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Rétroaction

La TD a été la première banque au Canada à mettre sur pied une équipe Service à la clientèle des réseaux sociaux sur Twitter et Facebook. Nous réagissons rapidement aux commentaires que les clients font sur ces sites et surveillons notre délai de réponse jour et nuit, sept jours sur sept, y compris pendant les congés.

Traitement des plaintes

Notre engagement à offrir un excellent service à la clientèle consiste notamment à résoudre les plaintes aussi rapidement et simplement que possible. Plutôt que d’avoir un service de traitement des plaintes, la TD a instauré un processus de résolution des problèmes très efficace. Nous mettons les clients qui ont des préoccupations ou qui veulent déposer une plainte directement en contact avec les employés de la TD qui sont les mieux placés pour les aider.

Lorsqu’un client n’obtient pas satisfaction, il peut communiquer avec le Bureau principal d'examen des plaintes de clients au Canada ou avec le Chairman’s Service Centre aux États-Unis. Ces bureaux s'efforcent de parvenir à une résolution rapide, juste et raisonnable à la fois pour le client et pour la TD.

Vous avez un problème ou des questions?

En savoir plus sur le Bureau principal d'examen des plaintes de clients

« Dans une entreprise où des centaines de milliers d’interactions avec les clients ont lieu chaque jour, des erreurs surviennent forcément, et des clients sont déçus. Un système de résolution des plaintes juste et réceptif sur lequel les clients peuvent compter dans les moments de frustration contribue de manière appréciable au service que nous offrons. » - Kerry Robbins, VP, Bureau principal d'examen des plaintes de clients