Internet a révolutionné la manière dont les gens et les entreprises interagissent. De nos jours, pour acheter des livres et de la musique, faire l'épicerie, planifier un voyage, négocier des actions et s'inscrire à des bulletins de nouvelles électroniques, il suffit de se connecter à Internet. Quoique Internet présente une utilité et une diversité sans pareil, vous devez toutefois vous méfier de la possibilité de fraude qu'il recèle. Les règles de base d'un magasinage avisé demeurent les mêmes, que vous achetiez un article au dépanneur ou sur le Web. Vous pouvez magasiner et fureter en ligne en toute confiance à condition d'apprendre à repérer la fraude sur Internet et de prendre quelques précautions simples pour vous en prémunir et protéger votre argent. Qu'est-ce que la fraude en ligne? Comment se produit-elle? Que puis-je faire pour me protéger? Où puis-je obtenir de l'aide ou de plus amples renseignements? Qu'est-ce que la fraude en ligne? La fraude en ligne se produit lorsque des criminels tentent d'obtenir vos renseignements personnels, comme vos numéros de carte de crédit et de comptes bancaires, qu'ils vous font payer pour des articles qui n'existent pas ou qu'ils se font passer pour vous. Haut Comment se produit-elle? Les fraudeurs ont recours à diverses techniques. Les criminels se présentent souvent comme des commerçants autorisés et essaient de vous vendre des produits et de vous inciter à payer pour quelque chose que vous ne recevrez jamais. L« hameçonnage » et la « mystification » sont d'autres formes d'escroquerie, au moyen desquelles l'escroc envoie des courriels semblant provenir d'une entreprise honnête afin d'obtenir vos renseignements personnels, comme vos numéros de comptes bancaires, vos mots de passe et vos données de cartes de crédit. Des pirates tentent aussi d'accéder à votre ordinateur pour vous voler des renseignements personnels. Haut Que puis-je faire pour me protéger? Sachez à qui vous avez affaire Ne magasinez que chez les commerçants Internet que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Renseignez-vous au sujet de l'entreprise ou de la personne en question pour vous assurer qu'elle est honnête. L'emplacement et les coordonnées des commerçants dignes de confiance et les renseignements à leur sujet seront faciles à trouver. Ne vous précipitez pas pour acheter un article, surtout lorsqu'on vous présente des avertissements du type " quantités limitées " ou " durée limitée ". Faites appel à votre bon sens. Usez du même jugement quand vous magasinez en ligne que lorsque vous magasinez dans un centre commercial. Assurez-vous que le commerçant dispose d'un système transactionnel sécurisé avant de donner votre numéro de carte de crédit ou d'autres renseignements importants. N'ayez pas confiance en un site uniquement parce qu'il se dit sécuritaire. Vous devriez toujours vérifier que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. Cherchez le symbole de transaction sécurisée sur votre écran avant d'entrer votre numéro de carte de crédit. Ce symbole ressemble à un cadenas, et il apparaîtra tout en bas de votre fureteur. N'entrez aucune donnée de votre carte de crédit en l'absence de ce symbole. Beaucoup de commerçants utilisent désormais de la technologie antifraude comme Vérifié par Visa pour protéger les renseignements qui figurent à votre carte de paiement. Les achats sur des sites étrangers sont plus risqués. Soyez encore plus vigilant lorsque vous négociez avec des entreprises situées à l'extérieur du Canada. Différentes lois et normes s'appliquent. Si la situation tourne au vinaigre, il peut s'avérer difficile de faire réagir les autorités locales à une plainte. L'idée de réserver une carte de crédit, dotée d'une limite de crédit peu élevée, strictement pour vos éventuels achats en ligne pourrait s'avérer bonne. De la sorte, en cas de fraude, les pertes seront réduites au minimum. Par ailleurs, vous saurez que la fraude a eu lieu en ligne. Sachez ce que vous achetez et ce pour quoi vous payez Dans le monde en ligne, on ne peut ni toucher le produit, ni voir le vendeur. Assurez-vous donc que le site Web comporte suffisamment de renseignements pour vous permettre de faire un choix éclairé. Quelles sont les modalités du contrat? Une garantie est-elle offerte? Quelle est la politique de paiement du commerçant? Comment traite-t-il les plaintes et les retours? Comprenez les frais que vous devrez payer. D'habitude, les frais de livraison et de manutention sont en sus. Un commerçant digne de confiance calculera les frais applicables et vous en informera avant que vous ne preniez la décision finale d'acheter un article. De plus, n'oubliez pas de convertir les monnaies étrangères en dollars canadiens si le commerçant ne le fait pas pour vous. Méfiez-vous des pourriels (courriels