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La Banque TD compte de nombreux partenaires : clients, employés, actionnaires, collectivités, gouvernements et fournisseurs, entre autres. Nous attachons beaucoup d'importance aux relations avec chacun de ces groupes et nous déployons de grands efforts pour promouvoir et appuyer leurs divers besoins.
Agir dans les meilleurs intérêts de tous nos partenaires est une question d'équilibre et un processus évolutif. C'est pourquoi nous consultons périodiquement nos partenaires et demeurons à leur écoute. Nous croyons que des relations ouvertes, respectueuses et mutuelles sont cruciales pour le succès à long terme de La Banque TD. À titre d'entreprise fière d'être un bon partenaire communautaire, un engagement significatif envers nos partenaires constitue une partie intégrante de notre culture organisationnelle.
La Banque TD emploie plusieurs démarches pour connaître le point de vue des partenaires : entretiens particuliers, sondage, collaboration, affiliations collectives et autres formes de dialogue, de communication et de participation. Ces efforts nous aident à cerner les questions et préoccupations majeures pour chaque groupe partenaire et garantir que nous restons au courant des attentes au fil de leur à évolution.
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Groupe partenaire
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Principal centre de responsabilité à La Banque TD
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Canaux d'engagement et de rétroaction
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| Collectivités
Organismes de bienfaisance
Organisations sans but lucratif
Membres de la collectivité
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Service des relations gouvernementales et communautaires. Rapports périodiques au conseil d'administration. |
Entretiens/réunions
Collaboration avec des groupes communautaires, écoles, bibliothèques publiques, etc.
Adhésions/affiliations
Bénévolat des employés
Intervention communautaire (p. ex., programmes de mentorat)
Bourses d'études
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| Environnement
Toutes les personnes et entreprises
Organisations vouées à la défense de l'environnement
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Centralisée au sein du groupe central des affaires environnementales, avec des responsabilités partagées entre les services, notamment Services bancaires de détail et Direction de la gestion des immeubles, Relations gouvernementales et communautaires, Activités de la Société et Service juridique. Rapports périodiques au comité du risque du conseil d'administration. |
Collaboration et dialogue avec les organisations environnementales
Adhésions/affiliations
Fondation TD des amis de l'environnement
Sondages
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| Clients
Personnes et familles
PME et grandes entreprises
Gouvernements
Organisations sans but lucratif
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Différents secteurs d'exploitation sont responsables de leurs clients respectifs. Rapports périodiques au conseil d'administration. |
Indice de service à la clientèle
Sondage La voix du client
Rétroaction par l'entremise du Centre Service à la clientèle et du Bureau de l'ombudsman TD
Processus de résolution des problèmes
Groupes de discussion
Rétroaction au quotidien
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Employés
Employés au Canada et à l'étranger, dans toutes les filiales
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Service central des ressources humaines et services des ressources humaines, ainsi que les directeurs du personnel dans l'ensemble du GFBTD. Rapports périodiques au comité des ressources de direction du conseil d'administration. |
Sondage mondial des employés InfoTD (deux fois par année)
Sondage sur les communications internes
Conseil des employés pour l'équité en matière d'emploi
Processus de rétroaction 360 degrés pour les directeurs
Processus de règlement des plaintes
Bureau de l'ombudsman des employés
Groupes de discussion
Processus d'examen en profondeur du personnel
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Actionnaires/ investisseurs
Particuliers
Institutions
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Ensemble des secteurs d'exploitation et des services du siège social du GFBTD, sous la direction du président et chef de la direction et la supervision du conseil d'administration et de ses comités. |
Entretiens/réunions individuels et collectifs
Événements d'investisseurs publics et privés
Assemblée générale annuelle
Communications par lettres, appels téléphoniques, courriels
Sondages auprès des partenaires
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Société/Autres
Fournisseurs
Gouvernements
Organismes non gouvernementaux
Grand public
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Divers services, notamment Relations gouvernementales et communautaires, Services économiques TD et tous les secteurs d'exploitation. |
Participation aux initiatives multilatérales
Adhésions/affiliations
Relations continues avec les représentants des gouvernements locaux, provinciaux et fédéral
Sondages auprès des partenaires
Partenariats en recherche
Partage des meilleures pratiques (allocutions lors de conférences, forums, etc.)
Dialogue sur les questions de citoyenneté
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