Société

Enjeu pertinent : Inclusion sociale et économique

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 22
Tableau de périmètres GRI

Une ère de changement sans précédent découlant de l’accélération et de l’automatisation technologiques a insufflé une nouvelle dynamique : heures de travail irrégulières, sources multiples de revenus, travail autonome et économie du travail à la pièce. Les gens craignent, pour leurs enfants et eux-mêmes, d’être laissés pour compte et de ne pas avoir accès aux occasions sociales et économiques de demain. Dans cet environnement en évolution, nous sommes déterminés à trouver de nouvelles façons de servir les clients qui n’ont pas accès aux services bancaires ou qui disposent d’un accès insuffisant, à informer nos clients pour qu’ils prennent des décisions financières plus éclairées afin de stimuler leur confiance, et à éliminer les obstacles sur le plan de l’accès auxquels font face les PME dirigées par des femmes et des minorités. Nous comprenons fort bien que la réussite à long terme de la TD dépend de la prospérité et de la croissance des collectivités que nous servons.

Responsabilité : Conseil de la responsabilité sociale; Comité de gouvernance; mise en œuvre au quotidien par le chef mondial, Développement durable et Responsabilité sociale

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 22-31
Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
Politique de lutte contre le trafic d’influence et la corruption
Code de conduite des fournisseurs
La promesse Prêts à agir et Le défi TD Prêts à agir
Façons de mesurer notre approche : Accessibilité aux services; portée des projets d’éducation financière dans des collectivités et des groupes diversifiés; valeur économique distribuée; impôts et taxes payés; pratiques d’approvisionnement responsables; dons philanthropiques (1 % des profits avant impôt, comme référence en matière de dons d’entreprise; pourcentage de dons par vecteur de La promesse Prêts à agir).

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 22-31

GRI 201 : Performance économique 2016

201-1 Valeur économique directe générée et distribuée

Rapport ESG, p. 28-29 – Valeur économique

ODD 8.1 : Croissance économique par habitant adaptée au contexte national

G4FS-EC1 Valeur économique directe générée et distribuée – investissement pour les communautés

Rapport ESG, p. 26 – Philanthropie stratégique

ODD 8.1 : Croissance économique par habitant adaptée au contexte national

G4FS-6/SASB Nombre de prêts accordés pour des programmes visant la promotion des PME et du développement communautaire

Rapport ESG, p. 27 – Prêts de développement communautaire, et p. 28 – Prêts aux PME

ODD 8.3 : Création d’emplois et entrepreneuriat

GRI 203 : Impacts économiques indirects 2016

203-1 Investissements dans les infrastructures et mécénat

Rapport ESG, p. 27 – Logement abordable
Rapport ESG, p. 20 – Obligations vertes
Rapport FEC – Contribution à l’économie à faibles émissions de carbone

203-2 Impacts économiques indirects significatifs

Rapport ESG, p. 26 – Philanthropie stratégique, pour en savoir plus sur la portée des dons de la TD
Rapport ESG, p. 30 – Approvisionnement responsable, pour en savoir plus sur les mesures que prend la TD afin d’assurer la diversité de sa chaîne d’approvisionnement
Rapport ESG, p. 23-24 – Servir des clients diversifiés, pour en savoir plus sur ce que fait la TD afin de faire tomber les barrières à l’accessibilité aux services bancaires
Rapport ESG, p. 27 – Logement abordable, pour en savoir plus sur les investissements de la TD dans les collectivités où les personnes gagnent un revenu faible à modéré
Rapport ESG, p. 31 – Impôts et taxes, pour en savoir plus sur les impôts et taxes que la TD paie et perçoit pour les gouvernements

GRI 413 : Communautés locales 2016

413-1 Activités impliquant la communauté locale, évaluation des impacts et programmes de développement

La totalité de nos activités. Aux États-Unis, l’engagement communautaire, l’évaluation des impacts et les programmes de développement sont assujettis à la législation fédérale en vertu de la Community Reinvestment Act.
Rapport ESG, p. 26 – Philanthropie stratégique
Rapport ESG, p. 27 – Soutien aux collectivités défavorisées aux États-Unis
Rapport ESG, p. 6 – À l’écoute de nos parties prenantes
Signalement de préoccupations : Ligne de dénonciation TD et service à la clientèle

