Services à la clientèle

Vous avez une plainte?

À la TD, nous prenons au sérieux vos plaintes concernant la TD ou le service que vous avez reçu et nous nous engageons à faire tout ce que nous pouvons pour les résoudre.

D’habitude, la meilleure façon de régler un problème est de le signaler, dès qu’il se présente, à la personne avec laquelle vous faites affaire. Même si vous ne remarquez pas le problème immédiatement, vous pouvez communiquer avec nous à tout moment pour formuler votre plainte.

Avant de commencer, vous devriez :

  • Avoir sous la main tous les documents justificatifs
  • Déterminer quelle solution serait appropriée selon vous

Pour nous aider à mieux vous servir, veuillez suivre les trois étapes ci-dessous.




Collapse Étape 1 : formulez votre plainte

Pour nous faire part de votre plainte, veuillez utiliser les coordonnées fournies ci-après.

Services bancaires personnels et Crédit personnel

Pour toute plainte concernant TD Canada Trust :

  • Comptes-chèques et comptes d’épargne
  • Protection contre les découverts, cartes de crédit
  • Prêts hypothécaires, prêts et lignes de crédit
  • Fonds Mutuels TD, CPG, dépôts à terme
  • Services bancaires aux PME TD
  • Services bancaires commerciaux TD
  • Solutions aux commerçants TD

Vous pouvez également nous joindre au numéro de téléphone ci-dessous pour toute plainte ou demande d’information concernant :

  • Financement auto TD
  • Services de financement TD inc. (SFTD) – Cartes de crédit

Téléphone : 1-833-259-5980
Courriel : customer.service@td.com
En personne : rendez-vous dans une succursale

Services d’assurance

Pour toute plainte concernant TD Assurance :

  • Habitation et auto
  • Vie et Santé
  • Protection de crédit
  • Assurance voyage

Téléphone : 1-888-983-7070

Gestion de patrimoine et Placements directs

Pour discuter de toute plainte au sujet de vos comptes Gestion de patrimoine TD, communiquer avec votre conseiller s’avère le meilleur choix. Si vous n’êtes pas certain de la façon de joindre directement votre conseiller, vous pourrez obtenir ses coordonnées en appelant au numéro approprié indiqué ci-dessous.

  • Planification financière
    Téléphone : 1-866-646-7888
  • Conseils de placement privés
    Téléphone : 1-866-646-8822
  • Services privés, Gestion de patrimoine TD (comprend Services bancaires privés, Services fiduciaires et Gestion de portefeuille)
    Téléphone : 1-866-280-2026
  • Pour toute plainte concernant Placements directs TD :
    Téléphone : 1-800-361-2684

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée à l’étape 1, passez à l’étape 2.




Expand Étape 2 : transmettez votre plainte à un niveau supérieur

Vous pouvez transmettre votre plainte à un échelon supérieur par les moyens suivants :

1. Demandez à la personne avec laquelle vous avez fait affaire à l’étape 1 de transmettre votre plainte à un niveau supérieur en votre nom.
2. Transmettez vous-même votre plainte au Service à la clientèle, à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Services bancaires personnels et Crédit personnel

(comprend TD Canada Trust, Financement auto TD, Services de Financement TD inc. [SFTD] – Cartes de crédit)
Par téléphone : 1-888-661-9029
Par courriel : customer.care@td.com
Par la poste : Service à la clientèle, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 193, Toronto (Ontario) M5K 1H6

Services d’assurance

(TD Assurance)
Par téléphone : 1-877-734-1288
Par courriel : tdinscc@td.com
Par la poste : Service à la clientèle, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto (Ontario) M5K 1A2

Gestion de patrimoine et Placements directs

(comprend Gestion de patrimoine TD et Placements directs TD)
Par télécopieur : 1-877-725-9525
Par courriel : td.waterhouse@td.com
Par la poste : Équipe de résolution des plaintes des clients,
P.O. Box 5999, Station F,Toronto (Ontario) M4Y 2T1

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée par le Service à la clientèle à l’étape 2, vous pouvez passer à l’étape 3 et soumettre votre plainte au Bureau de l’ombudsman de la TD. Assurez-vous de disposer d’une décision par écrit avant de transmettre votre plainte à une instance supérieure.




Expand Étape 3 : transmettez la plainte par écrit à l’ombudsman de la TD

Veuillez prendre connaissance des renseignements ci-dessous en vue de transmettre une plainte au Bureau de l’ombudsman de la TD.

