Contester une opération sur votre carte Accès TD ou Carte de crédit TD


À retenir avant de commencer une contestation

Si vous voulez contester une opération sur votre carte Accès TD ou carte de crédit TD, assurez-vous de faire ce qui suit :
  1. L’opération est liée à un achat que vous avez fait avec votre carte de crédit ou votre carte Accès :
    Si vous remarquez sur votre relevé une opération d’un commerçant avec lequel vous n’avez pas fait affaire, l’opération pourrait être frauduleuse. La fraude par carte de crédit ou carte Accès peut survenir lorsqu’une personne effectue une opération non autorisée avec votre carte, ce qui peut arriver que vous ayez ou non votre carte en votre possession, ou si elle a été perdue ou volée. Si vous soupçonnez que l’opération est frauduleuse, communiquez immédiatement avec BanqueTel (cartes Accès TD ou opérations au guichet automatique : 1-800-895-44631-800-895-4463 / cartes de crédit TD : 1-800-983-84721-800-983-8472 ).
  2. Vous devez tenter de résoudre le problème avec le commerçant avant de contester l'opération :
    Quand vous parlez à un directeur au commerçant, il est souvent possible de régler le problème et d’obtenir un remboursement.
  3. Soumettre une contestation liée à un achat, vous n’avez qu’à remplir et à envoyer une demande de contestation d’opération dans les délais suivants :
    • Carte de crédit TD : dans les 60 jours après la date de fin du relevé de carte de crédit
    • Carte Accès TD : dans les 30 jours suivant la date de réception de l'avis de transaction conformément à votre convention de compte

Contestation d’une opération par carte de crédit

L’opération doit avoir été portée au compte
Il arrive qu’une opération soit affichée temporairement à la fois comme en attente et comme une opération portée au compte. Dans le cas d’une contestation d’opération, nous ne pouvons vous aider qu’une fois l’opération portée au compte, ce qui peut prendre de deux à trois jours.
N’oubliez pas de consultez vos factures
Les commerçants utilisent parfois un autre nom ou produisent leurs factures de bureaux situés à des emplacements différents.
Confirmez l’annulation d’un abonnement mensuel
Avant de contester une opération liée à un abonnement mensuel ou d’essai, vérifiez les renseignements et assurez-vous que l’abonnement est annulé.
Soumettez une contestation pour chaque opération
Nous recevons actuellement un grand volume de contestations en lien avec la COVID-19; nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible. Ne soumettez pas votre demande de nouveau. Nous vous remercions de votre patience.
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