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Rétroaction

Nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs commentaires en toute franchise; nous voulons savoir ce qu'ils aiment de la TD, connaître leurs principales préoccupations et entendre leurs suggestions pour nous améliorer.

Mesurer l’expérience client : indice d’expérience légendaire

L’année dernière, nous avons mis en place un nouvel outil d’évaluation de l’expérience client : l’indice d’expérience légendaire (IEL). L’IEL représente l’avenir en matière d’évaluation de l’expérience client à la TD. Cet outil a d’abord été lancé à TD Canada Trust et à TD Bank en 2015; il le sera ensuite à Gestion de patrimoine TD, à TD Assurance et aux Services bancaires commerciaux TD en 2017.

Traitement des plaintes

Notre engagement à offrir un excellent service à la clientèle consiste notamment à résoudre les plaintes aussi rapidement et simplement que possible. Plutôt que d’avoir un service de traitement des plaintes, la TD a instauré un processus de résolution des problèmes très efficace. Nous mettons les clients qui ont des préoccupations ou qui veulent déposer une plainte directement en contact avec les employés de la TD qui sont les mieux placés pour les aider.

Vous avez un problème ou des questions? (PDF)

Lorsqu’un client n’obtient pas satisfaction, il peut communiquer avec le Bureau de l’ombudsman de la TD au Canada ou avec le Chairman’s Service Centre aux États-Unis. Ces bureaux, qui interviennent à titre d’intermédiaires indépendants, s’efforcent de trouver dans un délai raisonnable un arrangement qui soit à la fois juste et acceptable pour le client et pour la TD.

En savoir plus sur le Bureau de l'ombudsman de la TD