ODD 10.2 : Intégration sociale, économique et politique pour tous

413-2 Activités générant des impacts négatifs substantiels, réels ou potentiels sur les communautés locales

DRC de la TD, p. 10-11 – Ouvertures et fermetures de succursales au Canada
Section Défi-Réponse dans le Rapport ESG

G4FS-14 Points d’accès dans les régions peu peuplées ou défavorisées sur le plan économique, par catégorie

Accès aux services bancaires
Rapport ESG, p. 23-24 – Servir des clients diversifiés
DRC de la TD, p. 6
Site Web pour les nouveaux arrivants au Canada
La TD et les communautés autochtones du Canada

G4FS-13 Initiatives en vue d’améliorer l’accès aux services financiers pour les personnes défavorisées

Accès aux services bancaires
Rapport ESG, p. 23-24 – Servir des clients diversifiés
La TD et les communautés autochtones du Canada

ODD 8.10 : Accès de tous aux services bancaires

G4FS-16/SASB Initiatives pour améliorer la compréhension des notions financières de base, par type de bénéficiaire

Rapport ESG, p. 25 – Éducation financière

ODD 1.4 : Mêmes droits aux ressources économiques

GRI 308 : Évaluation environnementale des fournisseurs 2016

308-1 Nouveaux fournisseurs analysés à l’aide de critères environnementaux

Rapport ESG, p. 30 – Approvisionnement responsable

308-2 Impacts environnementaux négatifs sur la chaîne d’approvisionnement et mesures prises

Rapport ESG, p. 30 – Approvisionnement responsable

GRI 414 : Évaluation sociale des fournisseurs 2016

414-1 Nouveaux fournisseurs analysés à l’aide de critères sociaux

Rapport ESG, p. 30 – Approvisionnement responsable

414-2 Impacts sociaux négatifs sur la chaîne d’approvisionnement et mesures prises

Rapport ESG, p. 30 – Approvisionnement responsable

GRI 419 : Conformité socio-économique 2016

419-1 Non-conformité à la législation et aux réglementations sociales et économiques

Cas de non-conformité signalés1
En 2018, la TD n’a pas encouru d’amende en argent ou de sanction non monétaire considérables pour des cas de non-conformité à la loi ou à la réglementation.

1. Aux fins de production de rapport, nous avons établi qu’une action en justice qui a le potentiel de dépasser 25 millions de dollars en dommages ou frais juridiques peut être considérée comme importante. De même est considérée comme importante toute amende de nature réglementaire dont le montant est de 1 million de dollars ou plus (les amendes de nature administrative ne sont pas considérées comme importantes). Enfin, une sanction non monétaire importante doit être considérable et reliée à des incidents de nature réglementaire.

Enjeu pertinent : Expérience client

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 32
Tableau de périmètres GRI
La stratégie d’expérience client de la TD est depuis longtemps un aspect qui lui permet de se différencier de la concurrence. Or, la technologie, l’innovation et l’accès généralisé à des options bancaires flexibles modifient de plus en plus les attentes traditionnelles en matière de service à la clientèle. Dans ce contexte d’évolution constante, les banques qui continueront de maintenir leur position de chef de file sur le plan du service à la clientèle surclasseront souvent leurs pairs pour ce qui est du rendement économique. Il est donc essentiel pour la TD de maintenir, voire d’améliorer, la qualité de son service à la clientèle légendaire.

Responsabilité : Chef de groupe, Expérience client et Expérience collègue; responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Produits et Distribution

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 32-35
Politiques de conformité aux exigences réglementaires
Politique de diversité et d’inclusion
Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
Codes de conduite et engagements envers le public
Façons de mesurer notre approche : Résultats de l’indice d’expérience légendaire (IEL); ventes; fidélisation des clients; commentaires des clients; robustesse du processus de résolution des plaintes; formation des employés de première ligne; investissements dans la technologie; prix et distinctions.

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 32-35

Mesure propre à la TD Indice d’expérience légendaire

Rapport ESG, p. 32

Mesure propre à la TD Résolution des problèmes des clients

Rapport ESG, p. 34

Enjeu pertinent : Responsabilité relative aux produits et services

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 36
Tableau de périmètres GRI
En tant que banque, nous offrons à nos clients une vaste gamme d’options tout en adoptant des pratiques de vente responsables : ils peuvent ainsi faire leurs choix avec assurance tout en sachant que la TD veille à leur sécurité financière à long terme. Les parties prenantes s’attendent de plus en plus à ce que la TD tienne compte des conséquences environnementales, sociales et économiques de ses produits et services, et elles choisissent d’investir dans notre entreprise, de travailler pour nous ou de faire affaire avec nous à la lumière de nos efforts et progrès.

