Nos clients
Nous avons pour objectif de fournir une expérience client légendaire et des conseils fiables tout en offrant nos produits et services de façon responsable, sécuritaire et harmonieuse.
La TD place la prestation d’un service à la clientèle légendaire au cœur de sa stratégie d’affaires et de sa promesse liée à l’image de marque auprès de ses clients.
Les décisions financières deviennent de plus en plus complexes, ce qui rend l’éducation financière plus importante que jamais.
En tant que fournisseur de services financiers, nous avons un rôle à jouer pour assurer un accès pratique et abordable à des services bancaires essentiels.
Nous servons une diversité de clients dans plus de 2 500 collectivités en Amérique du Nord.
Prix
Dans le cadre des prix Meilleurs services bancaires d’Ipsos, en 2017, TD Canada Trust a pris le premier rang des 5 grandes banques de détail canadiennes1 en ce qui a trait à l’excellence de son service à la clientèle2
Au 1er rang des applis de services bancaires mobiles au Canada3
1 Les cinq grandes banques de détail canadiennes sont la Banque de Montréal, la Banque Canadienne Impériale de Commerce, la Banque Royale du Canada, la Banque Scotia et La Banque Toronto-Dominion.
2 Les prix Meilleurs services bancaires d’Ipsos (édition 2017) sont attribués en fonction des résultats obtenus dans le cadre des sondages trimestriels sur l’indice du service à la clientèle (ISC). L’échantillon pour l’exercice 2017 du programme ISC clos en août 2017 était constitué de 47 813 répondants qui ont fourni 68 744 cotes à des institutions financières à l’échelle du pays. La position de chef de file se définit par une avance statistiquement importante sur les cinq autres grandes banques de détail canadiennes (à un niveau de confiance de 95 %) ou par une égalité statistique avec une ou plusieurs des cinq grandes banques de détail canadiennes.
3 Selon App Annie, une entreprise de la Silicon Valley qui propose une nouvelle façon de mesurer la satisfaction des clients, et ce, dans un contexte où de plus en plus de Canadiens font affaire avec nous par le truchement de leurs appareils mobiles. L'appli de la TD s’est classée au premier rang pour un certain nombre de paramètres mesurés, notamment le nombre mensuel d’utilisateurs actifs et de téléchargements, ainsi que le nombre moyen de sessions par utilisateur.