Arosh - Représentant, Service à la clientèle.

TD Assurance est un groupe innovateur en pleine croissance qui vous permet de choisir parmi un large éventail de postes dans le domaine de l’assurance générale. En tant que chef de file dans le secteur de l’assurance habitation et automobile, nous offrons un environnement de travail stable et créatif où vous aurez toutes les chances de mettre en valeur vos talents et vos compétences. Qui plus est, nous accordons la plus haute priorité à votre perfectionnement professionnel. Jetez un coup d'œil pour voir si notre profil correspond à vos aptitudes.

• Déterminer les besoins d’assurance ou de protection d’un client individuel et l’inciter à accepter de discuter de ses besoins avec un spécialiste de la souscription ou des demandes de règlement.
• Fournir une aide de première ligne pour différents types de demandes de renseignements de la part des clients ou des employés des succursales au sujet des produits d’assurance tout en offrant une expérience uniforme de la marque.
• Assumer la responsabilité des demandes de renseignements des clients, s’assurer que les problèmes non résolus sont transmis de manière appropriée à une instance supérieure et travailler avec les partenaires des services bancaires pour offrir la solution idéale à chaque client.
• Conserver les affaires des clients existants en améliorant leur fidélité et leur satisfaction par le biais de discussions sur les caractéristiques et les avantages, et en les sensibilisant de manière efficace aux autres services que nous offrons.
• Favoriser de manière professionnelle une expérience client simple, rapide et facile en faisant preuve de tact, de diplomatie et de patience.
• Promouvoir et démontrer continuellement un niveau élevé d’engagement personnel en vue de dépasser les attentes des clients et du service dans chaque interaction.
• Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage propres à chaque poste.
• S’engager de manière proactive à définir et à recommander des occasions et des solutions pour améliorer les processus.
• En travaillant dans un centre d’appels, vous aurez la responsabilité d’atteindre les objectifs en matière de qualité, de service et de productivité.
• Vous bénéficiez du soutien d’un chef d’équipe et d’un agent de ressources pour vous aider à obtenir les résultats attendus.

• Je commence 15 à 20 minutes...
  Je commence 15 à 20 minutes avant le début de mon quart de travail, je parcours rapidement mes courriels, et j’y donne suite ou je les classe dans les dossiers appropriés. Puis, j’examine très brièvement les demandes de renseignements de la veille qui nécessitent un suivi et je consulte les services ou les employés appropriés pour connaître les faits récents.
• Je suis prêt à prendre...
  Je suis prêt à prendre un premier appel dès que mon quart de travail débute. Un représentant de la succursale appelle pour me poser une question au sujet de notre gamme de produits de crédit. J’offre de l’aide et du soutien à nos succursales de détail dans la mesure du possible.
• Je reçois un appel d’une...
  Je reçois un appel d’une petite entreprise cliente qui veut obtenir des renseignements au sujet de son prêt commercial. Je m’efforce de répondre aux questions du client et à ses préoccupations de manière amicale et exacte.
• À la fin de mon quart...
  À la fin de mon quart de travail je m’assure que tous les dossiers ou demandes de renseignements pour la journée qui doivent être délégués à d’autres services sont transmis avec la documentation nécessaire. Je m’assure en outre que les documents confidentiels des clients et des entreprises sont rangés en lieu sûr, conformément aux directives de confidentialité.

Monica - Directrice de comptes, Services bancaires commerciaux

En tant que membre de l’équipe des Services bancaires commerciaux, le directeur de comptes est le visage de la Banque dans le marché qu’il sert. Le directeur de comptes est responsable des services de crédit et des services autres que de crédit et son portefeuille comprend habituellement des clients non-emprunteurs. Ce poste est soutenu par le directeur du Crédit commercial, qui fournira une expertise constante en matière de gestion du crédit et des ventes.

Le directeur de comptes, Services bancaires commerciaux est un conseiller de confiance qui, en tenant compte de l’environnement opérationnel des clients, élabore et présente des solutions pratiques et concurrentielles qui dénotent une compréhension de leurs besoins uniques en matière de financement, de gestion de fonds et de soutien commercial.

Le directeur de comptes a la responsabilité d’établir la structure des solutions de crédit en tenant compte des risques éventuels. Dans le cadre de ses fonctions, il applique les règles de diligence raisonnable, il établit les prix et les conditions de crédit et il produit régulièrement les revues du crédit et les évaluations du risque qui reflètent la connaissance des politiques et des procédures de la Banque.

En ce qui a trait à l’expansion des affaires, le directeur de comptes établit et élargit continuellement les relations avec les clients existants en effectuant la vente croisée de produits et de services financiers pertinents et à valeur ajoutée. Il a également comme priorité d’établir de nouvelles relations par le biais des recommandations des clients et d’autres sources. Pour rehausser son profil et celui de la Banque, le directeur de comptes cultive en outre des relations avec quelques sources importantes de recommandations externes, et il participe aux activités dans le secteur et dans la collectivité.

• Je débute ma journée en...
  Je débute ma journée en analysant mon portefeuille de prêts. Une surveillance quotidienne me permet de m’assurer que la situation de crédit des clients respecte les limites autorisées. J’ai la responsabilité d’assurer une gestion rigoureuse de mon portefeuille – en analysant régulièrement la situation et le profil de risque du portefeuille.
• Je consacre quelques instants...
  Je consacre quelques instants à faire des recherches et à me renseigner sur l’entreprise de mon client. Un aspect important de la gestion des relations consiste à connaître l’entreprise et le secteur d’activité de mon client, et à trouver de nouvelles occasions d’accroître leur portefeuille.
• Je visite l’établissement...
  Je visite l’établissement d’un client et nous discutons de ses résultats financiers, de sa nouvelle demande de prêt et de sa plus récente réussite en affaires.
• Notre équipe assiste ...
  Notre équipe assiste à une activité caritative ce soir. C’est une excellente occasion de passer du temps avec les membres de l’équipe, de créer des liens et de constituer mon réseau professionnel tout en soutenant une cause formidable.

Jon - Directeur, Conception de l’expérience, Canal en ligne

Le directeur, Conception de l’expérience joue un rôle de leadership clé en mettant en œuvre la stratégie du groupe de Création de l’expérience. Le directeur, Conception de l’expérience supervise l’élaboration et l’exécution du contenu interactif et travaille avec d’autres groupes de la Banque TD pour atteindre les objectifs d’affaires et répondre aux exigences des utilisateurs tout en trouvant de nouvelles occasions en ligne. Cette personne doit se passionner pour le Web, envisager avec enthousiasme la possibilité de relever des défis dans un milieu de travail axé sur la collaboration, désirer porter le groupe de Création de l’expérience client vers de nouveaux sommets d’excellence et s’engager à créer des expériences en ligne absolues de calibre mondial pour les clients de la Banque TD.

