Société

Rapport ESG, page 54
Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 3

Notre succès est intimement lié au bien-être des collectivités qui nous soutiennent ainsi qu’aux relations que nous entretenons avec les collectivités que nous servons. Nous voulons voir nos collectivités prospérer. Non seulement c’est la chose à faire pour garantir l’accès aux services financiers, mais les économies prospèrent plus rapidement et sur de plus longues périodes lorsque la richesse est répartie plus équitablement entre les segments de la population¹. Les répercussions économiques de la pandémie de COVID-19 continuent de se faire sentir, particulièrement dans les collectivités à faible revenu et marginalisées³. Même si les économies commencent à reprendre de la vigueur après le choc initial de la pandémie, de nombreuses personnes et collectivités ont toujours de la difficulté à préserver ou à maintenir leur santé financière. Afin de continuer de répondre aux besoins particuliers de ses clients et les aider à contrer les effets négatifs de la pandémie, la TD s’efforce de fournir un accès équitable aux services bancaires et d’améliorer la santé et l’éducation financières de ses clients. C’est un élément central de notre initiative de promotion de l’inclusion financière et de la croissance économique inclusive au sein de notre réseau³.
¹ https://www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/the-case-for-inclusive-growth
² http://td.mediaroom.com/2021-10-19-1-In-3-Canadian-Parents-Surveyed-Arent-Confident-Theyre-Setting-a-Healthy-Financial-Example-for-Their-Kids
³ https://stories.td.com/us/en/article/despite-increased-financial-awareness-due-to-covid-19-saving-continues-to-be-a-major-challenge-for-americans-td-bank-survey-finds

Rapport ESG, page 54
Rapport sur La promesse TD Prêts à agir
La promesse TD Prêts à agir et Le défi TD Prêts à agir

Responsabilité : Comité de gestion du risque de l’entreprise (chef de groupe et chef de la gestion des risques); Forum sur les enjeux ESG de l’équipe de la haute direction (chef de groupe et chef du contentieux); Comité Dons aux collectivités (PVP, Développement durable et Responsabilité sociale)

Façons de mesurer notre approche : Accessibilité de nos produits et services; portée des initiatives d’éducation financière dans des collectivités et des groupes diversifiés; valeur économique distribuée; pratiques d’approvisionnement responsables; dons philanthropiques (1 % des profits avant impôt comme référence en matière de dons d’entreprise, progrès vers l’atteinte de notre engagement de 1 milliard de dollars, pourcentage de dons d’entreprise destinés à des initiatives visant à atteindre les objectifs de La promesse TD Prêts à agir)

Rapport ESG, pages 63-64

Nous nous efforçons d’exercer nos activités en ayant un impact positif, et nous sommes déterminés à favoriser et à soutenir une plus grande capacité économique et sociale de nos collectivités. Les collectivités en santé reposent sur des organismes communautaires et des institutions efficaces, des gens compétents, un engagement civil et politique fort, un leadership local et des économies solides. Ces facteurs contribuent à des collectivités durables à long terme. Il est essentiel pour les entreprises de prendre acte des problèmes d’inégalité et de racisme et de les gérer. Institution financière d’envergure exerçant une influence économique, la TD comprend qu’elle a un rôle à jouer pour contribuer aux collectivités dans lesquelles elle exerce ses activités en encourageant une société diversifiée et inclusive.

Rapport ESG, pages 63-64
Rapport sur La promesse TD Prêts à agir
La promesse TD Prêts à agir et Le défi TD Prêts à agir

Responsabilité : Comité de gestion du risque de l’entreprise (chef de groupe et chef de la gestion des risques); Forum sur les enjeux ESG de l’équipe de la haute direction (chef de groupe et chef du contentieux); Comité Dons aux collectivités (PVP, Développement durable et Responsabilité sociale)

Façons de mesurer notre approche : Mesures et engagements en matière de diversité et d’inclusion de l’effectif; mesures et engagements en matière de finance durable; initiatives de logement abordable; dons philanthropiques (1 % des profits avant impôt comme référence en matière de dons d’entreprise, progrès vers l’atteinte de notre engagement de 1 milliard de dollars, pourcentage de dons d’entreprise destinés à des initiatives visant à atteindre les objectifs de La promesse TD Prêts à agir).

Aux États-Unis, l’engagement communautaire, l’évaluation des impacts et les programmes de développement sont assujettis à la législation fédérale en vertu de la Community Reinvestment Act.

