La Banque TD est fermement déterminée à combler les attentes d’une clientèle diversifiée. Nous désirons jouer un rôle significatif dans les collectivités où nous habitons et travaillons, ainsi qu’en témoignent notamment notre réseau de GAB multilingues, nos succursales commodément situées au sein des nombreuses communautés ethniques et notre politique de parrainage d’événements importants pour notre clientèle.

Chaque année, nous trouvons des façons nouvelles et innovatrices de répondre aux besoins particuliers des divers groupes de clients. Notre Conseil de la diversité de la direction met principalement l'accent sur des grandes priorités qui comprennent des moyens pour mieux servir les diverses collectivités.

Faits saillants des initiatives de La Banque TD

• Un effectif représentatif. La constitution d'un effectif diversifié, qui reflète la composition de nos collectivités, fait partie intégrante du processus qui nous permet de garantir que nous servons le mieux possible notre vaste éventail de clients.
• Communauté asiatique et autres principaux groupes ethniques. Dans certaines régions, nous améliorons notre capacité de servir des populations diverses. En particulier, nous poursuivons nos efforts pour rejoindre la communauté asiatique en croissance du Canada. À l'heure actuelle, 113 de nos succursales (en hausse, par rapport à 109 en 2005) sont axées sur la communauté chinoise; nous offrons de la documentation sur les produits en chinois et nous avons des numéros sans frais BanqueTel^MC en mandarin et en cantonais. Nous offrons des services de (GAB) en italien, en portugais et en chinois, de même qu'en français et en anglais.
• Autres communautés ethnoculturelles : Au Canada, nos services de GAB sont disponibles non seulement en anglais, en français et en chinois, mais aussi en italien et en portugais. Aux États-Unis, TD Banknorth les offre en espagnol à 558 guichets automatiques bancaires et, dans 57 succursales, on peut obtenir la documentation de marchandisage et autres en espagnol.
• Clients de la communauté des personnes gaies, lesbiennes, bisexuelles et transgenres (GLBT) : Le Conseil de la diversité de la direction compte aussi parmi ses priorités l’instauration d’un environnement apte à soutenir la communauté GLBT. Nous avons pris plusieurs initiatives à cet égard, dont la présence, tout au long de l’année, de campagnes de publicité dans différentes publications et la description réaliste et exempte de stéréotypes de ce groupe, pour témoigner positivement de l’accueil que lui réserve notre Banque. Nous avons aussi, pour une de nos cartes de crédit, conçu des initiatives de marketing destinées particulièrement à cette communauté; d’autre part, nous avons conclu une entente de collaboration de trois ans avec la Chambre de commerce gaie du Québec dans le but de répondre aux besoins particuliers des chefs d’entreprise de la communauté des gais et lesbiennes de la province.
• Communauté autochtone canadienne : Depuis plusieurs années, nous travaillons de concert avec la Banque des Premières nations du Canada pour établir des centres bancaires de détail et commerciaux de pointe dans les communautés autochtones du Canada. Cette banque a été fondée en 1996, à la suite de la création d’une alliance stratégique entre la Saskatchewan Indian Equity Foundation Inc., la Federation of Saskatchewan Indians, Inc. et La Banque TD. En 2007, la Banque des Premières nations a mené à terme un placement privé auprès des investisseurs, afi n de financer sa croissance; cette opération a dilué la participation de La Banque TD, qui est passée d’environ 89 % des actions avec droit de vote à 9 %. Elle s’inscrit néanmoins dans le processus d’accomplissement de la vision qui a donné lieu à sa création il y a déjà plus de dix ans – c’està-dire la fondation d’une banque indépendante appartenant aux Autochtones et contrôlée par eux. La Banque TD, désireuse d’aider la Banque des Premières Nations à poursuivre ses activités régulières et voulant lui donner le temps de développer une exploitation autonome, s’est engagée à lui dispenser encore pendant un certain temps les services actuellement fournis.