Le directeur, Conception de l’expérience gère une équipe de création multidisciplinaire qui œuvre dans différents domaines et assure la liaison avec des groupes à l’extérieur du Canal en ligne. Le titulaire du poste relève du directeur principal, Conception de l’expérience et ses responsabilités générales comprennent notamment ce qui suit :

• Diriger des équipes de création depuis la conception jusqu’à l’achèvement des projets
• Transposer les objectifs de marketing et d’affaires en stratégies de création
• Planifier et estimer les coûts de projets hautement complexes
• Assurer la gestion et la résolution des risques et des problèmes
• Attirer, recruter et retenir le personnel talentueux et créatif
• Veiller à ce que les idées créatrices s’alignent sur la vision du Canal en ligne de l’expérience client de calibre mondial
• Contribuer à la création de la culture et des normes de qualité du groupe de Création de l’expérience
• Assurer la supervision et le mentorat des membres de l’équipe
• Se tenir au courant de ce qui se passe dans le secteur et en informer les membres de l’équipe
• Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires des projets (p. ex., groupes à l’extérieur du Canal en ligne, fournisseurs)
• Collaborer avec des groupes à l’extérieur du Canal en ligne pour repérer les nouvelles occasions d’affaires et en tirer parti
• Diriger la planification de la relève pour les postes clés

• J’examine les modèles...
  J’examine les modèles de conception pour une des campagnes en ligne que je prépare.
• J’ai une réunion avec...
  J’ai une réunion avec mon équipe de quatre excellents concepteurs pour collaborer sur les différents projets en cours. Que ce soit Photoshop, un de nos outils de prototypage ou simplement un stylet et un tableau blanc, j’ai toujours un outil de conception ouvert pour créer ou réviser un nouveau projet.
• Je dirige une réunion...
  Je dirige une réunion de l’équipe de projet qui porte sur une de nos initiatives de conception importantes. Nous passons en revue notre plan de projet et nous discutons des prochaines étapes.
• Je rencontre un collègue...
  Je rencontre un collègue dans notre service de Marketing. Je lui donne de la rétroaction au sujet d’une récente campagne que nous venons de terminer pour le site Web. C’était fabuleux de bâtir un des sites parmi les plus visités au Canada et d’en assurer le soutien.

David - Directeur principal de comptes, Services fiduciaires privés TD

Exploités par l’intermédiaire de La Société Canada Trust, les Services fiduciaires privés TD Waterhouse constituent un des principaux fournisseurs de services fiduciaires au Canada pour les particuliers, les familles, les organismes de bienfaisance et les entreprises. Une équipe de professionnels en fiducie et de planificateurs testamentaires et successoraux de très grande expérience travaille en étroite collaboration avec les clients et leurs conseillers professionnels afin de répondre à leurs besoins en matière de produits successoraux, fiduciaires et provenant d’agences. Les services sont fournis par les Centres Services aux clients privés situés partout au Canada ou par le Centre des services fiduciaires à Toronto.

L’objectif des Services aux clients privés TD Waterhouse (SCP) est d’offrir une gamme exceptionnelle de solutions intégrées en matière de services bancaires, d’investissement, d’assurance, de succession et de fiducie à des clients disposant d’une valeur nette élevée. Cherchant à établir des relations confidentielles, étroites et de longue durée avec une clientèle choisie, les SCP TDW proposent des solutions de gestion de patrimoine haut de gamme et personnalisées. Ces solutions, qui font appel à l’expertise et aux ressources d’une équipe multidisciplinaire, visent à assurer la plus grande souplesse financière. Les centres de Services aux clients privés ont une place de choix en tant que fournisseur de solutions personnalisées et haut de gamme qui est fondée sur son approche globale et sans faille de la gestion du patrimoine.

Dans ce poste, vous gérez un portefeuille de comptes en fiducie faisant appel à une pratique professionnelle (administration fiduciaire) et à l’exercice de discernement. Vous examinez et négociez divers documents avec les clients et leur conseiller juridique tout en équilibrant la tolérance au risque et à la responsabilité avec le service à la clientèle. Vous partagez en outre vos connaissances et vous guidez des collègues, agissant à titre de personne-ressource spécialisée. Il est extrêmement important de comprendre et de respecter la réglementation du secteur et les politiques et procédures d’exploitation de TD, notamment en effectuant en temps opportun les examens des comptes et en identifiant et en soumettant à une instance supérieure les dossiers des risques. Vous établissez et vous maintenez les relations avec les clients au moyen de visites régulières en personne, les conseillant en temps opportun au sujet des exigences de déclaration. Vous représentez la Banque TD au moment de conclure de nouvelles affaires et lorsque vous gérez les relations avec les clients existants. Ce poste fournit une occasion d’apprentissage continu et la possibilité de vraiment changer les choses dans la vie de nos clients et de leurs familles.

• Je rencontre un de mes...
  Je rencontre un de mes clients âgés. Je l’aide en gérant ses finances courantes, en protégeant ses actifs et en mettant à jour son plan successoral. Je sais que cela compte beaucoup.
• Je suis de retour à mon...
  Je suis de retour à mon bureau, appelant mes clients et répondant à leurs demandes. Je m’assure que les besoins des mes clients sont satisfaits. Je veille à ce que mes clients soient toujours au cœur de mes activités.
• Je rencontre un client...
  Je rencontre un client potentiel qui m’a été recommandé par un de mes partenaires au Centre. Le système de recommandation des clients de la Banque TD et notre partenariat avec les unités fonctionnelles à l’échelle de l’organisation nous démarquent de nos concurrents.
• Je quitte pour assister...
  Je quitte pour assister à mon cours. On nous encourage toujours à suivre des cours ou à participer à des programmes de formation qui sont subventionnés par le Programme de soutien à la formation de la Banque TD. Fort du soutien de mes directeurs et de mes pairs, je sais que je peux mener une longue et fructueuse carrière à la Banque TD.

Jean-Francois - Directeur, Ventes en ligne et intégration

Le Canal en ligne constitue l’un de nos principaux canaux de distribution. Il est pourvu d’un mandat mondial et d’une stratégie d’entreprise pour l’ensemble du GFBTD. Le but de ce canal est d’offrir aux clients qui effectuent leurs opérations financières en ligne une expérience exceptionnelle, harmonieuse et sans efforts. Le Canal en ligne est responsable de la stratégie en ligne, de l’expérience client et de la distribution des produits et des services pour l’ensemble des unités.

En tant que directeur, Ventes en ligne et intégration, mon mandat consiste à créer et à soutenir les meilleurs outils et produits d’assurance en ligne qui contribuent à augmenter les ventes en ligne de TD Assurance partout en Amérique du Nord, tout en maximisant la valeur pour les actionnaires. Pour ce faire, j’utilise mon expertise en ligne pour repérer les occasions pour TD Assurance à l’intérieur et à l’extérieur des différents secteurs d’activité. Je collabore étroitement avec les experts en la matière en assurance, les partenaires commerciaux, les responsables des produits, les spécialistes des canaux de distribution et les groupes de soutien pour créer une approche de vente efficace et efficiente qui offre aux clients une expérience nettement supérieure. Je surveille en outre l’environnement externe (concurrence du marché, offres de produits ou de services, nouveautés technologiques, etc.) et j’assure un leadership éclairé pour m’assurer que les produits et services en ligne de TD demeurent les meilleurs de l’industrie.

• Je rencontre les membres...
  Je rencontre les membres de mon équipe pour les aider à comprendre ce qu’ils doivent faire pour réussir. Je surveille leurs progrès et je leur demande comment je peux les aider dans leur travail.
• C’est le temps de fêter!...
  C’est le temps de fêter! Un des membres de l’équipe assume un nouveau poste et nous allons dîner ensemble pour souligner l’événement. Il est difficile de voir partir une personne avec qui j’ai établi une bonne relation au fil du temps, mais en même temps, je suis heureux pour lui et je sais que nous travaillerons de nouveau ensemble dans une nouvelle capacité.
• Je participe à une...
  Je participe à une réunion d’équipe pour discuter des moyens d’accroître notre activité sur le Web. Notre réussite dépend de la collaboration du groupe au complet. J’apprécie les expériences, talents, compétences et points de vue uniques de chaque membre de l’équipe.
• Je rencontre mon...
  Je rencontre mon directeur pour discuter des moyens d’exercer une incidence plus positive sur nos clients. Pour atteindre notre objectif, nous discutons de la possibilité d’utiliser de nouvelles technologies, le Web social, des tests d’utilisation et des services et produits en ligne qui répondent aux besoins de nos clients.

