma journée!
Je commence par me connecter au système et à ouvrir toutes les applications dont j'ai besoin. Ensuite, je prends note de mes messages vocaux et de mes courriels. Je mets à jour mes courriels avec la date du jour et mes horaires de la journée. Je lis tous les changements, les demandes et les politiques actualisées ainsi que les nouvelles générales concernant mon unité qui peut faire l'objet d'une mise à jour pendant la nuit.
9 h
Je conclus tous les dossiers en cours.
J'examine les dossiers traités le jour précédent et effectue un suivi auprès des succursales sur tous les renseignements dont j'avais besoin mais que je n'avais pas encore obtenus. Je sélectionne un nouveau dossier dans la file d'attente générale et effectue tout le travail préliminaire exigé pour pouvoir prendre les décisions qui s'imposent. Pour cela, il faut notamment que je lise attentivement les commentaires formulés et envoyés par le représentant de la succursale, que j'examine la trousse proposée par la succursale sans n'omettre aucun détail et en répondant à toutes les exigences en matière de vérification.
10 h
Petite pause-café rapide
Oh la la! Que le temps passe vite!! Il est temps de prendre une petite pause-café puis de retourner à ma file d'attente pour choisir un autre dossier. Je dois toujours maîtriser la situation et ne pas perdre le rythme si je veux atteindre mes objectifs et respecter l'Entente sur le niveau de service de l'unité.
11 h
Je prête mon concours à une des unités fonctionnelles sur un dossier
Je reçois un appel de l'unité des SAC. Les agents n'ont pas compris une des notes de bas de page que j'ai ajoutée à un dossier et je dois les appeler pour leur donner une explication. Au fil de la journée, je traite plusieurs appels téléphoniques provenant des succursales, des négociateurs, de l'unité des SAC qui peuvent porter sur toute une kyrielle de questions relatives à des dossiers sur lesquels j'ai déjà travaillé ou sur des questions d'ordre général concernant l'élaboration de nouveaux dossiers.
12 h
C'est le moment de chercher quelque chose à manger
C'est certainement mon jour de chance! J'ai pu passer à travers la moitié de mes dossiers de la journée ce matin. Je vais prendre ma pause-repas avec bonheur et m'éclaircir les idées avant de retourner à ma file d'attente pour prendre un autre dossier.
13 h
Je travaille sur quelques prolongations de crédit
Me voilà de retour de ma pause-repas! Je pense que je maîtrise bien la situation sur les dossiers de la file d'attente. Je vais donc travailler sur 2 ou 3 prolongations de crédit, puis je prendrai un nouveau dossier. Ce sera certainement très utile pour que les équipes atteignent leur objectif global de productivité pour la journée.
14 h
Je travaille sur les conditions de pré-financement d'un dossier
Je me rends au télécopieur après avoir reçu un message d'une succursale sur des documents que j'attendais pour conclure les conditions de pré-financement d'un dossier. L'évaluation de la propriété n'est pas aussi élevée que ce que le client nous avait dit. Je dois présenter ce dossier à mon directeur pour un dernier examen et une approbation (la somme est supérieure à ma limite de crédit autorisée). Je retourne à ma file d'attente pendant que mon directeur examine le dossier; je devrais être capable de prendre des décisions sur un ou deux dossiers pendant que j'attends.
14 h 30
J'examine un dossier avec mon directeur
Bonne nouvelle! Mon directeur convient que le risque à courir est toujours acceptable malgré l'évaluation à la baisse de la propriété (tout comme je l'ai recommandé!). Je peux donc télécopier le contrat aux SAC, et ils commenceront à préparer les documents de garantie pour le client. Heureusement, tout se passe bien, le client recevra son financement sous peu et pourra conclure l'achat de sa propriété.
15 h
J'assiste à une réunion de comité
Je suis parti assister à une réunion du comité responsable de l'amélioration continue du programme de production allégée. J'apprécie vraiment de travailler avec une équipe toujours axée sur l'amélioration.
16 h
Prendre des décisions sur quelques nouveaux dossiers
De retour à mon bureau et à ma file d'attente : je devrais pouvoir régler quelques dossiers de plus avant de terminer ma journée.
17 h
La fin d'une journée productive et gratifiante
Dans l'ensemble, j'ai plutôt passé une bonne journée! J'ai pu dépasser mon objectif de productivité pour la journée et je peux quand même partir du bureau à l'heure. Ce sont des journées comme celle-ci qui rendent mon travail très intéressant et gratifiant! | 
