Tournés vers l’avenir
Façonner l’avenir des services bancaires à l’ère du numérique
Notre objectif est de toujours trouver une meilleure façon de faire les choses, et de nous adapter et nous réinventer pour offrir plus de valeur à nos clients. Nous visons à repenser l’expérience bancaire et à favoriser l’engagement à l’égard de nos plateformes numériques et physiques pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients.
Liens rapides :
Nous repensons l’expérience bancaire
Avec le Parcours du propriétaire, nous tissons des relations plus profondes et personnalisées avec nos clients.
Que ce soit pour l’achat d’une propriété, un objectif d’épargne à court terme ou la planification d’une retraite sûre, notre mission est d’améliorer les conseils et d’accroître la confiance, peu importe le canal que nos clients choisissent durant leur parcours.
Une option de contrôle de carte de crédit, offerte pour la première fois au Canada, permet aux titulaires de cartes de crédit personnelles TD de bloquer temporairement, au moyen de l’appli TD, leur carte de crédit contre tout paiement en personne dans un point de vente à l’étranger. Les clients peuvent également verrouiller temporairement leur carte de crédit s’ils l’ont égarée, puis la déverrouiller.
Canaliser la puissance de l’intelligence artificielle
La TD tirera parti des puissantes capacités prédictives des systèmes d’intelligence artificielle de Layer 6 pour offrir aux clients des expériences personnalisées. Combiner la puissance de l’intelligence artificielle à notre appli mobile aidera à prédire les besoins des clients pour que nous puissions leur offrir la bonne information au bon moment, ce qui contribuera à ce que les clients se sentent plus en confiance quant à leurs décisions financières.
Nous avons publié le rapport L’IA responsable et les services financiers, qui combinait l’analyse d’un sondage mené auprès de Canadiens et les commentaires d’experts, dans le but de continuer d’explorer les occasions et les risques présentés par l’intelligence artificielle, et les façons dont les entreprises peuvent l’utiliser de façon responsable.
Nous modernisons notre modèle d’exploitation
Nous modernisons, optimisons et simplifions nos activités pour transformer notre façon de mener nos affaires. Nous avons fait passer les utilisateurs des services bancaires en ligne pour PME à la nouvelle plateforme numérique et à la nouvelle appli mobile TD aux États-Unis, qui ajoutent de nouvelles fonctions, comme l’authentification unique pour les comptes personnels et de PME.
Nous donnons la possibilité aux clients d’ouvrir des comptes de dépôt et de faire une demande de prêt personnel au moment et à l’endroit qui leur conviennent au moyen de notre outil en ligne de demandes simplifiées, ce qui facilite l’expérience et permet de gagner beaucoup de temps. Grâce à cet outil, la TD a été la première parmi les cinq grandes banques au Canada à offrir aux clients la possibilité de faire une demande de prêt entièrement en ligne.
Nous innovons
Créer une culture d’innovationGrâce à notre nouvelle plateforme d’idées des employés, G1iD, nous changeons la façon de concrétiser les idées à la Banque. Nous comprenons qu’il n’y a pas d’idées plus pertinentes que celles qui viennent de nos collègues; c’est pourquoi nous avons construit une plateforme pour partager les idées, petites ou grandes. Depuis le lancement en février 2019, la plateforme G1iD a généré :
Plus de 13 000 idées
Des retombées pour plus de 2 000 000 de clients
Des retombées pour plus de 22 000 collègues
Notre engagement à investir dans la cybersécurité
Le nouveau Centre de fusion TD, à Toronto, est un environnement de travail agile qui rassemble des collègues de fonctions cruciales de la Banque afin d’accroître notre efficacité pour protéger la sécurité et répondre aux menaces de cybersécurité potentielles. Le Centre de fusion TD est une étape importante de l’évolution des efforts constants que fait la TD pour mettre en œuvre des innovations pertinentes qui contribuent à protéger nos actifs ainsi que la confidentialité, la sécurité et la confiance de nos clients.
La confiance que nos clients nous accordent est au centre de notre stratégie d’innovation. Peu importe les technologies envisagées pour créer des expériences nouvelles et meilleures pour nos clients, nos efforts seront guidés par notre engagement continu à nous soucier avant tout de la protection des renseignements personnels, de la sécurité des données et de la stabilité financière.
Mettre les clients aux commandes
La nouvelle appli mobile AuVolant TD transforme l’expérience d’achat d’un véhicule pour les Canadiens, en leur offrant une expérience numérique personnalisée grâce à laquelle ils auront une bonne vue d’ensemble de leurs options d’achat et pourront notamment obtenir une préapprobation de financement pour leur véhicule.