Susan - Directrice principale, Canal téléphonique

Le groupe des Services communs du Canal téléphonique procure de l’expertise et du soutien à un certain nombre de centres de contact à l’échelle du GFBTD, y compris le Canal téléphonique de TDCT. Au sein des Services communs du Canal téléphonique, l’équipe de la Stratégie liée à l’expérience client propose des stratégies et des tactiques pour améliorer l’expérience client dans 15 centres de contact de TDCT. L’équipe a deux secteurs de responsabilité : un groupe stratégique qui planifie et exécute l’orientation générale pour l’expérience client au téléphone, et l’équipe tactique qui aide les centres d’appels à offrir une excellente expérience aux clients.

Relevant du vice-président des Services communs du Canal téléphonique, le directeur principal de l’équipe de la Stratégie de satisfaction de la clientèle est responsable de ce qui suit :

• Diriger l’élaboration des stratégies et des plans tactiques pour aider le Canal téléphonique à améliorer continuellement l’expérience client.
• Représenter le Canal téléphonique de TDCT dans les activités des différents canaux pour assurer l’uniformité de l’expérience de la marque dans l’ensemble de la Banque.
• Comprendre les tendances dans le secteur et les meilleures pratiques au téléphone.
• Recommander et mettre en œuvre des initiatives pour réaliser la vision d’offrir une expérience client de calibre mondial.
• Diriger la mise en œuvre d’un large éventail d’initiatives visant à améliorer l’expérience client dans plusieurs centres d’appels, de la planification, au lancement et à l’étape Autopsie.
• Procurer aux intervenants des rapports efficaces et une analyse commerciale de l’expérience client.
• Satisfaire à de multiples priorités et requêtes de multiples cadres intervenants dans un environnement très dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Établir des relations et être capable d’obtenir des résultats par une influence positive.

• J’ai une réunion sur...
  J’ai une réunion sur l’élaboration de la feuille de route des projets qui permettront à nos centres d’appels d’améliorer constamment l’expérience client. Cette réunion nécessite un mélange de réflexion stratégique, de compréhension des opérations et de planification de la mise en œuvre.
• J’ai une réunion de...
  J’ai une réunion de projet avec des partenaires commerciaux externes. Chaque interaction entraîne des discussions, des décisions et des plans d’action. Il y a beaucoup d’intervenants, de sorte que des capacités de motiver et d’exercer une influence sont essentielles.
• Je rencontre un membre...
  Je rencontre un membre de mon équipe pour parler de ses projets, accroître ses compétences en affaires et en leadership et m’assurer que nous avons une bonne expérience employé pour nos équipes.
• J’examine un projet en...
  J’examine un projet en cours, en prévision d’une réunion qui aura lieu la semaine prochaine. Je discute et je planifie les prochaines étapes avec mon équipe, en tenant compte de leur incidence sur notre unité globale et de la manière que le projet améliorera l’expérience pour nos clients.

Rhonda - Directrice de l’Expansion des affaires, Canal GAB

Le Canal GAB (guichets automatiques bancaires) est une petite équipe qui possède une expertise de haut niveau en matière d’exploitation des GAB. En plus de ménager la transition entre un GAB axé sur les opérations et une unité qui favorise les résultats de l’entreprise, l’équipe gère deux des plus gros contrats de fournisseurs au sein de TD Canada Trust. Nous élaborons actuellement une stratégie et un cadre nord-américains devant mener à une nouvelle fonctionnalité innovatrice afin de nous démarquer de la concurrence et de mieux servir nos clients, aujourd’hui et à l’avenir.

L’équipe GAB est responsable de l’exploitation et de l’expérience client pour l’ensemble d’un vaste réseau national qui comprend plus de 2 700 GAB. Environ 75 % de nos clients effectuent leurs opérations par l’intermédiaire du réseau de GAB, faisant du Canal GAB un contributeur clé à l’expérience client globale chez TD Canada Trust.

Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec des intervenants internes et externes de l’équipe des Services GAB afin de préciser l’expérience client à l’égard de nos Machines Vertes de TD Canada Trust. Notre équipe dirige l’orientation stratégique des activités canadiennes en trouvant de nouvelles possibilités de générer des revenus et en tirant profit des nouvelles technologies pour aider à «offrir aux clients une expérience intégrée, harmonieuse, sans efforts et absolue». En outre, il nous incombe de suivre le rythme des changements au sein des marchés canadiens/américains, et de surveiller l’évolution de l’industrie des GAB et les attentes accrues de nos clients.

• J’arrive à Toronto et...
  J’arrive à Toronto et je prends le chemin du bureau; j’écoute une conférence téléphonique pendant que je marche. Nous discutons d’un des nombreux projets visant à améliorer le service à la clientèle aujourd’hui et à l’avenir.
• Avec mon directeur...
  Avec mon directeur, je rencontre notre planificatrice du marketing; nous allons à son bureau pour discuter des initiatives GAB en cours et des recherches que nous effectuons ensemble.
• Pendant la réunion de...
  Pendant la réunion de l’équipe GAB, nous prévoyons recevoir des mises à jour de notre VPA et des autres membres de notre groupe. Nous recevons un rapport d’étape sur la stratégie nord-américaine, nous discutons des récentes nouvelles de l’entreprise et nous en apprenons davantage sur les activités présentement gérées par l’équipe.
• J’ai une rencontre individuelle...
  J’ai une rencontre individuelle avec ma directrice pour lui faire un compte rendu de mes projets et pour obtenir son point de vue et sa rétroaction afin qu’on puisse atteindre nos objectifs communs.
• Réunion hebdomadaire...
  Réunion hebdomadaire du groupe de travail affecté au projet; notre gestionnaire de projet est en vacances cette semaine, alors j’anime la réunion, je fournis des mises à jour sur l’état des projets et je demande au comité de travail de nous faire un compte rendu des questions en suspens.

Nouman - Représentant en placements, Courtage à escompte TD Waterhouse

Courtage à escompte TD Waterhouse offre des services financiers aux clients qui veulent investir par eux-mêmes. À titre de représentant en placements au service d’un chef de file du secteur du courtage à escompte, vous aiderez nos clients à exécuter leurs opérations sur valeurs mobilières. Vous ferez partie d’une équipe de premier plan dans le secteur, dédiée à aider nos clients à devenir les meilleurs investisseurs possible. Vous suivrez régulièrement des formations, serez continuellement appelé à développer vos connaissances et recevrez un soutien permanent pour garantir les meilleurs résultats dans notre culture axée sur le rendement.

Les représentants en placements s’engagent à fournir un service à la clientèle impeccable dans un Centre des services d’investissement dynamique qui mise sur l’esprit d’équipe. Après avoir réussi la formation et obtenu les accréditations requises, les représentants appliquent leurs connaissances en conformité avec les règles du secteur, les directives concernant l’exécution des opérations de négociation et le service des comptes des clients.

• Ils exécutent les directives du client en conformité avec les politiques de négociation du secteur et de TD Waterhouse, respectant les normes de service supérieures de TD Waterhouse.
• Ils fournissent de l’information ponctuelle précise sur l’activité du marché, sur les produits et les services de la société, ainsi que des renseignements sur les comptes des clients.
• Ils identifient de façon proactive les besoins du client et offrent des solutions appropriées en s’informant sur les produits et les services de TD Waterhouse et sur leur pertinence, compte tenu de la situation du client et de celle du marché.
• Ils contribuent de façon positive aux objectifs généraux des unités.