Responsabilité : Responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Responsabilité sociale, Gestion des risques, Produits et Distribution.

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 36-37
Politique sur l’approbation de nouveaux produits et de nouvelles affaires (ANPNA)
Politiques de conformité aux exigences réglementaires
Politique de diversité et d’inclusion
Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
Codes de conduite et engagements envers le public
Principes sur le langage clair
Politiques Connaissez votre client
Cadre de mesure du rendement
Façons de mesurer notre approche : Résultats IEL; fidélisation des clients; accessibilité des services; emplacements accessibles à l’échelle du réseau; suivi interne et tests périodiques; projets aidant nos clients à faire face à des difficultés; produits bancaires bénéfiques sur le plan environnemental et social

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 36-37

GRI 417 : Commercialisation et étiquetage 2016

417-1 Exigences relatives à l'étiquetage d'information sur les produits et services

Nos entreprises, pour une description de nos produits et services, par secteur d’activité
La TD respecte de nombreux Codes de conduite et engagements envers le public du secteur bancaire
Rapport ESG, p. 36 – Pratiques de vente
Responsabilité relative aux produits

G4FS-7 Valeur monétaire des produits et des services conçus en vue de générer un bénéfice social par secteur d’activité et ventilé par objet

Rapport ESG, p. 23 – Prêts hypothécaires pour les clients gagnant un revenu faible à modéré
Rapport ESG, p. 37 – Restructuration de prêt
Rapport ESG, p. 27 – Logement abordable

ODD 1.4 : Mêmes droits aux ressources économiques
ODD 11.1 : Accès accru à un logement abordable

G4FS-8 Valeur monétaire des produits et des services conçus en vue de générer un bénéfice environnemental par secteur d’activité et ventilé par objet

Rapport ESG, p. 7 – Options de services bancaires écologiques
Rapport ESG, p. 20 – Obligations vertes
Rapport ESG, p. 37 – Assurance et financement auto TD
Rapport FEC – Contribution de la TD à l’économie à faibles émissions de carbone
Produits verts 2018, pour en savoir plus sur les produits écologiques offerts par la TD

ODD 11.6 : Réduire l’impact négatif des villes

G4FS-15/SASB Politiques sur la conception et la vente équitable de produits et de services financiers

Codes de conduite et engagements envers le public
Rapport ESG, p. 36 – Langage clair et pratiques de vente

Enjeu pertinent : Diversité et inclusion

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 38
Tableau de périmètres GRI
À la TD, la diversité et l’inclusion sont une priorité stratégique depuis plus de 10 ans. Les entreprises qui ont intégré la diversité et l’inclusion favorisent l’innovation et la créativité, élargissent leur bassin de talents, augmentent le niveau de satisfaction de leurs employés et obtiennent de meilleurs résultats financiers que leurs homologues.

Responsabilité : Conseil de la diversité et de l’inclusion de la direction (CDID), qui élabore la stratégie et supervise nos progrès en matière de diversité et d’inclusion; gouvernance en matière de diversité; mise en œuvre au quotidien par tous les gestionnaires de personnel

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 38-41
Rapport sur la diversité et l’équité en matière d’emploi
Code de conduite et d’éthique professionnelle
Politique de respect en milieu de travail
Politique d’adaptation du lieu de travail
Lignes directrices en matière de transition de genre en milieu de travail
Façons de mesurer notre approche : Diversité de l’effectif par rapport à la disponibilité de la main-d’œuvre; résultats du sondage sur l’engagement des employés à l’échelle mondiale (Info TD); position sur l’égalité des chances; formation de sensibilisation à la diversité pour tous les nouveaux employés; participation volontaire des employés au Sondage sur l’équité en matière d’emploi (Canada); participation à des études indépendantes de tiers, comme les sondages sur les meilleurs employeurs en matière de diversité et l’enquête d’Aon Hewitt sur les employeurs de choix.