Offrir des solutions mobiles qui interpellent les clients
La TD se classe régulièrement au 1er rang des applications de services bancaires de détail au Canada selon App Annie, une entreprise de la Silicon Valley spécialisée dans l’analyse et les données de marché propres aux applications.
Notre stratégie omnicanal
Offrir des conseils légendaires, connectés et personnalisés pour aujourd’hui et pour demain. À l’échelle de la TD, nous continuons d’investir dans le service à la clientèle personnalisé tout en renforçant notre stratégie omnicanal pour permettre à nos clients de passer d’un canal à l’autre de façon fluide.
Faire de nos clients la priorité
Aux États-Unis, notre approche centrée sur le client (Unexpectedly Human) montre notre engagement à améliorer les collectivités locales et notre volonté de faire les choses autrement, qu’il s’agisse des avantages pratiques que nous offrons à nos clients, de notre façon d’agir avec eux ou des améliorations à nos réseaux de distribution et à nos plateformes. Chacun de ces investissements contribue à rendre les services bancaires plus simples et plus rapides pour nos clients dans tous nos canaux.
Être Prêts pour l’avenir
Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients les meilleurs conseils pour les guider dans les décisions financières importantes qu’ils prennent au cours de leur vie. C’est là l’essentiel de la stratégie Prêts pour l’avenir des Services bancaires personnels au Canada.
Il s’agit de donner confiance à nos clients grâce à notre compréhension de leurs besoins en évolution, d’offrir des conseils personnalisés pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers et de nous assurer que les collègues ont le temps nécessaire pour offrir des conseils plus poussés.
Se concentrer sur ce qui compte vraiment
Nous investissons dans la formation, le coaching et l’accréditation de nos collègues des succursales.
Nous engageons plus de collègues de première ligne et avons créé des postes spécialisés comme celui de gestionnaire, Services financiers personnels principal.
Nous avons embauché plus de 750 conseillers à la clientèle dans les succursales et nous continuons à ajouter des spécialistes hypothécaires mobiles.
Un an seulement après le début de l’aventure, nous voyons des résultats extraordinaires. Voici ce que Prêts pour l’avenir a apporté :
Nous avons éliminé environ 2 millions de courriels annuels et 1 million de tâches administratives.
Nous avons dégagé une capacité supplémentaire d’environ 23 heures par succursale, par semaine.
Notre indice d’expérience légendaire (qui sert à mesurer l’expérience de nos clients à la TD) indique des résultats records pour la satisfaction de la clientèle.
À l’approche de 2020, la TD continue d’en faire plus pour aider les collègues à approfondir les relations avec nos clients et à offrir une expérience omnicanal légendaire, connectée et personnalisée. En offrant à la fois des expériences exceptionnelles en personne et des options numériques fluides, nous continuons d’investir dans notre personnel, dans nos succursales et dans de nouveaux outils pour nos clients.
Améliorer l’expérience relative aux courriels personnalisés pour nos clients
En tirant parti d’une plateforme pour personnaliser davantage les courriels aux clients en temps réel, lorsqu’ils sont ouverts (en fonction de l’emplacement, de l’heure, de la météo et d’autres données contextuelles), nous sommes en mesure de créer des courriels attrayants qui améliorent l’engagement. Cela nous a permis d’augmenter l’engagement de plus de 25 %.
La TD est fière d’avoir remporté quatre prix J.D. Power en 2019. Ces prix témoignent de la valeur de notre approche omnicanal et de la puissance du modèle Une seule TD.
TD Canada Trust a remporté le prix pour la satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques de détail1.
Financement auto TD Canada a pris le premier rang pour la satisfaction des concessionnaires parmi les prêteurs non exclusifs avec crédit de détail2.
TD Bank a pris le premier rang pour la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail dans la région du sud-est3.
TD Bank a pris le premier rang pour la satisfaction de la clientèle pour les Services bancaires aux PME de la région du Sud4.
1 TD Canada Trust a remporté un prix pour avoir obtenu les meilleurs taux de satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques, se classant au premier rang pour ce qui est de la satisfaction globale, de la commodité et des activités des canaux.
2 Financement auto TD Canada a pris le premier rang, pour une deuxième année d’affilée, pour la satisfaction des concessionnaires parmi les prêteurs non exclusifs avec crédit de détail.
3 TD BankMD, America’s Most Convenient BankMD a reçu la plus haute note de la région du sud-est dans le cadre de l’étude 2019 de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des services bancaires de détail aux États-Unis.
4 TD Bank s’est classée au premier rang des services bancaires aux PME dans la région du Sud, selon le sondage sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises de J.D. Power.