• Je reçois un appel...
  Je reçois un appel d’un client et je réponds à quelques questions au sujet de son compte.
• Je reçois un appel d’un...
  Je reçois un appel d’un client qui veut savoir comment se comportent les marchés afin de pouvoir prendre des décisions éclairées en matière de placements. Lorsqu’il est prêt, je l’aide à passer des ordres.
• J’assure le suivi auprès...
  J’assure le suivi auprès d’un client au sujet des ressources offertes sur notre site Web et je l’aide à trouver d’autres produits et services susceptibles de l’intéresser.
• J’ai ma réunion hebdomadaire...
  J’ai ma réunion hebdomadaire avec mon chef d’équipe. Je reçois d’excellents commentaires sur mes points forts et sur les points à améliorer. Le soutien de mon chef d’équipe m’a aidé et j’ai l’impression d’avancer dans ma carrière.

Jonathan - Représentant du service à la clientèle

TD Canada Trust est un secteur d’activité du Groupe Financier Banque TD et offre des services bancaires aux particuliers et aux PME. TD Canada Trust compte plus de 11 millions de clients à l’échelle nationale et fournit une gamme complète de produits et de services financiers par l’entremise de son réseau de succursales bancaires, des services bancaires par téléphone et par Internet et des «Machines vertes», les guichets automatiques bancaires de la Banque TD.

TD Canada Trust est à la recherche d’un représentant du Service à la clientèle dynamique qui saura offrir constamment un service à la clientèle exceptionnel en traitant les opérations des clients de manière efficace, exacte et amicale. Le candidat devra reconnaître les besoins du client et lui répondre, identifier les occasions de vente pour les produits et les services de TD Canada Trust, et participer au processus de recommandations de vente, s’il y a lieu. Il devra comprendre et appliquer les politiques et les procédés d’exploitation en succursale. Nous fournissons les outils et le soutien nécessaires pour la progression de votre carrière; nous favorisons la croissance personnelle en milieu de travail par l’entremise de notre Programme de rendement et de perfectionnement individuels.

• Aujourd’hui, quart de matin...
  Aujourd’hui, quart de matin. Je dois donc me charger des procédures d’ouverture de la succursale, notamment aider le directeur du Service à la clientèle à ouvrir la chambre forte; obtenir la provision courante de la journée; et préparer la succursale à accueillir les employés ainsi que les clients. J’aime bien avoir à tout préparer pour le début d’une nouvelle journée.
• J’ai déjà vu bon nombre...
  J’ai déjà vu bon nombre de clients. Chacun avait un besoin différent aujourd’hui. J’ai non seulement procédé à des dépôts et à des retraits, mais j’ai aussi préparé une traite, certifié un chèque et aidé M. Simard à acheter des dollars américains, car il part en vacances bientôt. Les choses semblent se calmer. J’ai eu le temps de vérifier le site intranet pour les nouvelles informations et mises à jour.
• J’ai aidé à résoudre le...
  J’ai aidé à résoudre le problème d’un client. Je viens de terminer mon entretien avec Mme Binette; elle était plutôt irritée quand elle a vu le total des frais de service sur son compte. J’ai pu l’aider en lui montrant un autre compte qui pourrait répondre à ses besoins; et mon directeur vient de me dire que j’ai très bien abordé la préoccupation de Mme Binette; je suis toujours satisfaite quand je constate que j’ai réussi à aider un ou une cliente à réaliser des économies.
• Une autre excellente journée...
  Une autre excellente journée... Certains des représentants du service à la clientèle à temps partiel sont déjà là, pour leur quart qui commence à 16 h, car le directeur du Service à la clientèle va passer en revue le caucus tenu ce matin. Une journée se termine mais une autre commence déjà. Tiens, je crois que j’aurai le temps de faire quelques courses avant de rentrer chez moi.

Mark - Associé en gestion, MBA

Vous voulez occuper un poste au sein d’une entreprise de haut niveau et vous voulez décider de votre propre cheminement professionnel. Ne manquez pas cette occasion d’atteindre ces deux objectifs. Le Programme de rotation en gestion du Groupe Financier Banque TD vous permet de faire vos premiers pas dans le domaine de la gestion au sein du Groupe Financier Banque TD, une entreprise qui met l’accent sur les possibilités, le leadership et la valeur d’un effectif diversifié.

Le Programme de rotation en gestion du Groupe Banque TD permet aux personnes qui détiennent un MBA de travailler pendant quatre périodes de six mois chacune* au sein de services dynamiques, notamment TD Canada Trust, TD Waterhouse, Fonds Mutuels TD, les Services bancaires aux entreprises, l’Exploitation et le Marketing. Ce programme de perfectionnement du leadership met essentiellement l’accent sur le travail dans le cadre de projets vous donnant l’occasion de croître, de progresser et de mieux saisir les préoccupations de l’entreprise. Vous travaillerez en équipe tout en ajoutant une valeur à l’organisation. Vous créerez des liens avec les membres de la haute direction, bénéficierez d’une expérience enrichissante et perfectionnerez vos compétences en matière de gestion et de leadership. Après avoir terminé les périodes de rotation, les associés font carrière au sein du Groupe Banque TD dans les services où leurs intérêts et leurs capacités serviront le mieux l’entreprise.

Vous êtes ambitieux. Vous avez un regard neuf et vous avez la confiance nécessaire pour le partager avec la haute direction. Vous faites preuve d’initiative et et vous avez des aptitudes solides en matière d’analyse et de résolution de problèmes. Vous valorisez les commentaires constructifs, vous êtes désireux d’obtenir des résultats et vous le faites de façon positive. Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe avec plusieurs réussite à votre actif, vous avez des aptitudes exceptionnelles pour la communication et travailler dans un milieu de travail très dynamique contribue à votre épanouissement. Vous appréciez les expériences diversifiées et vous vous souciez de l’expérience client. Vous êtes prêt à vous déplacer pour travailler et vous terminez avec succès une Maîtrise en administration des affaires (MBA).

• Capacité d’agir avec intégrité et professionnalisme avec des personnes de tous les niveaux, et ce, à l’interne et à l’externe.
• Grande intelligence émotive (IE) et capacité à s’intéresser aux attributs du profil de leadership de la Banque TD.
• Capacité éprouvée à obtenir des résultats dans des rôles de leadership.
• Capacité à travailler de façon conceptuelle et à l’appliquer à la mise en œuvre.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite; capacité de convaincre, de présenter et d’influencer de façon positive.
• Esprit d’équipe et pouvant travailler dans plusieurs secteurs d’activités pour collaborer.
• Agilité, flexibilité, capacité d’adaptation et autonomie assortie d’une attitude positive.
• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et pour l’organisation.
• Capacité démontrée pour l’élaboration de dossiers financiers et d’entreprise.
• Facilité d’apprentissage et esprit analytique, d’un point de vue quantitatif et qualitatif.
• Compétences prouvées en gestion stratégique et en analyse critique assorties d’un bon jugement.
• Sens aigu des affaires et compréhension approfondie des marchés financiers.
• Excellence dans le cadre des études et des activités paraprofessionnelles.
• Expériences de travail riches et solides avec diverses initiatives d’envergure dans n’importe quelle industrie.
• Un minimum de cinq années d’expérience suivant l’obtention du diplôme de premier cycle en occupant des fonctions aux responsabilités croissantes.
• Connaissance très approfondie des applications MS Excel, PowerPoint et Access
• Prise en charge démontrée de votre perfectionnement personnel et de votre avancement professionnel.
• Expérience en gestion de personnel, un atout.

