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Responsabilité relative aux produits

Nous voulons aider nos clients à mieux comprendre les produits et les services financiers qu’ils achètent.

  • Nos employés sont encouragés à prendre suffisamment de temps pour expliquer les enjeux et répondre aux questions.
  • L’information sur nos produits et nos frais est facilement accessible dans nos succursales et centres de placement, ainsi que sur notre site Web, et nous la présentons en des termes faciles à comprendre.
  • La TD respecte de nombreux codes de conduite et engagements envers le public du secteur bancaire qui visent à protéger les intérêts des consommateurs et font en sorte que leur soit fournie l’information nécessaire pour prendre leurs décisions financières.

Nous encourageons des interactions personnelles et offrons des conseils proactifs pour aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers, et ainsi à améliorer leur confiance en eux quant à la gestion de leur argent et à la prise de décision financière. Nos produits et services sont conçus pour satisfaire les besoins véritables de nos clients. Tous nos secteurs d’activité peuvent compter sur des mesures de vérification et de protection qui favorisent le respect des valeurs et des pratiques de vente de notre entreprise. Nous cherchons toujours à améliorer nos pratiques et nous continuons à les surveiller.

Les employés en contact avec la clientèle reçoivent une formation sur les caractéristiques des différents produits et les politiques « Connaissez votre client ». Les représentants des ventes qui travaillent en succursale et au téléphone sont formés pour utiliser des outils en ligne pendant leurs conversations avec les clients. Ces outils rappellent aux employés de faire du client une priorité constante, de poser les bonnes questions et de suggérer les solutions appropriées.

LANGAGE CLAIR

Il est essentiel d’utiliser un langage clair pour offrir un service à la clientèle légendaire. Pour que nos clients puissent prendre des décisions financières éclairées, nous voulons qu’ils comprennent bien leurs droits et leurs options en matière de finances ainsi que le fonctionnement de nos produits et services. Au cours des dernières années, nous avons pris d’autres mesures pour faciliter la compréhension de la documentation sur nos produits et des renseignements sur nos sites Web. La TD s’est dotée de principes sur le langage clair pour guider ses employés. Nous avons aussi le cours Principes de base d’un langage clair pour former les employés qui doivent rédiger des documents à l’intention des clients.