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Responsabilité des produits

Étiquetage des produits et des services

DAM L’étiquetage des produits et services est l’un des aspects de l’approche de la TD en matière de produits et services.  

Pourquoi est-ce important pour la TD?

Nos clients s’attendent à ce que nous leur offrions des solutions financières qui rendent leur vie meilleure. Les parties prenantes s’attendent de plus en plus à ce que la TD tienne compte des conséquences environnementales, sociales et économiques de ses produits et services, et elles choisissent d’investir dans notre entreprise, de travailler pour nous ou de faire affaire avec nous à la lumière de nos efforts et progrès.

Nos employés sont encouragés à prendre suffisamment de temps pour expliquer les enjeux et répondre aux questions. L’information sur nos produits et nos frais est facilement accessible dans nos succursales et centres de placement, ainsi que sur nos sites Web, et nos lignes directrices exigent que nous la présentions en des termes faciles à comprendre.

Responsabilité
  • Responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Produits et Distribution
Façons de mesurer notre approche et notre impact
  • Résultats de l’indice d’expérience légendaire (IEL)
  • Ventes
  • Fidélisation de la clientèle
  • Accessibilité des services
  • Succursales accessibles à l’échelle du réseau
  • Suivi interne et tests périodiques
Politiques applicables de la TD
Renseignements supplémentaires
  • Responsabilité relative aux produits : Rapport RE, p. 14-15
  • Service à la clientèle : Rapport RE, p. 11-13
  • Éducation financière : Rapport RE, p. 19-20
 
G4-PR3 Type d’information sur les produits et services et leur étiquetage par les procédures de l’organisation.  
 
G4-PR4 Nombre total d’incidents de non-respect des réglementations et codes volontaires concernant l’information sur les produits et services et leur étiquetage.  

En 2017, il n’y a eu aucun cas de non-conformité.

 
G4-PR5 Résultats des enquêtes de satisfaction client.  
 
G4-FS15 Politiques sur la conception et la vente équitable de produits et de services financiers  
 
G4-FS16 Initiatives pour améliorer la compréhension des notions financières de base, par type de bénéficiaire  

Respect de la vie privée

DAM Le respect de la vie privée des clients est l’un des aspects de l’approche de la TD en matière de confidentialité et de sécurité des données partout dans le monde.  

Pourquoi est-ce important pour la TD?

En cette ère numérique, les menaces à la sécurité et à la vie privée ne cessent d’augmenter. Pour les institutions financières qui misent largement sur la technologie, les répercussions d’une violation de la confidentialité et de la sécurité des données sur leurs activités sont énormes.

La TD surveille activement, gère et continue d’améliorer sa capacité d’atténuer les risques relatifs à la technologie et à la sécurité de l’information en déployant des programmes à l’échelle de l’entreprise, en adoptant des pratiques exemplaires, en évaluant les vulnérabilités et les menaces, et en y répondant fermement.

Responsabilité
  • Chef de la gestion des risques
  • Chef, Protection des renseignements personnels
  • Premier vice-président, Gestion du risque technologique et Sécurité de l’information
Façons de mesurer notre approche et notre impact
  • Continuité du service et des systèmes
  • Suivi des incidents et évaluations du risque
Politiques applicables de la TD
  • Code de protection de la vie privée
  • La TD dispose de politiques additionnelles pour assurer le respect de la vie privée et la sécurité des données, et lutter contre la fraude.
Renseignements supplémentaires
 
G4-PR8 Nombre total de plaintes fondées pour atteinte à la vie privée et pour la perte de données des clients.  

En 2017, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada n’a pas rendu de décision défavorable contre la TD relativement à des plaintes en matière de protection des renseignements personnels. Aux États-Unis, aucune plainte ou enquête relative à la protection des renseignements personnels n’a été tranchée en faveur du client, et en Europe et Asie-Pacifique, aucune plainte de ce genre n’a été déposée contre la TD.