En tant que consommateur(trice), il est important que vous soyez sensibilisé(e) à la question du vol d'identité, soulevée par l'évolution rapide de notre monde. C'est pourquoi nous souhaitons vous donner un aperçu du vol d'identité, quelques conseils pratiques et des renseignements qui vous aideront à reconnaître et à prévenir le vol d'identité.

Voici de précieux conseils qui vous permettront d'éviter d'en être vous-même victime.

1. Qu'est-ce que le vol d'identité?

2. Comment se produit le vol d'identité?

3. Renseignements de La Banque TD sur le vol d'identité :
   1. Comment savoir si vous risquez d'être victime d'une usurpation d'identité?

   2. Que devez-vous faire si vous êtes victime d'une usurpation d'identité ou si vous risquez de l'être?

   3. Que pouvez-vous faire pour vous protéger? (Conseils préventifs)

1. Qu'est-ce que le vol d'identité?

Un vol d'identité se produit lorsque quelqu'un se sert de vos renseignements personnels à votre insu et sans votre consentement pour commettre un crime, par exemple une fraude ou un vol.

2. Comment se produit le vol d'identité?

Les voleurs d'identité s'emparent d'éléments clés de vos renseignements personnels et les utilisent pour usurper votre identité et commettre des crimes. En plus des noms, des adresses et des numéros de téléphone, les voleurs sont à la recherche de numéros d'assurance sociale, de numéros de permis de conduire, de numéros de cartes de crédit, de renseignements bancaires, de cartes bancaires, de cartes d'appel, d'actes de naissance et de passeports.

Ils peuvent voler physiquement des documents importants ou, à votre insu, découvrir vos renseignements personnels par d'autres moyens.

Après avoir volé les renseignements, les voleurs d'identité peuvent utiliser les identités volées pour faire des dépenses effrénées, ouvrir de nouveaux comptes de banque, détourner le courrier, faire des demandes de prêt, de cartes de crédit et d'avantages sociaux.

3. Renseignements de La Banque TD sur le vol d'identité :

Conseils pratiques et services-ressources

a.  Comment savoir si vous risquez d'être victime d'une usurpation d'identité?

• Vous repérez sur votre relevé bancaire, dans votre livret de compte ou votre sommaire d'opérations en ligne des opérations que vous n'avez ni effectuées ni autorisées.

• Un créancier vous informe qu'il a reçu une demande de crédit portant votre nom et votre adresse, alors que vous n'avez pas fait une telle demande.

• Vous recevez à tort des relevés de cartes de crédit ou des factures à votre nom.

• Vous ne recevez plus les relevés de carte de crédit ou les relevés bancaires que vous êtes en droit de recevoir ou vous remarquez que vous ne recevez pas tout votre courrier.

• Une agence de recouvrement vous informe qu'un compte à votre nom est en souffrance, alors que vous n'avez jamais ouvert un tel compte.

• Vous ne retrouvez plus votre carnet de chèques, votre livret de compte ou votre carte de crédit.

b.  Que devez-vous faire si vous êtes victime d'une usurpation d'identité ou si vous risquez de l'être?

• Si vos cartes bancaires, vos cartes de crédit ou vos pièces d'identité sont perdues ou volées, avisez immédiatement vos créanciers et vos institutions financières.

Consultez votre institution financière

• Demandez s'il y a lieu de fermer vos comptes et d'en ouvrir de nouveaux.

• Demandez à votre banque de remplacer votre carte bancaire existante par une nouvelle carte à laquelle vous attribuerez un nouveau numéro d'identification personnel (NIP).

• Informez-vous de la marche à suivre pour signaler tout nouveau problème.

Consultez l'émetteur

• Demandez s'il y a lieu d'annuler vos cartes de crédit et d'en obtenir de nouvelles.

• Renseignez-vous auprès des créanciers au sujet des comptes qui ont été ouverts ou utilisés en votre nom de façon frauduleuse.

• Avisez votre compagnie de téléphone, le câblodistributeur ou toute autre entreprise de services publics qu'une personne utilise ou pourrait utiliser votre nom de façon frauduleuse pour ouvrir de nouveaux comptes.