non sollicités) vous offrant des prix défiant toute concurrence, des stratagèmes promettant de vous enrichir rapidement et d'autres offres d'apparence aussi incroyables. Si l'offre semble trop belle pour être vraie, c'est probablement le cas! Soyez vigilant dans le cas d'enchères en ligne. Avant de miser sur un article, assurez-vous de comprendre autant que possible les rouages de l'enchère, vos obligations et celles du vendeur. Vérifiez qui vend l'article. Les meilleurs sites conserveront des dossiers quant à la satisfaction des vendeurs et des clients à leur égard, et devraient être dotés de mécanismes de résolution de conflits. Lisez et conservez des documents Lisez toujours les modalités d'un contrat avant d'acheter. Imprimez et sauvegardez toujours la page de confirmation et les modalités du contrat lorsque vous réalisez des achats en ligne. Prenez des notes au sujet de toutes les transactions et conservez ces notes dans un endroit sécurisé. Il est essentiel que vous examiniez vos relevés de carte de crédit et vos relevés bancaires dès qu'ils vous parviennent pour vérifier que tous les frais imputés sont exacts. Repérez les transactions supplémentaires ou manquantes et signalez les écarts sans délai. Protégez vos renseignements Lisez les politiques des sites Web que vous visitez, surtout leurs énoncés en matière de sécurité et la politique suivie en matière de confidentialité et d'utilisation des renseignements personnels recueillis. Ne divulguez pas vos renseignements personnels. Ne divulguez ni votre adresse, ni votre numéro de téléphone, ni votre numéro d'assurance sociale (NAS), ni votre adresse de courriel à moins de savoir qui recueille ces informations, pourquoi il le fait et comment il projette s'en servir. Ne divulguez jamais vos mots de passe. Jamais le GFBTD ou d'autres entreprises honnêtes ne vous demanderont de divulguer votre mot de passe. Ne fournissez des renseignements personnels sur Internet que si vous savez que la voie de communication est sécurisée. Videz la mémoire-cache de votre fureteur après avoir visité des sites sécurisés. Cette mesure garantira que personne d'autre ne pourra visualiser les renseignements confidentiels que vous aurez transmis. Modifiez votre mot de passe régulièrement. Utilisez-en un qui soit difficile à deviner, et ne le partagez jamais avec quiconque. Si vous pensez avoir fourni des données de carte de crédit ou des renseignements bancaires sur un site frauduleux, informez-en sans délai l'émetteur de votre carte de crédit ou votre institution financière. Protégez votre ordinateur Veillez à installer le logiciel antivirus le plus récent, qui protège votre ordinateur contre les virus, et un coupe-feu personnel, qui vous prémunit contre un accès à votre ordinateur contre votre volonté. Les fournisseurs de systèmes d'exploitation, comme Microsoft, fournissent des mises à jour logicielles qui améliorent de façon notable la sécurité de votre ordinateur et de votre fureteur. Par ailleurs, les logiciels antivirus nécessitent des mises à jour fréquentes pour protéger contre les virus. Veillez à télécharger ces mises à jour dès qu'elles sont disponibles. Évitez d'ouvrir et de lire les courriels non sollicités (pourriels) provenant de commerçants sur Internet, particulièrement les pourriels comportant des pièces jointes. Supprimez-les. Ils sont susceptibles de contenir des virus informatiques. D'autres conseils sur la sécurité du courriel. Ne jamais quitter votre poste informatique sans vous être déconnecté d'un site bancaire électronique. Protégez vos enfants Les enfants et les adolescents, qui n'apprécient pas toujours le coût réel de certains achats ni les conséquences de la divulgation de renseignements personnels, se laissent souvent appâter par les pourriels. Conscientisez-les aux risques de la fraude par Internet et aux moyens de se protéger. Haut Où puis-je obtenir de l'aide ou de plus amples renseignements? La fraude : Identifiez-la, signalez-la, enrayez-la. Pour en apprendre davantage ou pour dénoncer une fraude, on peut communiquer avec les intervenants suivants : Phonebusters : 1-888-495-8501, www.phonebusters.com Appelez Phonebusters pour signaler la fraude. Il existe des centres d'appels antifraude nationaux exploités par des organismes chargés de faire respecter la loi, comme la GRC. Ils recueillent les plaintes et les transmettent aux organismes chargés de faire respecter la loi. Bureau de la concurrence : 1-800-348-5358, www.cb-bc.gc.ca GRC : www.rcmp.ca/scams/scams_f.htm Le site Web de la GRC signale les plus récentes escroqueries dont ont été victimes des consommateurs et la façon de les éviter. Signalement en direct des délits économiques : www.recol.ca Conseil canadien des bureaux d'éthique commerciale : www.canadiancouncilbbb.ca/francais/ Haut