L'un des principaux éléments de notre mandat, offrir une expérience bancaire agréable, consiste à maintenir les normes les plus rigoureuses en matière d'éthique et d'intégrité, d'honnêteté, de professionnalisme et de sécurité - à tous les égards, sans exception, et en tout temps. Nous respectons, voire dépassons, les lignes directrices instaurées dans le secteur afin de protéger les clients.

Comportement des employés
À titre de condition d'embauche à la TD, les employés doivent respecter notre Code de conduite et d'éthique professionnelle. Ce code définit les normes qui régissent la façon dont nous traitons nos collègues, nos actionnaires, nos clients, nos fournisseurs et nos concurrents. Ces normes définissent les attentes de l'organisation et alignent notre démarche collective sur d'importantes politiques de l'entreprise et sur notre façon de faire les choses.

De plus, certains secteurs de La Banque TD ont établi des codes de conduite et des politiques supplémentaires qui s'appliquent à leurs employés ou à leurs directeurs et qui doivent également être respectés.

Protection de la vie privée des clients
En tant qu'organisation, nous croyons que la gestion et la mise en œuvre de nos politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels font partie de nos activités les plus importantes. L'industrie bancaire, plus peut-être que toute autre industrie, repose sur la relation de confiance avec la clientèle. Notre programme de protection des renseignements personnels est l'un des principaux moyens qui favorisent l'établissement de cette relation de confiance.

La Banque TD a adopté un programme complet de protection des renseignements personnels, qui comprend un Code de protection de la vie privée et une Convention sur la confidentialité de La Banque TD. De plus, nous nous conformons à toute la législation dans le domaine de la protection des renseignements personnels. Un conseil directeur de protection de la vie privée de même que des comités de gestion revoient constamment les activités de la banque afin de s'assurer de leur conformité en matière de protection des renseignements personnels.

Sécurité des données
Une soixantaine de professionnels de la sécurité élaborent et supervisent des normes de sécurité visant à protéger la vie privée des clients ainsi que leurs renseignements personnels et nos systèmes contre l'accès et l'utilisation non autorisés. Ce groupe veille aussi à réduire au minimum les problèmes de service dans l'éventualité bien improbable de la détection de virus ou d'autres formes d'attaques visant nos systèmes informatiques.

Prévention des fraudes
La fraude touche des milliers de Canadiens chaque année, de la fraude visant les cartes de débit au vol d'identité et à la fraude en ligne. Voici quelques-uns des moyens par lesquels nous combattons la fraude et nous efforçons d'offrir à nos clients un environnement bancaire sûr :

• Afin d'offrir une meilleure sécurité aux GAB pour les clients qui effectuent des opérations sur la Machine Verte, nous avons installé des miroirs afin de permettre aux clients de vérifier si quelqu'un se tient derrière eux et nous avons aussi installé des écrans métalliques protecteurs pour cacher l'information sur le NIP. Parmi les autres caractéristiques de sécurité des GAB, notons le cryptage très sécuritaire des NIP des clients.
• Pour aider les clients à se protéger eux-mêmes, nous leur transmettons des conseils pratiques au moyen de notre site Web et de nos brochures. En collaboration avec des organismes gouvernementaux et la police, nous participons chaque année à une campagne d'éducation des consommateurs sur la fraude, intitulée Identifiez-la. Signalez-la. Enrayez-la.
• Notre Équipe de gestion des fraudes travaille continuellement à la prévention et à la détection des activités inhabituelles et suspectes relatives aux cartes de crédit et aux cartes de débit qui pourraient révéler l'existence d'une fraude. Dans le cadre d'une stratégie à long terme visant à réduire le nombre de fraudes relatives aux cartes, La Banque TD met en œuvre une nouvelle technologie fondée sur ce que l'on appelle les cartes intelligentes. Cette stratégie comprend le développement de cartes de crédit et de débit dotées de la technologie des puces et la mise à niveau de dispositifs connexes (terminaux de paiement et GAB) pour les traiter.
• Les clients qui investissent et effectuent des opérations en ligne sont protégés par notre garantie de sécurité CourtierWeb, qui prévoit un remboursement complet des pertes résultant d'activités de courtage en ligne non autorisées.
• De la même façon, nous offrons une protection rigoureuse aux clients qui effectuent des opérations bancaires en ligne :
  • Ils peuvent compter sur notre garantie de sécurité BanqueNet, grâce à laquelle ils obtiennent un remboursement complet si des pertes dans un compte surviennent par suite d'opérations bancaires non autorisées.
  • Récemment, nous avons également lancé la fonction IdentificationPlus BanqueNet - notre nouvelle mesure de sécurité qui offre une protection accrue aux clients qui effectuent des opérations bancaires en ligne.
  • Selon un important sondage indépendant sur les banques canadiennes, effectué par Forrester Research, La Banque TD s'est classée première en ce qui concerne la confiance des gens à l'égard de ses efforts d'éducation et de protection des consommateurs en ligne contre le vol d'identité et la pêche aux données personnelles, grâce à sa garantie de sécurité en ligne.

Protection contre le blanchiment d'argent
Afin de combattre le blanchiment d'argent, La Banque TD a adopté des politiques et programmes efficaces, y compris des outils de suivi afin de surveiller les opérations suspectes. Nous mettons constamment à jour notre infrastructure de dissuasion et de détection et nous formons nos employés en matière de contrôles de conformité afin de déjouer les auteurs de ces activités criminelles complexes.

Nous partageons de l'information et coordonnons nos efforts avec des gouvernements, des organisations internationales et d'autres intervenants de l'industrie des services financiers comme le Centre d'analyse des opérations et déclarations financières du Canada et le Bureau de prévention et d'enquête du crime bancaire de l'Association des banquiers canadiens.

Codes de conduite externes
Pour renforcer davantage la protection des consommateurs, La Banque TD se conforme à plusieurs codes de conduite de l'industrie conçus pour protéger les intérêts des consommateurs dans divers domaines.