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Expérience client

La TD place la prestation d’un service à la clientèle légendaire au cœur de sa stratégie d’affaires et de sa promesse liée à l’image de marque auprès de ses clients. Nous faisons des investissements importants pour améliorer l’expérience client et pour nous assurer d’être là pour nos clients quand ils ont besoin de nous, peu importe le moment, l’endroit ou le contexte. Nous continuons de placer le client au cœur de toutes les activités de notre entreprise :

  • Nous étudions et surveillons régulièrement les interactions des clients avec la TD; nous sollicitons des commentaires par l’intermédiaire de divers canaux pour comprendre les besoins des clients, puis nous nous servons de ces connaissances pour obtenir de meilleurs résultats.
  • Nous cherchons des occasions de simplifier et d’accélérer les opérations bancaires pour nos clients et nous nous efforçons de créer une expérience harmonieuse, que ce soit en succursale, sur une tablette, au téléphone, sur un ordinateur ou un appareil électronique vestimentaire.
  • Nous avons pour objectif d’intervenir rapidement de façon personnalisée et proactive quand les clients communiquent avec nous pour nous signaler un problème ou poser une question.
  • Pour répondre aux besoins changeants des consommateurs utilisant des services numériques, nous tirons profit de la technologie numérique et de partenariats pour mettre au point des solutions harmonieuses qui vont au-delà des services bancaires traditionnels.

SIDEBAR FEATURE: #TDVousDitMerci

Pour la campagne d’appréciation de la clientèle #TDVousDitMerci de cette année, initiative lancée en 2014, nous avons créé le « compte content TD ». Nous avons surpris des millions de clients en Amérique du Nord, en succursale et au téléphone, avec des messages de remerciement personnalisés et des cadeaux significatifs.

Pour regarder du contenu sur #TDVousDitMerci, cliquez sur

INNOVATION ET LEADERSHIP NUMÉRIQUES

Nous sommes déterminés à prendre les devants dans l’ère numérique et, ces dernières années, nous avons lancé des innovations qui offrent un service à la clientèle hors pair. La TD se classe parmi les meilleures entreprises de services financiers en ligne au monde, avec près de 11 millions de clients actifs des services numériques. Au Canada, la TD est le chef de file des services bancaires mobiles, avec le plus grand nombre de visiteurs uniques de services mobiles accédant à des services financiers.

Améliorations numériques en 2016

L’année 2016 a été marquée par d’autres avancées sur le plan des services numériques pour la TD, qui a continué de collaborer et d’innover pour améliorer l’expérience client.

  • La TD est devenue la première banque au monde à innover dans le service à la clientèle en étant présente sur Facebook Messenger. Une fois dans Messenger, les clients peuvent communiquer directement avec les agents de la TD pour poser des questions générales sur nos produits ou sur leur compte.
  • Nous avons lancé Dépense TD, qui permet aux clients de faire le suivi de leurs habitudes de dépenses en temps réel.
  • Nous avons dévoilé le service mobile TD et moi. Autre première dans les services bancaires au Canada, TD et moi vient améliorer notre populaire appli TD en ajoutant une fonction de « concierge numérique » qui fournit aux clients du contenu personnalisé, comme des offres spéciales à proximité, des conseils utiles et des renseignements sur des activités locales.
  • Nous avons lancé Apple Pay, qui est encore plus pratique pour les clients et leur donne le choix d’utiliser leur iPhone, iPad ou Apple Watch pour faire des achats en magasin et dans les applications1.
  • Dans nos succursales, nous avons équipé nos employés de tablettes iPad pour servir leurs clients. Nous avons aussi créé le Centre de conseils numériques, une ressource interne fournissant aux employés de nos succursales tous les renseignements nécessaires pour parler des services numériques avec nos clients.

1 Apple, le logo Apple, Apple Watch, iPhone, iPad, Apple Pay et Touch ID sont des marques de commerce d’Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays.