Société
Enjeu pertinent : Inclusion financière et économiqueGRI 103 : Approche de gestion 2016 | ||
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Élément d’information | Description | |
Référence ou réponse | ||
103-1 | Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre | |
Rapport ESG, page 54 Notre succès est intimement lié au bien-être des collectivités qui nous soutiennent ainsi qu’aux relations que nous entretenons avec les collectivités que nous servons. Nous voulons voir nos collectivités prospérer. Non seulement c’est la chose à faire pour garantir l’accès aux services financiers, mais les économies prospèrent plus rapidement et sur de plus longues périodes lorsque la richesse est répartie plus équitablement entre les segments de la population1. Les répercussions économiques de la pandémie de COVID-19 continuent de se faire sentir, particulièrement dans les collectivités à faible revenu et marginalisées3. Même si les économies commencent à reprendre de la vigueur après le choc initial de la pandémie, de nombreuses personnes et collectivités ont toujours de la difficulté à préserver ou à maintenir leur santé financière. Afin de continuer de répondre aux besoins particuliers de ses clients et les aider à contrer les effets négatifs de la pandémie, la TD s’efforce de fournir un accès équitable aux services bancaires et d’améliorer la santé et l’éducation financières de ses clients. C’est un élément central de notre initiative de promotion de l’inclusion financière et de la croissance économique inclusive au sein de notre réseau3. | ||
103-2 | Approche de gestion et ses éléments | |
Rapport ESG, page 54 Responsabilité : Comité de gestion du risque de l’entreprise (chef de groupe et chef de la gestion des risques); Forum sur les enjeux ESG de l’équipe de la haute direction (chef de groupe et chef du contentieux); Comité Dons aux collectivités (PVP, Développement durable et Responsabilité sociale) Façons de mesurer notre approche : Accessibilité de nos produits et services; portée des initiatives d’éducation financière dans des collectivités et des groupes diversifiés; valeur économique distribuée; pratiques d’approvisionnement responsables; dons philanthropiques (1 % des profits avant impôt comme référence en matière de dons d’entreprise, progrès vers l’atteinte de notre engagement de 1 milliard de dollars, pourcentage de dons d’entreprise destinés à des initiatives visant à atteindre les objectifs de La promesse TD Prêts à agir) | ||
103-3 | Évaluation de l’approche de gestion | |
Rapport ESG, page 54 | ||
GRI 201 : Performance économique 2016 | ||
201-1 | Valeur économique directe générée et distribuée | |
Rapport ESG, pages 60-62 – Valeur économique | ||
ODD – Cible 8.1 : Croissance économique par habitant adaptée au contexte national | ||
G4FS-EC1 | Valeur économique directe générée et distribuée – Investissement communautaire | |
Rapport ESG, pages 63-64 – Philanthropie stratégique | ||
ODD – Cible 8.1 : Croissance économique par habitant adaptée au contexte national | ||
G4FS-6 | Nombre de prêts accordés pour des programmes visant la promotion des PME et le développement communautaire | |
Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 98 – Prêts de développement communautaire et page 97 – Prêts aux PME | ||
ODD – Cible 8.3 : Création d’emplois et entrepreneuriat | ||
G4FS-14 | Points d’accès dans les régions peu peuplées ou défavorisées sur le plan économique, par catégorie | |
Rapport ESG, pages 55-56 – Services aux clients diversifiés DRC, page 8 Site Web sur les services bancaires aux nouveaux arrivants au Canada La TD et les communautés autochtones du Canada, rapport 2019 | ||
G4FS-13 | Initiatives en vue d’améliorer l’accès aux services financiers pour les personnes défavorisées | |
Rapport ESG, pages 58-59 – Inclusion, santé et éducation financières La TD et les communautés autochtones du Canada, rapport 2019 | ||
ODD – Cible 8.10 : Accès de tous aux services bancaires | ||
G4FS-16 | Initiatives pour améliorer la compréhension des notions financières, par type de bénéficiaire | |
Rapport ESG, page 59 – Éducation financière Rapport sur La promesse TD Prêts à agir, page 6 – Éducation financière | ||
ODD – Cible 1.4 : Mêmes droits aux ressources économiques | ||
Enjeu pertinent : Inclusion socialeGRI 103 : Approche de gestion 2016 | ||
103-1 | Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre | |
Rapport ESG, pages 63-64 Nous nous efforçons d’exercer nos activités en ayant un impact positif, et nous sommes déterminés à favoriser et à soutenir une plus grande capacité économique et sociale de nos collectivités. Les collectivités en santé reposent sur des organismes communautaires et des institutions efficaces, des gens compétents, un engagement civil et politique fort, un leadership local et des économies solides. Ces facteurs contribuent à des collectivités durables à long terme. Il est essentiel pour les entreprises de prendre acte des problèmes d’inégalité et de racisme et de les gérer. Institution financière d’envergure exerçant une influence économique, la TD comprend qu’elle a un rôle à jouer pour contribuer aux collectivités dans lesquelles elle exerce ses activités en encourageant une société diversifiée et inclusive. | ||