• Si vos pièces d'identité ont été volées, avisez tous les émetteurs afin qu'ils inscrivent dans leur système que ces pièces ont été volées.

Informez les gouvernements

• Si votre carte d'assurance sociale est perdue ou volée, ou si vous soupçonnez que quelqu'un tente d'utiliser frauduleusement votre NAS pour obtenir un emploi, appelez Développement des ressources humaines Canada en composant le numéro sans frais 1 800 206-7218 et sélectionnez l'option 3. Vous pouvez également écrire à DRHC à l'adresse suivante : C. P. 7000, Bathurst (Nouveau-Brunswick) E2A 4T1.

• Si votre permis de conduire est perdu ou volé, alertez la Société de l'assurance automobile de votre province.

• Communiquez avec la Société canadienne des postes si vous avez l'impression que quelqu'un détourne votre courrier.

• Alertez la police, au besoin.

Avisez les agences d'évaluation du crédit

• Appelez Équifax au numéro sans frais 1 800 465-7166.

• Appelez Trans Union au numéro sans frais 1 877 525-3823.

c.  Que pouvez-vous faire pour vous protéger? (Conseils préventifs)

Message clé : Faites preuve de prudence lorsque vous divulguez vos renseignements personnels

• Minimisez les risques. Faites preuve de prudence lorsque vous communiquez vos renseignements personnels.

• Lorsqu'on vous demande de fournir vos renseignements personnels, demandez pourquoi ces renseignements sont requis, comment ils seront utilisés, à qui ils seront communiqués et quelles mesures seront prises pour les protéger.

• Faites preuve d'une grande prudence lorsque vous donnez votre NAS, car il s'agit d'un renseignement personnel très important qui donne accès à des dossiers de crédit et à des bases de données. Évitez dans la mesure du possible de divulguer votre NAS (à moins que cette information ne soit requise par la loi).

• Ne divulguez vos renseignements personnels par téléphone ou par la poste que lorsque vous avez vous-même engagé la communication ou lorsque vous savez à qui vous avez affaire.

• Ne donnez des renseignements personnels dans l'Internet seulement lorsque vous êtes assuré(e) que le site est sécurisé.

• Évitez de donner le numéro de votre carte de crédit à toute personne affirmant représenter l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque. S'il s'agit bel et bien d'un représentant de ces organismes, il aura déjà cette information.

• Ne révélez jamais votre NIP à quelqu'un d'autre. Aucune institution financière, ni aucun commerçant ou agent de police ne devrait vous demander ce renseignement.

Message clé : Suivez les mesures de sécurité appropriées

• Gardez vos relevés dans un lieu sûr; ils contiennent des renseignements personnels de nature importante.

• Évitez les NIP qui peuvent être devinés facilement, par exemple votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance.

• N'écrivez pas votre NIP et ne le révélez jamais à quiconque.

• Choisissez des mots de passe difficiles à retenir (évitez le nom de jeune fille de votre mère). Mémorisez-les et changez-les fréquemment. Ne les écrivez pas et ne les placez surtout pas dans votre portefeuille ou dans un autre endroit évident.

• Utilisez votre main pour cacher votre NIP lorsque vous effectuez une opération à un guichet automatique bancaire (GAB), lorsque vous faites un débit automatique ou une opération par téléphone ou par Internet.

• Effectuez vos opérations aux GAB aux endroits et aux moments où vous vous sentez le plus en sécurité.

• Surveillez votre courrier. Déposez votre courrier sortant dans les boîtes aux lettres publiques ou apportez-le au bureau de poste. Ne laissez pas traîner votre courrier dans votre boîte aux lettres. Assurez-vous de faire suivre votre courrier si vous changez d'adresse ou si vous déménagez.

• Tirez parti des technologies qui améliorent la sécurité et le respect de la confidentialité sur Internet, telles que la signature électronique, l'encryptage des données et les services de préservation de l'anonymat.

• Si vous utilisez Internet ou les services bancaires en ligne, protégez-vous en utilisant un navigateur mis à niveau et en installant sur votre ordinateur un pare-feu personnel ainsi qu'un logiciel antivirus.

Message clé : Gardez vos dossiers dans un lieu sûr et ne laissez pas de traces

• Après avoir effectué une opération à un GAB ou un achat par débit automatique, n'oubliez pas de reprendre votre carte ainsi que votre relevé.