Le Bureau de l’ombudsman de la TD agit à titre de médiateur indépendant au sein de la TD. Il est chargé d’examiner les plaintes des clients qui ne sont pas résolues après les deux premières étapes du processus de résolution de problèmes des clients de la TD.

Le Bureau de l’ombudsman fait enquête sur les plaintes et assure la liaison entre les clients et les différents secteurs d’activité du Groupe Banque TD au Canada. Il ne relève d’aucun de ces secteurs de manière à protéger son impartialité dans le traitement des plaintes des clients.

Toute plainte transmise au Bureau de l’ombudsman de la TD doit être présentée par écrit. Assurez-vous de fournir vos coordonnées, les détails du problème et la solution que vous proposez. Vous pouvez soumettre votre plainte des manières suivantes :

Par courriel : td.ombudsman@td.com
Par la poste : À l’attention du Bureau de l’ombudsman P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

Si vous avez des questions au sujet du processus de transmission d’une plainte à l’ombudsman, ou si vous avez besoin d’aide pour transmettre votre plainte, vous pouvez nous joindre au 1-888-361-0319 ou consulter notre site Web pour obtenir de plus amples renseignements : www.td.com/ombudsman.jsp



Expand Ressources supplémentaires

Si vous avez toujours besoin d’aide après que l’ombudsman de la TD a rendu sa décision, les services indépendants ci-après pourraient vous fournir de l’information et procéder à un examen plus poussé de votre plainte. Ces organismes pourraient communiquer avec la TD pour faciliter leur enquête en vue de régler le problème.

Pour les plaintes concernant les services bancaires personnels et le crédit personnel

ADR Chambers – Bureau de l’Ombudsman des services bancaires (ADRBO)
Site Web : www.bankingombuds.ca/fr
Téléphone : 1-800-941-3655
Courriel : contact@bankingombuds.ca
Poste : 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

Vous pouvez soumettre votre plainte à ADRBO aux fins d’examen 90 jours après sa soumission à la TD àl’étape 2, ou lorsque vous avez reçu une réponse par écrit de l’ombudsman de la TD et que vous n’êtes pas satisfait du résultat.

Pour les plaintes concernant les produits et les services de placement (y compris les services offerts par Fonds Mutuels, Gestion de patrimoine et Placements directs)

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
Site Web : www.obsi.ca/fr
Téléphone : 1-888-451-4519
Courriel : ombudsman@obsi.ca
Poste : 401 Bay Street, Suite 1505, P.O. Box 5 Toronto (Ontario), ON M5H 2Y4

Vous pouvez soumettre votre plainte à l’OSBI aux fins d’examen 90 jours après sa soumission à la TD à l’étape 2, ou lorsque vous avez reçu une réponse par écrit de l’ombudsman de la TD et que vous n’êtes pas satisfait du résultat.

Pour les plaintes concernant l’assurance

Ombudsman des assurances de personne
Site Web : www.oapcanada.ca/
Téléphone : 1-888-295-8112
Poste : 401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto (Ontario), M5H 2Y4 À l’attention de : Directeur général

Service de conciliation en assurance de dommages
Site Web : www.scadcanada.org/
Téléphone : 1-877-225-0446
Poste : 10 Milner Business Court, Suite 701 Toronto (Ontario) M1B 3C6

Autorité des marchés financiers (AMF) au Québec
Si votre plainte n’est toujours pas réglée et que vous êtes un résident du Québec, vous pouvez également demander à ce que votre dossier soit transféré à l’AMF.
Site Web : www.lautorite.qc.ca
Téléphone :
  Québec 418-525-0337
  Montréal 514-395-0337
  Autres régions 1-877-525-0337
Poste : 800, rue du Square-Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

Organismes de réglementation

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca
Téléphone : 1-866-461-3222
Poste : 427 Laurier Avenue W., 6th Floor, Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Association canadienne des courtiers de fonds mutuels
Site Web : www.mfda.ca
Téléphone : 1-888-466-6332
Courriel : complaints@mfda.ca
Poste : 121 King Street West, Suite 1000, Toronto (Ontario) M5H 3T9

Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM)
Site Web : www.iiroc.ca
Téléphone : 1-877-442-4322
Courriel : investorinquiries@iiroc.ca
Poste : 121 King Street West, Suite 2000 , Toronto (Ontario) M5H 3T9

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)
Site Web : www.priv.gc.ca
Téléphone : 1-800-282-1376 Télécopieur : 1-819-994-5424
Poste : 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3

Pour de plus amples renseignements sur notre processus de résolution de problèmes, téléchargez le guide
sur la Résolution des problèmes.

AST 1-800-361-1180