103-2 | Approche de gestion et ses éléments | |
Rapport ESG, pages 63-64 Responsabilité : Comité de gestion du risque de l’entreprise (chef de groupe et chef de la gestion des risques); Forum sur les enjeux ESG de l’équipe de la haute direction (chef de groupe et chef du contentieux); Comité Dons aux collectivités (PVP, Développement durable et Responsabilité sociale) Façons de mesurer notre approche : Mesures et engagements en matière de diversité et d’inclusion de l’effectif; mesures et engagements en matière de finance durable; initiatives de logement abordable; dons philanthropiques (1 % des profits avant impôt comme référence en matière de dons d’entreprise, progrès vers l’atteinte de notre engagement de 1 milliard de dollars, pourcentage de dons d’entreprise destinés à des initiatives visant à atteindre les objectifs de La promesse TD Prêts à agir). | ||
103-3 | Évaluation de l’approche de gestion | |
Rapport ESG, pages 63-64 | ||
GRI 203 : Impacts économiques indirects 2016 | ||
203-1 | Investissements dans les infrastructures et mécénat | |
Rapport ESG, page 64 et Rapport sur La promesse TD Prêts à agir, page 8 – Logement abordable Rapport ESG, page 44 – Financement par emprunt durable Rapport ESG, page 40 – Soutien d’une économie à faibles émissions de carbone Obligations durables de la TD (émises en 2020) : Utilisation du produit | ||
203-2 | Impacts économiques indirects considérables | |
Rapport ESG, pages 63-64 – Philanthropie stratégique, pour en savoir plus sur la portée des dons de la TD Rapport ESG, pages 55-56 – Servir des clients diversifiés, pour en savoir plus sur ce que fait la TD afin de faire tomber les barrières à l’accessibilité aux services bancaires Rapport ESG, page 64 – Logement abordable, pour en savoir plus les réinvestissements de la TD dans les collectivités à revenu faible ou modeste Rapport ESG, page 34 – Impôts et taxes, pour en savoir plus sur les impôts et taxes que la TD paie et perçoit pour les gouvernements dans les pays et les territoires où elle exerce ses activités | ||
GRI 413 : Communautés locales 2016 | ||
413-1 | Activités impliquant la communauté locale, évaluation des impacts et programmes de développement | |
Aux États-Unis, l’engagement communautaire, l’évaluation des impacts et les programmes de développement sont assujettis à la législation fédérale en vertu de la Community Reinvestment Act. Rapport ESG, pages 63-64 – Philanthropie stratégique | ||
ODD – Cible 10.2 : Intégration sociale, économique et politique pour tous | ||
413-2 | Activités ayant des conséquences négatives substantielles, réelles ou potentielles sur les collectivités locales | |
DRC, page 11 et 12 – Ouvertures et fermetures de succursales au Canada | ||
GRI 419 : Conformité socioéconomique 2016 | ||
419-1 | Non-conformité aux lois et aux réglementations sociales et économiques | |
Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 85 | ||
Mesure propre à la TD | ||
Heures de bénévolat des employés de la TD | ||
Rapport ESG, page 65 | ||
Enjeu pertinent : Expérience clientGRI 103 : Approche de gestion 2016 | ||
103-1 | Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre | |
Rapport ESG, page 68 Renseignements sur le Rapport ESG, page 3 Nous sommes déterminés à offrir des expériences client légendaires à tous nos points de contact en ayant des conversations personnelles et chaleureuses avec nos clients, ce qui est particulièrement important dans les périodes difficiles, comme la pandémie de COVID-19. La pandémie a modifié les attentes des clients et changé en profondeur leur façon de faire leurs opérations bancaires. Ils sont des millions à s’être tournés vers les services bancaires numériques. La TD entend continuer à innover pour répondre aux attentes des clients et les dépasser. Pour gérer les conséquences à plus long terme de la pandémie, nous savons qu’il est essentiel de répondre rapidement et efficacement aux questions des clients. | ||
103-2 | Approche de gestion et ses éléments | |
Rapport ESG, page 68 Responsabilité : Chef de groupe et chef du contentieux; responsabilité partagée entre Conformité, Marketing, Produits et Distribution Façons de mesurer notre approche : Résultats de l’indice d’expérience légendaire (IEL); ventes; fidélisation des clients; commentaires des clients; robustesse du processus de résolution des plaintes; formation des employés de première ligne; investissements dans la technologie; prix et distinctions | ||
103-3 | Évaluation de l’approche de gestion | |
Rapport ESG, page 68 | ||
Mesure propre à la TD | ||
Indice d’expérience légendaire – IEL | ||
Rapport ESG, page 68 Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 99 | ||
Résolution des plaintes des clients et ventilation des plaintes | ||
Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 99 | ||
Enjeu pertinent : Diversité et inclusionGRI 103 : Approche de gestion 2016 | ||
103-1 | Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre | |
