PublicationsIndex du contenu GRI 2016 › Responsabilité des produits

Responsabilité des produits

Étiquetage des produits et des services

DAM L’étiquetage des produits et services est l’un des aspects de l’approche de la TD en matière de produits et services.
Nos employés sont encouragés à prendre suffisamment de temps pour expliquer les enjeux et répondre aux questions. L’information sur nos produits et nos frais est facilement accessible dans nos succursales et centres de placement, ainsi que sur notre site Web, et nos lignes directrices exigent que nous la présentions en des termes faciles à comprendre.
Responsabilité
  • Responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Produits et Distribution
Façons de mesurer notre approche et notre impact
  • Résultats de l’indice d’expérience légendaire (IEL)
  • Ventes
  • Fidélisation de la clientèle
  • Accessibilité des services
  • Succursales accessibles à l’échelle du réseau
  • Suivi interne et tests périodiques
Politiques applicables de la TD
Renseignements supplémentaires
  • Responsabilité relative aux produits : Rapport RE, p. 14-15
  • Service à la clientèle : Rapport RE, p. 11-13
  • Éducation financière des clients : Rapport RE, p. 18-19
G4-PR3 Type d’information sur les produits et services et leur étiquetage par les procédures de l’organisation.
G4-PR4 Nombre total d’incidents de non-respect des réglementations et codes volontaires concernant l’information sur les produits et services et leur étiquetage.

En 2016, il n’y a eu aucun cas de non-conformité.

G4-PR5 Résultats des enquêtes de satisfaction client.
G4-FS15 Politiques sur la conception et la vente équitable de produits et de services financiers
G4-FS16 Initiatives pour améliorer la compréhension des notions financières de base, par type de bénéficiaire

Respect de la vie privée

DAM Le respect de la vie privée des clients est l’un des aspects de l’approche de la TD en matière de confidentialité et de sécurité des données partout dans le monde.
La TD surveille activement, gère et continue d’améliorer sa capacité d’atténuer les risques relatifs à la technologie et à la sécurité de l’information en déployant des programmes à l’échelle de l’entreprise, en adoptant des pratiques exemplaires, en évaluant les vulnérabilités et les menaces, et en y répondant fermement.
Responsabilité
  • Chef de la gestion des risques
  • Chef, Protection des renseignements personnels
  • Premier vice-président, Gestion du risque technologique et Sécurité de l’information
Façons de mesurer notre approche et notre impact
  • Continuité du service et des systèmes
  • Suivi des incidents et évaluations du risque
Politiques applicables de la TD
  • Code de protection de la vie privée
  • La TD dispose de politiques additionnelles pour assurer le respect de la vie privée et la sécurité des données, et lutter contre la fraude.
Renseignements supplémentaires
G4-PR8 Nombre total de plaintes fondées pour atteinte à la vie privée et pour la perte de données des clients.

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada a statué sur deux plaintes déposées ces dernières années, et a affirmé que ces plaintes étaient fondées et résolues.