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 38-41

GRI 405 : Diversité et égalité des chances 2016

405-1/SASB Diversité des organes de gouvernance et des employés

Rapport ESG, p. 40 – Mesures de la diversité des employés
Profil de l’effectif de la TD en 2018, pour en savoir plus sur les catégories d’âges et d’employés
Rapport ESG, p. 55 et CP, p. 10-18 et 88, pour en savoir plus sur la diversité au sein du conseil d’administration
Annexe ESG, p. 13-14

ODD 5.5 : Accès sur un pied d’égalité aux fonctions de direction à tous les niveaux

GRI 412 : Évaluation des droits de l’homme 2016

412-2 Formation des employés sur les politiques ou procédures relatives aux droits de l’homme

94 913 heures. Le nombre total d’heures de formation liée aux droits de la personne a été calculé au moyen d’une répartition en pourcentage (100 %) appliquée aux heures totales de cours liés aux droits de la personne durant l’exercice 2018. Les cours ont abordé des sujets comme le Code de conduite de la TD, la diversité et l’inclusion, les services bancaires justes et les clients handicapés.

Enjeu pertinent : Acquisition, engagement et rétention des talents

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 42
Tableau de périmètres GRI
À la TD, nous avons la conviction que nos employés représentent notre plus grand atout. Notre succès futur dépend de notre habileté à attirer, à former, à placer et à retenir les meilleurs talents. Puisque les gens cherchent à travailler pour des entreprises dont les valeurs cadrent avec les leurs, nous croyons qu’il est essentiel d’offrir aux employés un travail qui compte vraiment, des occasions au-delà de leurs attentes et un leadership inspirant.

Responsabilité : Chef de groupe, Expérience client et Expérience collègue; mise en œuvre au quotidien par les gestionnaires de personnel.

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 42-48
Rapport ESG, p. 47 – Ombudsman des employés
Façons de mesurer notre approche : Taux de rétention; indice d’engagement des employés (IEP); dépenses pour la rémunération et les avantages sociaux; efficacité des programmes en place; heures de bénévolat des employés de la TD.

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 42-48

GRI 401: Emploi 2016

401-1 Recrutement de nouveaux employés et rotation du personnel

Rapport ESG, p. 42 et 44
Annexe ESG, p. 11-12

401-2 Avantages accordés aux salariés à temps plein et non aux employés temporaires ou à temps partiel

Résumé des programmes d’avantages sociaux

Mesure propre à la TD Indice d’engagement des employés (IEE)

Rapport ESG, p. 44

Mesure propre à la TD Dépenses globales pour la rémunération et les avantages sociaux

Rapport ESG, p. 46

Mesure propre à la TD Heures de bénévolat des employés de la TD

Rapport ESG, p. 48

Enjeu pertinent : Perfectionnement du capital humain

GRI 103 : Approche managériale 2016

103-1 Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre

Rapport ESG, p. 49
Tableau de périmètres GRI
Pour continuer d’offrir une expérience client légendaire, la TD doit recruter et retenir les meilleurs candidats, mais aussi maintenir et resserrer les liens avec les employés en place. Les employés resteront à la TD seulement s’ils ont des possibilités de perfectionnement personnel et professionnel, s’ils peuvent progresser dans leur carrière et s’ils croient que la TD est déterminée à les soutenir, à leur offrir des occasions de mentorat et à les préparer à l’économie de demain.

Responsabilité : Chef de groupe, Expérience client et Expérience collègue; mise en œuvre au quotidien par les gestionnaires de personnel.

103-2 L’approche managériale et ses composantes

Rapport ESG, p. 49-50
Façons de mesurer notre approche : Investissement dans la formation; efficacité des programmes en place

103-3 Évaluation de l’approche managériale

Rapport ESG, p. 49-50

GRI 404 : Formation et éducation 2016

404-1 Nombre moyen d’heures de formation par an par employé

Rapport ESG, p. 49

ODD 4.4 : Compétences nécessaires à l’emploi, à l’obtention d’un travail décent et à l’entrepreneuriat

404-2 Programmes de mise à niveau des compétences des employés et programmes d’aide à la transition

Rapport ESG, p. 50
Approche de la TD en matière de transition d’emploi

Mesure propre à la TD Pourcentage de femmes promues

Rapport ESG, p. 43

ODD 5.1 : Mettre fin à toutes les formes de discrimination