Le Groupe Financier Banque TD donne à chacun la possibilité de faire ses propres choix et de réussir à ses propres conditions. Si vous êtes enthousiaste, dynamique et déterminé, joignez-vous au GFBTD et nous vous aiderons à bâtir votre carrière.

• Je rencontre mon directeur...
  Je rencontre mon directeur principal. Je discute avec mon directeur principal de stratégies pour faire progresser une des initiatives que j’ai mises de l’avant. Nous convenons d’un plan d’action et nous appelons le vice-président des Activités stratégiques, Analyse et soutien pour le mettre au courant de l’état du projet – il est d’accord avec notre approche.
• Réellement une banque...
  Réellement une banque nord-américaine. Je rencontre une directrice principale avec qui j’ai travaillé durant ma rotation. Nous discutons de la stratégie nord-américaine de la TD et de ses expériences professionnelles à la TD chez nos voisins du Sud. Je suis ravi de travailler dans un milieu qui favorise une culture ouverte de partage et de réseautage qui est avantageuse pour tous et qui nous aide à améliorer notre rendement au travail.
• J’ai une rencontre...
  J’ai une rencontre individuelle avec un cadre. De retour à mon bureau, je me prépare pour ma réunion de 16 h avec mon VP. Je me rends à son bureau et nous amorçons immédiatement une discussion sur l’état des initiatives en cours. Je présente les observations que j’ai préparées plus tôt dans la journée et je réponds à ses questions sur les données que j’ai analysées. Le VP est satisfait des résultats!
• Établir des relations...
  Établir des relations. C’est le dernier jour de ma première rotation. Ces six derniers mois, j’ai dirigé des projets parrainés par la direction au sein des Produits et Services bancaires de détail. En raison de la nature des projets, en plus d’avoir eu l’occasion d’approfondir mes connaissances sur les services de détail, j’ai travaillé aux côtés de personnes talentueuses et expérimentées à tous les niveaux. Je resterai certainement en contact avec ceux que j’ai rencontrés tout au long de cette expérience.

Wendell - Gestionnaire, Services financiers personnels, TD Canada Trust

TD Canada Trust est un secteur d’activité du Groupe Financier Banque TD et offre des services bancaires aux particuliers et aux PME. TD Canada Trust compte plus de 11 millions de clients à l’échelle nationale et fournit une gamme complète de produits et de services financiers par l’entremise de son réseau de succursales bancaires, des services bancaires par téléphone et par Internet et des «Machines vertes», les guichets automatiques bancaires de la Banque TD.

Votre défi principal consiste à élargir la base de clients personnels de la succursale. Pour ce faire, vous prodiguerez des conseils avertis aux clients actuels et éventuels et utiliserez toute votre créativité pour leur vendre nos produits et services bancaires. Le candidat devra utiliser des concepts de base de gestion de patrimoine et de la dette pour recommander divers produits et services qui répondront aux besoins financiers de ses clients. Le candidat devra également exercer de manière proactive certaines activités notamment participer à des campagnes et les diriger, entretenir des relations avec des personnes d’influence externes et avec celles qui font l’objet d’une recommandation afin d’atteindre des résultats de vente et de service optimaux.

• J’arrive 15 minutes à...
  J’arrive 15 minutes à l’avance pour vérifier les rendez-vous prévus pour la journée. Je prends une tasse de thé avant l’arrivée du premier client. Travailler durant le quart de fermeture me donne une excellente occasion d’appeler mes clients.
• Je rencontre un nouveau client...
  Je rencontre un nouveau client. Je discute avec mon client de ses objectifs et nous préparons ensemble un plan qui l’aidera à les atteindre. Il s’agit avant tout d’établir une relation avec le client et de gagner sa confiance.
• J’ai une réunion avec mon...
  J’ai une réunion avec mon directeur. Il s’agit de ma séance d’encadrement régulière avec mon directeur. Nous nous rencontrons pour définir les occasions et pour souligner les réussites et les meilleures pratiques.
• J’appelle des clients qui...
  J’appelle des clients qui figurent sur la liste des clients potentiels fournie par le Marketing. J’appelle des clients sur la liste pour parler de leurs besoins financiers. Je prends également rendez-vous avec certains pour mieux comprendre leurs besoins. J’examine leurs placements, leurs produits de crédit, leurs services bancaires courants et leurs besoins d’assurance.

Christine - Conseillère en placements, Gestion de patrimoine, Conseils de placement privés

Conseils de placement privés TD Waterhouse est l’une des principales firmes de courtage de plein exercice au Canada pour les clients qui veulent participer à toutes les décisions liées à leurs portefeuilles de placement. Conseils de placement privés offre aux clients la possibilité d’établir une relation individuelle avec un conseiller en placements dévoué et professionnel, tout en conservant une participation active dans les décisions touchant leurs affaires financières.

Les conseillers en placements privés réaliseront un examen approfondi des objectifs financiers, des philosophies et de la tolérance au risque du client, et travailleront de concert avec le client à l’élaboration de solutions financières personnalisées en vue de répondre aux besoins de ce dernier. Le conseiller en placements privés se concentrera sur la planification des placements et de la retraite tout en donnant des conseils relativement à la planification successorale, à l’assurance et aux stratégies de planification fiscale.

Nos conseillers en placements mettent l’accent sur l’établissement de leur pratique, l’établissement de relations et la fidélisation des clients et les conseils selon les avoirs de ces clients. Notre programme pour les nouveaux conseillers en placements assure une transition sans problème vers une carrière au sein des Conseils de placement privés TD Waterhouse, grâce à une formation intensive de trois mois. Apprenez à partir de la base en obtenant l’aide de vétérans tout au long de votre parcours. Consolidez le succès que vous avez déjà en matière de vente tout en devenant un entrepreneur, prêt à donner des conseils complets à des clients au moyen de notre processus éprouvé en gestion de patrimoine. Nous vous enseignerons comment établir un plan de gestion solide pourvu d’une saine philosophie de placement, d’objectifs à court et à long termes et d’une stratégie de marketing détaillée, tout en indiquant les étapes requises pour le réaliser.

• Je débute ma journée en effectuant...
  Je débute ma journée en effectuant des recherches sur les placements. Je fais le tri parmi les milliers de produits de placement sur le marché pour élaborer une solution adaptée à chacun des clients.
• Je reçois un appel d’un...
  Je reçois un appel d’un collègue de la succursale de TD Canada Trust. Nous discutons d’un client potentiel qui s’est présenté à la succursale à la recherche de conseils de placement. Nous travaillerons ensemble afin de satisfaire à tous les besoins du client.
• Je rencontre des clients de...
  Je rencontre des clients de longue date. Je cherche à comprendre les événements survenant durant les diverses étapes de leur vie. Je connais certaines choses au sujet de leurs enfants et de leurs petits-enfants. C’est cette approche globale pour connaître mes clients qui fait toute la différence. Cela signifie que je peux trouver une solution complète pour les divers problèmes qui peuvent surgir dans leur vie. Il ne s’agit pas seulement de trouver des placements individuels – c’est beaucoup plus que cela.
• J’ai une réunion avec notre...
  J’ai une réunion avec notre Comité des femmes dirigeantes. Ma participation au Comité des femmes dirigeantes me plaît beaucoup et j’établis un réseau avec les femmes de Conseils de placement privés, ce qui est formidable.

