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À La Banque TD, nous nous engageons à offrir des produits, des services et des installations accessibles à tous, y compris aux personnes qui n'auraient autrement accès aux services financiers qu'avec difficulté, comme les personnes âgées, les personnes handicapées et celles qui ont un revenu faible ou précaire.
La Banque TD jouit d'une solide réputation en ce qui a trait à l'élimination d'obstacles et la facilitation de l'accès aux produits et services financiers. La participation de nos clients, de nos employés et de nos partenaires communautaires est une partie intégrante du processus.
Personnes handicapées
- Chaque année, nous continuons d’améliorer l’accès aux produits, aux services et aux établissements de La Banque TD pour les personnes handicapées. Par exemple, tous les guichets automatiques bancaires de TD Canada Trust et plus de 80% des terminaux de caisse de TD Banknorth sont dotés d’un système vocal interactif.
- Nous avons un directeur chargé des initiatives d’accessibilité; son rôle consiste à promouvoir et à défendre l’accessibilité du service à la clientèle dans l’ensemble de l’entreprise et à agir à titre d’expert dans ce domaine.
- La Banque TD est un chef de fi le en matière de lancement et de prestation de services en ligne, qui sont pratiques et abordables pour tous, quelle que soit la capacité de chacun. Nous examinons et améliorons continuellement nos sites Web d’information et de services bancaires en vue d’en accroître l’accessibilité et d’en faciliter l’utilisation. Ajoutons à cela qu’en décembre 2007 — lors de la Journée internationale des personnes handicapées — nous avons lancé un nouveau site sur l’accessibilité, disponible à partir des sites tdcanadatrust.com/francais et tdwaterhouse. ca/fr. Seul site de ce genre à être offert par une des grandes institutions fi nancières canadiennes, il vise à tenir les clients au courant des mesures d’adaptation mises en place.
Personnes âgées, étudiants, jeunes et clients à faible revenu
- Nous continuons d’améliorer l’accessibilité de nos locaux et services pour les personnes âgées et nous leur offrons le compte-chèques Programme 60, qui s’accompagne d’opérations et de services gratuits et de rabais.
- La Banque TD joue son rôle afi n de s’assurer que tous les Canadiens, y compris ceux qui ont un revenu faible ou précaire, aient la possibilité d’ouvrir un compte et d’effectuer des opérations bancaires. Par exemple : Au Canada, nous offrons le Compte Valeur Plus, programme de services bancaires de base à frais modiques, le Compte pour les jeunes, qui offre un nombre illimité d’opérations gratuites aux personnes de moins de 19 ans et, depuis quelque temps, le Compte-chèques Libre-Service, sans frais mensuels, pour les étudiants de niveau post-secondaire.
- Conformément au Règlement sur l’accès aux services bancaires de base du gouvernement canadien, nous encaissons sans frais les chèques du gouvernement fédéral d’une valeur égale ou inférieure à 1 500 $ pour les personnes n’ayant pas de compte chez nous et nous offrons à tous un compte de services bancaires personnels, même si le client est en chômage, en faillite ou a déjà été en faillite ou ne peut effectuer de dépôt initial, pourvu qu’il remplisse certaines conditions.
- Aux États-Unis, TD Banknorth offre le compte-chèques personnel SimplyFree; ce compte entièrement gratuit ne comporte même pas de frais de tenue mensuels. En 2007, TD Banknorth a ouvert trois nouvelles succursales dans des quartiers défavorisés ou peu nantis et cherche sans cesse de nouveaux moyens d’améliorer l’accès au crédit pour les personnes qui y demeurent, que ce soit par des produits spéciaux, des séances d’information ou l’embauche de directeurs de service à la communauté.
Leadership dans la collectivité
Notre engagement à l'égard de l'accessibilité va au-delà de La Banque TD. Nous appuyons des groupes dans la collectivité comme le Toronto Rehabilitation Institute, la Société canadienne de l'ouïe et l'Association canadienne des paraplégiques, qui visent à aider les personnes handicapées. Grâce à des activités communautaires, des dons et des commandites, des partenariats communautaires et des travailleurs bénévoles actifs, nous aidons à construire une société globalement plus accessible.
Accessibilité et adaptation au Canada
- Sur demande, la documentation relative au domaine bancaire, notamment les relevés de carte de crédit et les chèques personnels, est disponible en d’autres formats, sans frais. Les formats spéciaux les plus populaires sont le braille et les gros caractères. Notre Rapport annuel est également fourni en format audio.
- En 2007, La Banque TD a été la première à offrir des cartes professionnelles en braille ou en gros caractères dans tous ses emplacements de prestation de services aux clients.
- Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser nos services TTI qui permettent de communiquer des textes par téléscripteur. Ils peuvent également effectuer des opérations par téléphone, au moyen des services de relais.
- En 2007, nous avons rendu plus faciles les opérations à l’aide de BanqueNet grâce à des modifications conformes aux normes et lignes directrices internationalement reconnues en matière d’accessibilité par Internet. Notre site Web est maintenant plus convivial; la navigation y est plus facile et les fonctions audio, plus accessibles pour les personnes dont la vue, l’ouïe ou la dextérité sont amoindries.
- Nous avons créé un comité consultatif externe composé de représentants d’organisations qui ont à coeur les besoins des personnes handicapées. Ce comité nous indiquera comment améliorer nos mesures afi n d’offrir une expérience ouverte à la diversité à La Banque TD.
- Nous nous sommes dotés d’une norme sur l’accessibilité, afi n que tous les nouveaux locaux soient entièrement accessibles. Cette norme interne très élevée dépasse la plupart des exigences des codes, à l’échelle nationale.
- Certains établissements de La Banque TD sont installés dans des bâtiments plus anciens, que nous ne cessons de rénover pour les rendre plus accessibles. En 2007, nous avons entrepris 293 projets dans des emplacements de prestation de services aux clients, afi n de les doter d’espaces de stationnement sans obstacle et/ou de rampes d’accès, de portes dotées de mécanismes automatiques d’ouverture, ainsi que de comptoirs d’accueil, de bureaux et de caisses accessibles. Nous avons également rénové 60 des Bureaux de la Société, pour y apporter les améliorations suivantes : espaces de manoeuvre adéquats pour les fauteuils roulants dans les salles de conférence, émetteurs de signaux audibles et visibles en cas d’alerte d’incendie et revêtements de tapis permettant une distinction visuelle entre les différentes aires communes (sorties, puits d’escalier, toilettes, zones de copie, etc.).
Pour obtenir de plus amples renseignements :
www.tdcanadatrust.com/francais/accessibilite
La diversité dans la collectivité
La diversité dans notre milieu de travail
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