Rapport ESG, pages 63-64 – Philanthropie stratégique
Rapport ESG, pages 63-64 – Soutien des collectivités défavorisées aux États-Unis
Rapport ESG, page 16 – À l’écoute de nos parties prenantes

Rapport ESG, page 68
Politique de communication en ligne
Politiques de conformité aux exigences réglementaires
Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
Codes de conduite et engagements envers le public

Responsabilité : Chef de groupe et chef du contentieux; responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Produits et Distribution

Façons de mesurer notre approche : Résultats de l’indice d’expérience légendaire (IEL); ventes; fidélisation des clients; commentaires des clients; robustesse du processus de résolution des plaintes; formation des employés de première ligne; investissements dans la technologie; prix et distinctions

Rapport ESG, page 73
Renseignements sur le Rapport ESG, page 3

Nous croyons fermement que pour servir efficacement nos clients, nous devons refléter la diversité des collectivités dans lesquelles nous sommes présents et promouvoir une culture d’entreprise inclusive. La diversité et l’inclusion sont des priorités stratégiques de la TD depuis plus d’une décennie. Les effets disproportionnés de la pandémie, ainsi que la découverte de tombes anonymes de jeunes autochtones sur le site d’anciens pensionnats autochtones au Canada et les actes haineux envers les communautés noires et asiatiques, ont profondément marqué nos clients, nos collègues et les collectivités que nous servons. La TD lutte contre toutes les formes de racisme et de haine. Ces événements et d’autres nous rappellent brutalement qu’il reste beaucoup de travail à faire et viennent confirmer que la diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales et un impératif commercial pour nous. Les entreprises qui adoptent une approche systémique pour consolider et intégrer la diversité et l’inclusion dans leurs processus d’affaires obtiennent des résultats financiers supérieurs à ceux de leurs pairs¹. Les leaders de demain seront réputés non seulement pour cultiver un milieu de travail inclusif, mais aussi pour offrir des expériences client inclusives et promouvoir la création d’une société inclusive².

¹ Delivering through Diversity
² Diversity wins, How inclusion matters
  The case for inclusive growth

Rapport ESG, page 73
Rapport sur l’équité en matière d’emploi
Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
Politique de respect en milieu de travail
Politique d’adaptation du lieu de travail
Lignes directrices en matière de transition de genre en milieu de travail
Politique sur l’équité en matière d’emploi
Politique en matière d’accessibilité de la TD

Responsabilité : Conseil de la diversité et de l’inclusion de la direction, qui élabore la stratégie et supervise nos progrès en matière de diversité et d’inclusion; gouvernance en matière de diversité; mise en œuvre au quotidien par tous les gestionnaires de personnel

Façons de mesurer notre approche : Données sur la diversité de l’effectif mesurées par rapport aux données sur la main-d’œuvre disponible; résultats du sondage sur l’engagement des employés à l’échelle mondiale (Info TD); notre engagement tel que formulé dans notre position sur l’égalité des chances; formation de sensibilisation à la diversité pour tous les employés; participation volontaire des employés au Sondage sur l’équité en matière d’emploi (Canada); participation à des études indépendantes de tiers, comme le palmarès des 50 meilleures entreprises en matière de diversité de DiversityInc, l’indice Human Rights Campaign Corporate Equality, l’indice d’égalité à l’égard des personnes handicapées (DEI) et l’indice d’égalité des sexes de Bloomberg. Les politiques sur l’accessibilité et l’adaptation du lieu de travail de la TD et le Code de conduite définissent les principes et les normes en matière de diversité et d’inclusion à l’échelle de l’entreprise.

Rapport ESG, page 76
Renseignements sur le Rapport ESG, page 3

Pour continuer d’offrir et bonifier notre expérience client légendaire et être une meilleure banque, nous devons attirer, perfectionner, placer et fidéliser les meilleurs talents. Comme de plus en plus de gens veulent travailler pour des entreprises qui partagent leurs valeurs, nous croyons qu’il est essentiel d’offrir à nos collègues des occasions de perfectionner leurs compétences et de les aider à réaliser leurs aspirations professionnelles et à s’investir dans leur travail et leur collectivité¹.

¹ https://www.weforum.org/agenda/2021/09/heres-how-to-retain-employees-during-the-great-resignation/

Rapport ESG, page 76
Rapport ESG, page 24 – Ombudsman des employés
Bureau principal d’examen des plaintes de clients

Responsabilité : Premier vice-président à la direction, Ressources humaines; mise en œuvre au quotidien par les gestionnaires de personnel

Façons de mesurer notre approche : Taux de rétention; indice d’engagement des employés (IEP); dépenses pour la rémunération et les avantages sociaux; investissement dans la formation et l’efficacité des programmes; formation du bassin de dirigeants

Rapport ESG, page 103

¹ Le chiffre représente le pourcentage de femmes promues au Canada.