Troy - Directeur principal, Gestion des risques, groupe Trésorerie et gestion du bilan

Trésorerie et gestion du bilan est responsable de l’évaluation et de la gestion du risque de taux d’intérêt et du risque de change pour les portefeuilles extra-commerciaux de la Banque. Le groupe est en outre responsable de la tarification des virements de fonds pour les services bancaires de détail, de la gestion des fonds, de la répartition du capital économique, de la planification des immobilisations et des relations avec les agences de notation de crédit.

Au sein du Suivi de marché de Trésorerie et gestion du bilan, le mandat de l’équipe de préparation et de présentation des situations financières est le suivant :

• Produire des rapports précis, détaillés et opportuns sur l’exposition au risque de taux d’intérêt (situations financières)
• Analyser, élaborer et mettre en œuvre des processus qui satisfont aux exigences actuelles de la Banque et aux exigences réglementaires relatives à la gestion du risque de taux d’intérêt
• Fournir du soutien aux autres équipes au sein de Trésorerie et gestion du bilan

Utilisant des modèles financiers de pointe, l’équipe communique les paramètres de risque quotidiens et hebdomadaires aux gestionnaires de portefeuilles de Trésorerie et gestion du bilan, qui ont recours à l’équipe de préparation et de présentation des situations financières pour gérer le risque de taux d’intérêt et le risque de change de la Banque. L’équipe de préparation et de présentation des situations financières travaille de concert avec la direction de Trésorerie et gestion du bilan pour modéliser ces risques dans le bilan de la Banque. Avec l’arrivée de nouvelles normes comptables, la préparation et la présentation des situations financières, qui étaient un outil de gestion des risques, sont devenues un registre des dossiers qui est utilisé pour calculer les résultats financiers. L’équipe de préparation et de présentation des situations financières travaille avec d’autres groupes de Trésorerie et gestion du bilan et avec ses services administratifs pour fournir et analyser ces résultats.

Vous aurez l’occasion d’apprendre le paradigme de gestion des risques de la Banque (le meilleur du secteur) et de jouer un rôle important au sein du service de Suivi de marché de Trésorerie et gestion du bilan. Vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Diriger les recherches et recommander à l’équipe de la haute direction de Trésorerie et gestion du bilan de nouvelles approches de modélisation du risque au sein de l’équipe de préparation et de présentation des situations financières.
• Élaborer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies de couverture, de concert avec les gestionnaires de portefeuilles.
• Analyser les résultats des stratégies de couverture pour différents documents comptables et expliquer les résultats économiques et comptables. Ces résultats sont reflétés dans l’état des résultats de la Banque, et pour réaliser cette analyse, il faut comprendre les interactions complexes entre les données économiques des portefeuilles et les différentes normes comptables (AcG13, FAS 133, normes relatives aux instruments financiers, etc.). Lorsque des problèmes surgissent, en déterminer les causes sous-jacentes et proposer de nouvelles stratégies pour les résoudre.
• Fournir des spécifications aux programmeurs/analystes pour la modélisation de la préparation et de la présentation des situations financières et la production des rapports connexes, et effectuer des essais d’acceptation sur les systèmes qui sont mis au point.
• Représenter le service de suivi de marché au sein de différents groupes de travail internes et externes.
• Veiller à ce que les opérations complexes visant l’émission et la titrisation des capitaux soient modélisées correctement dans la préparation et la présentation des situations financières aux fins de gestion des risques et de comptabilité. Dans ce rôle, le titulaire travaillera en étroite collaboration avec les équipes de financement et de titrisation des investissements.
• Assumer la responsabilité de l’exactitude de la préparation et de la présentation des situations financières de la Banque.
• Participer aux examens de la vérification et de la conformité.

Vous devrez apprendre comment les produits de détail actuels sont modélisés dans la préparation et la présentation des situations financières, quels sont les programmes de couverture qui les accompagnent et quelles sont les incidences comptables de chacun de ces programmes. En outre, vous devrez comprendre les éléments du capital de la Banque, les structures de titrisation et les programmes associés aux filiales étrangères.

En plus de réaliser des analyses et de formuler des recommandations, vous devrez diriger des équipes de projet lors de la mise en œuvre des programmes de couverture. Pour obtenir les résultats attendus dans ce poste, il est essentiel de générer et de présenter des idées à la direction de Trésorerie et gestion du bilan.

• J’examine et j’analyse...
  J’examine et j’analyse les nouvelles économiques mondiales publiées la veille dès que j’arrive au bureau.
• J’établis et j’exécute...
  J’établis et j’exécute la stratégie commerciale la plus efficace selon les résultats des recherches effectuées ce matin et tout au long de la semaine.
• J’établis les courbes...
  J’établis les courbes de fin de journée officielles et les estimations quotidiennes des profits et pertes pour mon portefeuille, en m’assurant de leur exactitude.
• C’est le moment de boucler...
  C’est le moment de boucler la journée. Je passe en revue les événements économiques et les mouvements des marchés survenus pendant la journée. Je me prépare pour une autre journée stimulante demain!

Angéline - Directrice principale, Communications marketing.

Le groupe Stratégie d’exploitation des marques à l’échelle mondiale est responsable d’assurer le leadership de la gestion des marques de la Banque TD (Groupe Financier Banque TD, TD Waterhouse, TD Canada Trust, Banque TD), et offre du soutien à l’élaboration des stratégies de marque, aux communications de marketing, à la planification ainsi qu’un soutien tactique au groupe Affaires internes et publiques. Dans le cadre de ses tâches, le service élabore des stratégies de marque, des propositions de valeur et une architecture d’image de marque; conçoit les publicités des marques, en travaillant en étroite collaboration avec les unités fonctionnelles de la Banque TD pour mettre en œuvre des initiatives de formation sur les marques; s’occupe de la planification et de la gestion relative aux médias; gère les commandites et les événements spéciaux; gère les normes liées à la notoriété des marques à l’échelle mondiale; gère les marques de commerce et les noms de domaines; s’occupe de la mise en marché et de la conception en succursale; est responsable des communications sur l’environnement ainsi que de la stratégie et des initiatives de marketing numériques.

Dans ce poste, vous êtes responsable de la gestion des marques et de la planification et de l’exécution connexes des programmes pour les secteurs suivants :

• La Fondation TD des amis de l’environnement et les initiatives environnementales liées à la marque
• Marketing des services à la communauté des Affaires internes et publiques
• Normes liées à l’image et à la conception des marques de l’entreprise et des marques de commerce
• Mise en marché et conception en succursale et en magasin
• Événements médiatiques/spéciaux

• J’ai ma rencontre...
  J’ai ma rencontre individuelle hebdomadaire avec un membre de mon équipe. Il m’informe de l’état des projets et nous discutons des initiatives à venir. Nous en profitons également pour discuter de ses objectifs professionnels et de ce que je peux faire pour l’aider à les atteindre.
• Une agence présente...
  Une agence présente un concept créatif en ligne pour une campagne Visa. Je consulte les collègues et les partenaires commerciaux avant de prendre des décisions.
• Je rencontre les membres...
  Je rencontre les membres de l’équipe pour passer en revue le matériel des différents projets. Nous échangeons des idées et nous retenons celles qui sont les plus susceptibles de promouvoir notre marque.
• J’ai une réunion au...
  J’ai une réunion au sujet d’un projet Web concernant un nouveau fonds mutuel. Nous discutons de la portée du projet et des personnes qui doivent y participer avant d’aller de l’avant.

Vesna - Planificatrice financière, Gestion de patrimoine

Planification financière TD Waterhouse est à la recherche de personnes très motivées, axées sur les résultats pour se joindre à notre équipe. Dans le cadre du poste, vous offrirez une planification financière approfondie et des conseils en mettant l’accent sur la planification de la retraite et des placements. De plus, vous aiderez le client à identifier les objectifs et les obstacles éventuels, recommanderez les solutions appropriées et assurerez la gestion continue de la relation. Nous reconnaissons les résultats et nous offrons un programme de rémunération et d’avantages sociaux très concurrentiel.

