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Rétroaction

La TD a été la première banque au Canada à mettre sur pied une équipe Service à la clientèle des réseaux sociaux sur Twitter et Facebook. Nous réagissons rapidement aux commentaires que les clients font sur ces sites et surveillons notre délai de réponse jour et nuit, sept jours sur sept, y compris pendant les congés.

Traitement des plaintes

Notre engagement à offrir un excellent service à la clientèle consiste notamment à résoudre les plaintes aussi rapidement et simplement que possible. Plutôt que d’avoir un service de traitement des plaintes, la TD a instauré un processus de résolution des problèmes très efficace. Nous mettons les clients qui ont des préoccupations ou qui veulent déposer une plainte directement en contact avec les employés de la TD qui sont les mieux placés pour les aider.

Lorsqu’un client n’obtient pas satisfaction, il peut communiquer avec le Bureau de l’ombudsman de la TD au Canada ou avec le Chairman’s Service Centre aux États-Unis. Ces bureaux, qui interviennent à titre d’intermédiaires indépendants, s’efforcent de trouver dans un délai raisonnable un arrangement qui soit à la fois juste et acceptable pour le client et pour la TD.

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En savoir plus sur le Bureau de l’ombudsman de la TD

« Dans une entreprise où des centaines de milliers d’interactions avec les clients ont lieu chaque jour, des erreurs surviennent forcément, et des clients sont déçus. Un système de résolution des plaintes juste et réceptif sur lequel les clients peuvent compter dans les moments de frustration contribue de manière appréciable au service que nous offrons. » - KERRY ROBBINS, OMBUDSMAN DE LA TD