• Vos relevés renferment des renseignements financiers importants. Ne les jetez pas à l'aveuglette. Brûlez ou déchiquetez les documents qui contiennent des renseignements financiers personnels tels que les relevés bancaires, les offres de carte de crédit, les copies de demandes de crédit, les reçus, les formulaires d'assurance, etc.

• Mettez en lieu sûr les documents qui contiennent des renseignements personnels. Il est facile pour un fraudeur de fouiller dans vos poubelles ou vos bacs de recyclage. Assurez-vous de déchiqueter ou de déchirer vos copies de demandes de crédit, vos formulaires d'assurance, vos documents médicaux ainsi que les offres de crédit qui vous sont envoyées.

Message clé : Vérifiez vos relevés, vos états de compte et votre sommaire d'activités

• Vérifiez vos relevés financiers dès que vous les recevez afin de vous assurer qu'ils ne contiennent aucune erreur.

• Vérifiez régulièrement vos états de compte, votre livret de compte et votre sommaire d'activités en ligne. Assurez-vous qu'il n'y manque aucune opération et qu'ils ne contiennent aucune opération non autorisée. Signalez immédiatement toute irrégularité en respectant le délai qui vous est imparti par votre convention bancaire.

• Prêtez une attention particulière à votre cycle de facturation. Si vous ne recevez pas vos relevés de carte de crédit ou vos factures de services publics à temps, communiquez avec les entreprises concernées pour vous assurer que ces documents n'ont pas été réacheminés de façon illicite.

• Une fois par année, obtenez une copie de votre rapport de solvabilité auprès d'une agence d'évaluation du crédit (Équifax ou Trans Union) afin de vous assurer que les renseignements qu'il contient sont exacts et qu'il ne fait état d'aucune dette ou opération que vous n'ayez encourue ou autorisée.

• Notez toujours les opérations que vous faites, surtout s'il s'agit d'opérations effectuées par téléphone ou par Internet. Mettez vos notes en lieu sûr.

Message clé : Surveillez vos cartes de crédit, vos chèques et vos pièces d'identité

• Ne portez que les pièces d'identité et les cartes de crédit dont vous avez besoin lorsque vous voyagez, qu'il s'agisse de déplacements locaux ou à l'étranger. Minimiser le nombre de pièces d'identité et de cartes que vous portez.

• Ne portez pas votre carte d'assurance sociale sur vous; mettez-la en lieu sûr.

• Votre carte bancaire est en quelque sorte la clé de votre compte. Vous seul devez l'utiliser. Gardez-la en lieu sûr et ne la prêtez à personne.

• Ne mettez pas vos cartes dans votre carnet de chèques.

• Ne laissez jamais vos cartes bancaires, cartes de crédit, chèques ou pièces d'identité sans surveillance au travail. C'est dans les bureaux qu'on enregistre le plus grand nombre de vols.

• Ne laissez jamais vos cartes bancaires, vos cartes de crédit, vos chèques ou vos pièces d'identité sans surveillance dans votre voiture.

• Si votre carnet de chèques est perdu ou volé, appelez immédiatement votre banque pour lui signaler le numéro des chèques manquants.

• Signez vos cartes de crédit au moyen d'un stylo à encre indélébile dès que vous les recevez.

• Dressez une liste de vos cartes de crédit et de vos numéros de cartes et mettez-la en lieu sûr. Il est possible d'effectuer des opérations en utilisant uniquement le numéro d'une carte de crédit.

• Lorsque vous effectuez un achat, gardez vos cartes bien en vue en tout temps; reprenez votre carte dès qu'elle a été passée dans le lecteur de cartes.

• Ne signez jamais une facture ou un chèque en blanc.

Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour signaler une fraude, appelez PhoneBusters au numéro sans frais 1 888 495-8501 ou allez à l'adresse www.phonebusters.com.

Visitez le site Web du Comité des mesures en matière de consommation à l’adresse www.cmcweb.ca pour obtenir plus de conseils en matière de protection contre le vol d’identité.

Cette liste de conseils renferme des renseignements d'ordre général et ne remplace pas une opinion juridique.