Le planificateur financier se concentre sur le segment des clients fortunés. Il a également la responsabilité de conserver et d’augmenter la part de marché au moyen de l’acquisition d’actifs de placements. Il offre une planification financière approfondie et des conseils en mettant l’accent sur la planification de la retraite et des placements. Il aide le client à identifier les objectifs et les obstacles éventuels, recommande les solutions appropriées et assure la gestion continue des relations. Le planificateur financier identifie également les occasions pour recommander des clients aux partenaires GFBTD, c.-à.-d. les partenaires de Vente au détail et de gestion de patrimoine.

• Première réunion de la...
  Première réunion de la journée! J’ai préparé par écrit un plan financier personnalisé pour mon client. Je rencontre les clients régulièrement afin de m’assurer que leurs plans continuent de répondre à leurs besoins aux différentes étapes de leur vie.
• Je rencontre de nouveaux...
  Je rencontre de nouveaux clients et j’apprends des choses sur leur vie, leurs rêves pour l’avenir et leurs objectifs de placement et de retraite. Nous commençons à élaborer leur plan financier et nous prenons rendez-vous pour examiner et peaufiner leur plan à une date ultérieure.
• Je prends le temps de faire...
  Je prends le temps de faire des recherches afin d’approfondir mes connaissances des marchés et des placements. J’utilise ce temps pour fournir des conseils et de l’orientation à mes clients et pour mettre en œuvre les solutions de placement prévues dans leurs plans.
• Nous avons une réunion...
  Nous avons une réunion d’équipe et nous travaillons ensemble pour trouver les meilleures solutions possibles pour nos clients. Les relations que j’entretiens avec mes clients et mes collègues sont l’aspect le plus enrichissant de ma carrière.

Nicolas - Directeur principal, Affaires internes et publiques

L’objectif d’Affaires internes et publiques est de veiller à la protection et à l’amélioration de la réputation du Groupe Financier Banque TD (GFBTD) au moyen de communications efficaces à l’interne, soit à nos employés, et à l’externe, à savoir aux médias, aux actionnaires et au grand public, ainsi qu’aux collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités par l’intermédiaire de dons et du parrainage d’œuvres de bienfaisance.

Vous êtes responsable de la planification et de la mise en œuvre des communications stratégiques, externes et internes pour les initiatives du GFBTD. Vous collaborez avec les principaux intervenants internes et avec les fournisseurs externes afin de diriger l’élaboration du rapport annuel du GFBTD –produisant un document de qualité supérieure en respectant le budget et les délais prévus. La gestion et la supervision stratégiques de l’assemblée générale annuelle du GFBTD et des événements connexes auxquels participent la clientèle, les médias et le personnel sont également des tâches importantes.

Vous dirigez les communications externes et internes concernant les résultats financiers trimestriels, y compris les appels trimestriels des analystes, les webémissions et les entrevues avec les médias, travaillant de concert avec des cadres supérieurs importants et les partenaires commerciaux de l’entreprise. Vous protégez et améliorez la marque TD, agissant à titre de porte-parole de l’entreprise et point de contact central pour les demandes de renseignements de la part des médias au sujet des questions touchant l’entreprise. Vous élaborez et vous exécutez les plans stratégiques de communications externes pour le président et chef de la direction et pour le chef des finances. Vous donnez en outre des conseils aux dirigeants du Bureau de la Société au sujet des communications internes et de l’élaboration des plans stratégiques, afin de les aider à atteindre leurs objectifs d’affaires.

• Je lis la revue de presse...
  Je lis la revue de presse quotidienne de la TD sur le tramway en me rendant au travail. Cela m’aide à préparer la journée à venir.
• J’assiste à une réunion...
  J’assiste à une réunion d’équipe pour passer en revue toutes les communications qui seront transmises au cours de la semaine à venir. Le but est de faire en sorte que les 33 000 employés de TD Canada reçoivent toute l’information dont ils ont besoin, mais sans se sentir submergés.
• Je prépare la version...
  Je prépare la version finale du plan de communication d’un cadre supérieur, en m’assurant qu’elle aura des occasions au cours de la prochaine année de communiquer avec tous ses employés et de renforcer ainsi ses objectifs stratégiques.
• J’étudie en vue d’obtenir...
  J’étudie en vue d’obtenir l’accréditation du secteur financier qui est subventionnée par le Programme de soutien à la formation de TD.

Nilofer - Directrice, Gestion des risques

L’équipe d’auto-évaluation des risques et des contrôles, qui fait partie du groupe Gestion du risque opérationnel, a des responsabilités d’ordre général liées à la fonction de gestion du risque et à la diffusion de bonnes pratiques en matière de risque opérationnel à l’échelle de la Banque. Elle collabore étroitement avec les représentants de la Gestion du risque opérationnel dans les unités fonctionnelles et d’autres secteurs du Bureau de la Société pour mettre en œuvre des méthodes d’évaluation, de surveillance et d’atténuation des risques en vue de gérer les risques opérationnels auxquels la Banque est exposée. De plus, elle est chargée du programme d’auto-évaluation des risques et des contrôles, de la Politique du risque opérationnel, de la gestion du programme de Bâle et du programme de gestion des fraudes.

Au sein de la Gestion des risques, la Gestion des risques d’exploitation est responsable de l’élaboration du cadre de gestion des risques d’exploitation pour l’ensemble du GFBTD. Le cadre énonce les politiques, les processus et les pratiques au niveau de l’entreprise pour identifier, évaluer, signaler, réduire et contrôler les risques d’exploitation. Une meilleure gestion des risques d’exploitation permettra d’obtenir de la meilleure information et moins de surprises, un meilleur rendement opérationnel et financier et une meilleure gestion intégrées des risques. Nous travaillons en partenariat avec les unités fonctionnelles et les groupes du siège social du GFBTD pour améliorer la gestion des risques d’exploitation.

Dans ce poste, vous coordonnez et préparez les ordres du jour et les programmes pour tous les comités de la Gestion des risques, participant à la gestion de la production du matériel pour les différentes présentations, notamment pour le Comité de surveillance des risques d’exploitation et le Comité de gestion des risques d’exploitation. En l’absence du VPA, Risque lié à l’exploitation, vous le remplacez lors de toutes les activités du Comité de gestion des risques du conseil d’administration. Vous aidez en outre à préparer et à coordonner l’information requise par les différents organismes de réglementation afin de vous assurer que l’on donne suite aux demandes de manière cohérente et en temps opportun.

Le directeur, Gestion des risques est tenu de faciliter la bonne exécution de l’autoévaluation du contrôle des risques et des évaluations des contrôles à l’échelle de l’entreprise pour la Gestion des risques. Vous contribuez à l’élaboration et à l’exécution d’une fonction de gestion des communications stable et souple pour la Gestion des risques d’exploitation et pour la Gestion des risques dans leur ensemble. Dans le cadre de cette responsabilité, vous aiderez à mettre en œuvre un programme de formation et de sensibilisation à la gestion des risques d’exploitation dans l’ensemble du GFBTD et à élaborer une stratégie de communication pour la Gestion des risques. De plus, vous mettez en œuvre les stratégies, les tactiques et les plans d’action prévus ci-dessus. Vous travaillez avec des partenaires commerciaux internes et externes, vous préparez la documentation requise et vous assurez le suivi des échéanciers et des réalisations attendues.

