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Notre stratégie

  • Plus simple et plus rapide

  • Nous bâtissons une banque plus simple et plus rapide en réduisant la complexité et en misant sur la puissance de l’IA et du numérique pour répondre aux besoins en évolution de nos clients.

  • Simplifier notre modèle opérationnel pour agir plus rapidement et plus facilement partout à la TD

    • À l’échelle de la Banque, nous réduisons la complexité et accélérons la prise de décisions pour mieux servir nos clients et soutenir nos collègues.
    • Les Services bancaires personnels au Canada ont regroupé les volets numérique, téléphonique et des guichets automatiques pour que les secteurs puissent assumer la pleine responsabilité de l’expérience client à l’échelle des canaux.
    • TD Assurance offre rapidité et commodité grâce à son système d’exploitation intégré, doté d’outils de soumission numérique, d’options libre-service, d’une plateforme d’administration des polices évolutive et de technologies de réclamations de pointe.
    • Les Services bancaires aux entreprises au Canada ont fait passer tous les banquiers commerciaux à de nouvelles plateformes de gestion des relations avec la clientèle et de souscription de crédit, réalisant ainsi pour eux des gains d’efficacité.
    • Valeurs Mobilières TD a réorganisé sa structure de direction pour offrir une expérience client hors pair, et est passée à un modèle de prestation de services agile et axé sur les produits pour simplifier les flux de travail.

Déployer des outils technologiques améliorés afin d’accélérer les processus pour nos clients

    • Les Services bancaires personnels au Canada suivent des processus de préapprobation hypothécaire, de tarification et de demande plus rapides, et accélèrent l’intégration des clients au chapitre des cartes de crédit.
    • Grâce à de meilleures capacités d’intégration numériques, presque tous les comptes Placements directs peuvent être ouverts en ligne sans intervention humaine le jour même. Ainsi, il est plus facile pour nos clients d’effectuer leur première opération.
    • Les Services bancaires aux entreprises au Canada ont rendu plus simple et plus rapide pour les nouveaux clients d’affaires l’inscription dans le portail Web des Services bancaires commerciaux, et Financement auto TD a lancé une plateforme de décision automatisée exclusive qui utilise l’apprentissage automatique aux fins d’approbation du crédit.
    • TD Bank, AMCB a élaboré un modèle de recommandation alimenté par l’IA permettant de repérer les clients des services de détail qui pourraient profiter de produits de gestion de patrimoine.
    • Valeurs Mobilières TD a simplifié l’expérience client au moyen du Portail unique de VMTD, qui donne accès aux produits et aux services par authentification unique.
    • La TD a intégré le Tableau de bord CreditView de TransUnion dans l’appli TD pour aider les clients canadiens à garder leur cote de crédit à l’œil.
    • Les Services bancaires aux entreprises au Canada ont conclu un partenariat stratégique avec Fiserv qui rehaussera l’expérience des clients de Solutions aux commerçants TD au Canada grâce à la technologie de paiements avancée de Fiserv, qui comprend les produits de Clover.

  • En 2025, la TD a remporté son quatrième prix innovation consécutif du Business Intelligence Group (BIG) pour son offre d’expériences immersives et inclusives, et son innovation axée sur l’avenir.

    En 2025, Laboratoire TD et TD Workshop ont été nommés meilleur laboratoire en innovation financière par Global Finance pour la troisième année.

    TD Bank, AMCB a remporté un prix banque modèle Celent 2025 dans la catégorie de l’innovation centrée sur le client dans les services bancaires aux entreprises1.

    La TD a reçu de DataIQ le prix du meilleur programme ou projet d’IA responsable 2025 en Amérique du Nord.

  • Stimuler l’innovation par la créativité, la curiosité et l’apprentissage

    TD invente, notre moteur d’innovation, aide la TD à demeurer agile et prête pour l’avenir. En misant sur la créativité, la curiosité et l’apprentissage continu, nous permettons aux collègues de favoriser une transformation concrète, et à la TD de demeurer une banque novatrice.

    • Depuis 2019, plus de 107 000 idées ont été soumises au moyen de G1iD, notre programme d’idéation des collègues, et 10 000 d’entre elles ont été mises en œuvre à ce jour.
    • La TD compte plus de 1 000 brevets accordés en Amérique du Nord, ce qui en fait un leader de l’innovation des services financiers.
    • La TD s’allie au Media Lab du Massachusetts Institute of Technology pour étudier comment l’IA pourrait transformer le secteur financier au cours de la prochaine décennie.

  • Hologramme de la TD à TD Terrace, Toronto

La TD fait progresser sa stratégie d’IA et vise une ambitieuse valeur de 1 milliard de dollars

Nous mettons sur pied une équipe interne hors pair axée sur l’IA, composée de 2 500 scientifiques, ingénieurs et experts en données développant des plateformes exclusives. Dans cette optique, nous avons ouvert un bureau Layer 6 à New York et lancé IA Prisme TD, un modèle de fondation prédictif conçu pour anticiper les besoins des clients et personnaliser leur expérience à grande échelle.

Transformer les expériences partout à la Banque

  • Valeurs Mobilières TD a lancé un assistant virtuel IA qui permet aux collègues responsables des ventes, de la négociation et de la recherche de fournir aux clients des renseignements sur les marchés dix fois plus vite.
  • TD Assurance a lancé le projet pilote d’un robot conversationnel fondé sur l’IA générative qui offrira un soutien simple et rapide à ses clients.
  • Les Services bancaires aux entreprises au Canada ont lancé un modèle alimenté par l’IA qui cerne les produits dont auraient besoin les PME clientes. L’équipe peut ainsi approfondir les relations avec elles et leur suggérer des solutions personnalisées et préapprouvées de façon proactive.
  • Gestion de patrimoine TD, les centres de contact aux États‑Unis et les centres de contact canadiens ont déployé un assistant virtuel alimenté par l’IA générative qui aide les collègues à accéder aux politiques et aux procédures de la TD plus rapidement, ce qui réduit le temps de réponse aux clients et rehausse la qualité du service. Cette technologie a aussi fait l’objet d’un projet pilote dans certaines succursales canadiennes.
  • TD Bank, AMCB tire parti d’un modèle d’apprentissage automatique de souscription de deuxième génération pour mieux prédire l’admissibilité aux cartes de crédit, entraînant ainsi une hausse du taux d’approbation de 600 points de base, et donnant davantage de pouvoir d’achat et de souplesse financière à un plus grand nombre de clients des services de dépôt.

Bâtir un leadership numérique et en IA

  • 2010

    Lancement de la première appli

  • De 2010 à 2016

    Déploiement : Virement de fonds à l’étranger, Dépôt mobile, plateforme de placement mobile, Apple Pay et Dépense TD

  • 2018

    Acquisition de Layer 6, centre de recherche et de développement en IA de la TD

  • 2019

    Lancement de TD Clari, premier agent conversationnel propulsé par l’IA au Canada

  • 2021

    Lancement de la plateforme Données‑services

  • 2022

    Lancement du Laboratoire d’analyse de la TD

  • 2023

    Inauguration de la Pratique Intelligence artificielle et Apprentissage automatique

    Lancement d’une plateforme visant à normaliser le développement de modèles d’IA et d’apprentissage automatique

  • 2024

    Migration de milliards d’enregistrements de données vers le nuage

    Lancement du premier système de gestion des connaissances alimenté par l’intelligence artificielle générative

  • 2025

    Lancement d’IA Prisme TD

    Ouverture du bureau Layer 6 à New York

    Plus de 2 500 postes internes liés à l’IA

1 Programme de prix Celent Model Bank.