Des comptes bancaires aux cartes de crédit en passant par les fonds communs de placement, les prêts et les prêts hypothécaires, nous concevons et fournissons tous nos produits d'une manière responsable. Cela signifie que nous nous assurons que nos produits et services sont conformes à nos valeurs d'entreprise et à nos principes directeurs, respectent nos normes d'élaboration internes rigoureuses ainsi que les codes de conduite de l'industrie en plus de tenir compte des lois et règlements applicables des endroits où nous travaillons.

À La Banque TD, la responsabilité à l'égard des produits consiste également à aider nos clients à gérer leurs affaires financières d'une manière sûre et à leur fournir toute l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.

Santé et sécurité des clients
La Banque TD veille à maintenir intact son excellent dossier en matière de santé et de sécurité. Nous travaillons activement à l'instauration d'un milieu sain et sécuritaire tant pour les clients que pour les employés, notamment au moyen d'une politique et d'un programme officiels touchant ces questions. Pour en savoir plus, consultez la section Santé et sécurité au travail.

Transparence et pratiques en matière de ventes
La Banque TD se conforme à diverses lois de protection du consommateur, qui exigent des banques :

• qu'elles divulguent de façon claire et rapide l'information sur les taux d'intérêt, les frais et les conditions;
• qu'elles donnent un préavis suffisant concernant les fermetures de succursales;
• qu'elles mettent en œuvre des procédés de vente acceptables;
• qu'elles adoptent des processus de résolution des problèmes des clients.

Les clients s'attendent à ce que nous soyons transparents, de sorte qu'ils puissent prendre des décisions éclairées au sujet de leurs finances personnelles. Pour ce faire, nous nous assurons que les employés prennent suffisamment de temps pour expliquer les problèmes et répondre aux questions des clients. Nous nous engageons à informer les clients concernant nos frais, bien avant que ces derniers entrent en vigueur. L'information sur nos produits et nos frais est facilement accessible dans nos succursales et sur notre site Web et nous la présentons en des termes clairs et faciles à comprendre.

Chaque client a le droit de choisir librement ses produits financiers, et les fournisseurs de ces derniers et nous respectons ce droit fondamental. Nos efforts ont pour but de faire en sorte que nos produits et services comblent des besoins réels.

Techniques de communications commerciales
La Banque TD a adopté des politiques et programmes, y compris des analyses juridiques internes, pour veiller au respect des lois et règlements relatifs aux techniques de communications commerciales, ce qui comprend la publicité, la promotion et la commandite. Nous nous conformons également aux codes de conduite et aux normes de l'industrie.