• Je rencontre mon directeur...
  Je rencontre mon directeur pour savoir ce qu’il pense de la solution de rechange stratégique que j’ai soumise à son examen hier soir.
• Je passe en revue et...
  Je passe en revue et mets à jour le plan de projet pour notre réunion d’équipe sur l’état des projets. Ce faisant, je mets l’accent sur les livrables qui prennent du retard et sur ceux qui seront échus sous peu. Un problème doit être résolu immédiatement, alors je prépare un bref récapitulatif que je présente à l’équipe de projet.
• Je rencontre les membres...
  Je rencontre les membres de l’équipe de travail pour passer en revue les livrables à venir. Nous discutons du problème actuel et nous examinons les avantages et les inconvénients des différentes options. Nous trouvons ensemble des solutions plausibles. Je dois préparer une proposition formelle et obtenir les approbations appropriées.
• Je participe à une...
  Je participe à une activité bénévole de l’équipe au Centre de toxicomanie et de santé mentale. Nous préparons des gâteries avec les clients et nous faisons de nombreuses rencontres. C’est une expérience très enrichissante qui nous donne une leçon d’humilité.

Fathima - Associée, MBA, Service des finances

Dans votre rôle en tant qu'associé, Service des finances TD, vous...

• Générerez de la valeur pour les actionnaires
• Serez respecté en tant que partenaire commercial apprécié
• Exécuterez votre travail avec le souci de l’excellence
• Dirigerez les activités liées à l’établissement des rapports, aux contrôles et à la gouvernance
• Procurerez un milieu de travail positif et enrichissant
• Investirez dans les gens

Le programme des associés, Service des finances TD (TD GRAD FAAP) permet aux diplômés d’effectuer quatre rotations personnalisées de six mois au sein des groupes des Finances TD, qui comprennent : Service des chefs comptables, Finances des unités fonctionnelles, Fiscalité, Relations avec les investisseurs, Vérification, Services communs, Finances, Gestion de la trésorerie et du bilan et Aide à la prise de décision de l’entreprise. Ce programme de perfectionnement du leadership met essentiellement l’accent sur le travail dans le cadre de projets vous donnant l’occasion de croître, de progresser et de mieux saisir la discipline des Finances au sein du Groupe Financier Banque TD. Vous établirez un lien avec la haute direction et bénéficierez d’une expérience enrichissante tout en perfectionnant vos compétences en matière de leadership. En outre, vous serez accompagné par un cadre mentor pendant toute la durée du programme de deux ans.

• Je commence à préparer le...
  Je commence à préparer le cahier d’information pour le président et chef de la direction en vue de la conférence Morgan Stanley à laquelle il assistera la semaine prochaine. Je confirme le calendrier du président et chef de la direction pour la réunion des investisseurs et je commence à préparer les notes d’information pour les réunions des investisseurs.
• J’accompagne le chef des...
  J’accompagne le chef des finances de la TD à une réunion des investisseurs, où nous rencontrons un groupe de six des plus importants investisseurs institutionnels de la TD afin de répondre à leurs questions au sujet des tendances actuelles dans le secteur bancaire et des priorités stratégiques de la TD pour 2010. Je prends beaucoup de notes puisque je devrai rédiger un compte rendu de la réunion conformément aux exigences réglementaires et en faire parvenir une copie aux autres membres de l’équipe. Je me mets à la recherche des documents que nous pouvons publier à l’externe pour y recueillir certaines données dont j’ai besoin pour mettre à jour la présentation standard dont les cadres de la Banque se servent pour expliquer la TD aux investisseurs. Je mets à jour l’information financière et les messages clés liés aux unités fonctionnelles, je m’assure de leur exactitude et de leur pertinence pour le trimestre courant et envoie la présentation au directeur principal pour approbation.
• Mon cadre mentor, un PVP...
  Mon cadre mentor, un PVP à la banque, me rend visite pour voir comment je me débrouille. Nous parlons des projets à venir durant mon affectation ainsi que des secteurs de la Banque que je pourrais être intéressée à approfondir au cours de mes prochaines rotations.
• Je mets à jour le...
  Je mets à jour le calendrier des événements des RI en indiquant les nouvelles activités des cadres auxquelles devront participer les Relations avec les investisseurs au cours des prochains mois. Je fais parvenir le calendrier à l’équipe et à nos partenaires des Affaires internes et publiques, des Titres à revenu fixe et du Bureau du président. Je dresse une liste rapide des tâches à effectuer le lendemain matin et je réponds aux courriels ou aux messages vocaux auxquels je n’ai pas eu le temps de répondre pendant la journée.

Alexandra - Directrice, Finances

Les Services communs, Finances, consistent en un groupe diversifié de professionnels financiers qui sont responsables de l’exécution des activités entourant l’établissement des rapports financiers, réglementaires et de gestion dans l’ensemble du GFBTD. Les Services communs, Finances s’emploient à mettre sur pied une organisation de services communs de calibre international qui sera axée sur les partenaires et dont l’objectif principal sera d’accroître les capacités et les possibilités d’échelonnement au moyen de l’amélioration continue (normalisation, simplification et automatisation des processus) tout en maintenant fermement l’accent sur les contrôles internes.

Les Services communs, Finances comprennent ce qui suit :

• Rapports réglementaires et financiers
• Opérations financières
• Opérations comptables des Services bancaires en gros et de la Trésorerie
• Rapports de gestion
• Bureau de développement de processus stratégiques
• Bureau de la convergence

En tant que membre du groupe Visa ,Opérations comptables j’ai le plaisir de diriger une équipe de neuf professionnels financiers très performants qui procurent le soutien comptable et à la production à un groupe diversifié de partenaires commerciaux à l’échelle du GFBTD, exécutant tous les aspects comptables des comptes Visa et des comptes de commerçant, notamment les activités quotidiennes de compensation et de règlement, optimisant l’efficacité opérationnelle et améliorant l’excellence de la prestation des services auprès de nos partenaires.

Je participe également à des projets au sein des Services communs, Finances, et je collabore avec nos partenaires d’affaires et des Finances à l’extérieur des Services communs, Finances pour mettre en œuvre toutes les initiatives qui ont une incidence sur les comptes VISA et les comptes de commerçant, telles que les nouveaux produits et services offerts à nos titulaires de cartes et aux commerçants. Nous nous assurons que ces initiatives sont comptabilisées conformément aux lignes directrices relatives au plan comptable commun et aux rapports financiers. Sur le plan de la gouvernance, j’ai la responsabilité de m’assurer que de solides contrôles sont maintenus à l’égard de notre Visa d’entreprise afin de se conformer aux exigences des vérificateurs (Sarbanes-Oxley et vérification interne) et du conseiller juridique.

• J’approuve les transferts...
  J’approuve les transferts électroniques à Visa Canada pour les règlements quotidiens par EDI. J’examine en outre les rapprochements quotidiens des comptes de prêts et je réponds aux questions ou préoccupations de mon équipe concernant nos activités quotidiennes.
• Je prépare et je transmets...
  Je prépare et je transmets l’information demandée par la vérification interne, les vérificateurs Sarbanes-Oxley et nos partenaires commerciaux.
• Je participe à une conférence...
  Je participe à une conférence téléphonique concernant un projet de remboursement de solde créditeur. J’examine l’état du projet, les actions en suspens, les tests, la validation et un rapport sur le déploiement.
• Je passe en revue et...
  Je passe en revue et j’approuve les écritures de journal préparées par mon équipe. J’examine les pièces justificatives et le rapprochement de la vérification pour les règlements quotidiens par EDI avec Visa Canada.