Nous avons accéléré notre transformation numérique, en numérisant les services bancaires quotidiens de bout en bout et en utilisant les nouvelles technologies pour faire vivre des expériences légendaires à nos clients et à nos employés sur toutes nos plateformes.
Favoriser une culture de l’innovation
Les collègues de la TD ont déposé 1 500 demandes de brevet à ce jour au Canada et aux États-Unis, et nous notons une augmentation de 60 % d’une année à l’autre des brevets accordés.
Un système bancaire ouvert
TD Bank (aux États-Unis) s’est jointe au réseau de données Akoya, conçu pour permettre aux clients des États-Unis de partager leurs données avec des sociétés de technologie financière et des agrégateurs.
La plateforme e-Signature TD : la commodité au service des clients
Les clients du Réseau de succursales ont effectué plus de 500 000 opérations avec e-Signature TD depuis mai 2020.
Mener la transformation
Nous avons reçu plus de 15 000 suggestions par l’entremise de G1iD, une plateforme permettant aux collègues de la TD de soumettre leurs idées novatrices. Depuis 2019, nous avons mis en oeuvre 4 860 idées, dont 2 069 en 2021 seulement.
Nous habilitons nos clients, qui sont de plus en plus confiants dans l’utilisation des canaux numériques, et nous créons des transitions plus fluides vers les conseils, virtuellement ou en personne.
Nous avons continué à intégrer l’intelligence artificielle pour offrir à nos clients des expériences numériques connectées plus personnalisées.
Nos clients ont pu avoir accès aux services de conseillers même à l’extérieur de la portée habituelle de leur succursale et en dehors des heures d’ouverture normales.
Nous avons lancé un service d’enregistrement virtuel dans nos succursales aux États-Unis, ainsi qu’un portail en libre-service pour Financement auto TD et un service d’achat de CPG en ligne au Canada.
Nous avons ajouté un service de soumission en ligne le jour même et une plateforme de souscription en ligne pour l’assurance habitation et auto.
Nous avons poursuivi la migration de notre plateforme de données et d’analyse d’entreprise vers le nuage afin de créer de nouveaux outils et de nouvelles capacités se traduisant par des expériences client légendaires.
Nous avons conclu les acquisitions stratégiques de la Société de financement direct d’équipement Wells Fargo et de Headlands Tech Global Markets.
Nous simplifions les modèles d’exploitation afin d’obtenir des résultats supérieurs et plus rapides pour les clients en misant sur des unités interfonctionnelles.
Nous avons introduit des assistants virtuels pour permettre aux collègues d’accéder en temps réel aux renseignements dont ils ont besoin pour faire leur travail, tout en libérant les équipes de soutien afin qu’elles puissent intervenir dans les situations qui requièrent leur expertise.
No 1
La TD a la portée numérique moyenne la plus étendue de toutes les banques au Canada et est l’un des chefs de file de la portée numérique nationale parmi les grandes banques des marchés développés selon Comscore1
No 1
Nous nous classons au premier rang en ce qui concerne les applications bancaires numériques canadiennes; nous avons le plus grand nombre de visiteurs uniques utilisant nos services et le meilleur engagement numérique selon Comscore2
No 1
TD Bank AMCB se classe au premier rang pour la sécurité et la réputation dans le Banking Digital Trust Report 2021 d’Insider Intelligence.
Nous avons passé le cap des 10 millions d’utilisateurs des services mobiles en Amérique du Nord et plus de 5 millions de clients utilisent activement nos services numériques aux États-Unis.
Au Canada, le Business Intelligence Group a reconnu la TD pour les expériences numériques personnalisées fondées sur l’intelligence artificielle offertes par notre application bancaire.
Aux États-Unis, Celent a souligné le lancement de l’assistant virtuel de la TD, qui a permis de fournir des conseils et du soutien aux clients par voie numérique au plus fort du confinement.
1 Outil MMX® Multi-Platform de Comscore, services financiers – services bancaires, audience totale, moyenne sur trois mois se terminant en juin 2021, au Canada, aux États-Unis, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.
2 Outil Mobile Metrix® de Comscore, services financiers – services bancaires (applis mobiles), audience totale, moyenne sur trois mois se terminant en juin 2021, au Canada.