Rapport ESG, page 73 Nous croyons fermement que pour servir efficacement nos clients, nous devons refléter la diversité des collectivités dans lesquelles nous sommes présents et promouvoir une culture d’entreprise inclusive. La diversité et l’inclusion sont des priorités stratégiques de la TD depuis plus d’une décennie. Les effets disproportionnés de la pandémie, ainsi que la découverte de tombes anonymes de jeunes autochtones sur le site d’anciens pensionnats autochtones au Canada et les actes haineux envers les communautés noires et asiatiques, ont profondément marqué nos clients, nos collègues et les collectivités que nous servons. La TD lutte contre toutes les formes de racisme et de haine. Ces événements et d’autres nous rappellent brutalement qu’il reste beaucoup de travail à faire et viennent confirmer que la diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales et un impératif commercial pour nous. Les entreprises qui adoptent une approche systémique pour consolider et intégrer la diversité et l’inclusion dans leurs processus d’affaires obtiennent des résultats financiers supérieurs à ceux de leurs pairs1. Les leaders de demain seront réputés non seulement pour cultiver un milieu de travail inclusif, mais aussi pour offrir des expériences client inclusives et promouvoir la création d’une société inclusive2. 1 Delivering through Diversity | ||
103-2 | Approche de gestion et ses éléments | |
Rapport ESG, page 73 Responsabilité : Conseil de la diversité et de l’inclusion de la direction, qui élabore la stratégie et supervise nos progrès en matière de diversité et d’inclusion; gouvernance en matière de diversité; mise en œuvre au quotidien par tous les gestionnaires de personnel Façons de mesurer notre approche : Données sur la diversité de l’effectif mesurées par rapport aux données sur la main-d’œuvre disponible; résultats du sondage sur l’engagement des employés à l’échelle mondiale (Info TD); notre engagement tel que formulé dans notre position sur l’égalité des chances; formation de sensibilisation à la diversité pour tous les employés; participation volontaire des employés au Sondage sur l’équité en matière d’emploi (Canada); participation à des études indépendantes de tiers, comme le palmarès des 50 meilleures entreprises en matière de diversité de DiversityInc, l’indice Human Rights Campaign Corporate Equality, l’indice d’égalité à l’égard des personnes handicapées (DEI) et l’indice d’égalité des sexes de Bloomberg. Les politiques sur l’accessibilité et l’adaptation du lieu de travail de la TD et le Code de conduite définissent les principes et les normes en matière de diversité et d’inclusion à l’échelle de l’entreprise. | ||
103-3 | Évaluation de l’approche de gestion | |
Rapport ESG, page 73 | ||
GRI 405 : Diversité et égalité des chances 2016 | ||
405-1 | Diversité des organes de gouvernance et des employés | |
Rapport ESG, page 74-75 – Mesures de la diversité des employés et Rapport ESG, page 78 – Profil de l’effectif de la TD, pour en savoir plus sur les catégories d’âges et d’employés Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, page 85 et CP, pages 11-25 et 132-133 –Diversité du conseil d’administration | ||
ODD – Cible 5.5 : Accès sur un pied d’égalité aux fonctions de direction à tous les niveaux | ||
Enjeu pertinent : Recrutement, perfectionnement et fidélisation des talentsGRI 103 : Approche de gestion 2016 | ||
103-1 | Explication de l’enjeu pertinent et de son périmètre | |
Rapport ESG, page 76 Pour continuer d’offrir et bonifier notre expérience client légendaire et être une meilleure banque, nous devons attirer, perfectionner, placer et fidéliser les meilleurs talents. Comme de plus en plus de gens veulent travailler pour des entreprises qui partagent leurs valeurs, nous croyons qu’il est essentiel d’offrir à nos collègues des occasions de perfectionner leurs compétences et de les aider à réaliser leurs aspirations professionnelles et à s’investir dans leur travail et leur collectivité1. 1 https://www.weforum.org/agenda/2021/09/heres-how-to-retain-employees-during-the-great-resignation/ | ||
103-2 | Approche de gestion et ses éléments | |
Rapport ESG, page 76 Responsabilité : Premier vice-président à la direction, Ressources humaines; mise en œuvre au quotidien par les gestionnaires de personnel Façons de mesurer notre approche : Taux de rétention; indice d’engagement des employés (IEP); dépenses pour la rémunération et les avantages sociaux; investissement dans la formation et l’efficacité des programmes; formation du bassin de dirigeants | ||
103-3 | Évaluation de l’approche de gestion | |
Rapport ESG, page 76 | ||
GRI 401 : Emploi 2016 | ||
401-1 | Recrutement de nouveaux employés et rotation du personnel | |
Rapport ESG, page 79 Rapport ESG : Données sur le rendement 2021, pages 104-105 | ||
401-2 | Avantages accordés aux salariés à temps plein et non aux employés temporaires ou à temps partiel | |
Résumé des programmes d’avantages sociaux | ||
GRI 404 : Formation et éducation 2016 | ||
404-1 | Nombre moyen d’heures de formation par an par employé | |
Rapport ESG, page 103 | ||
ODD – Cible 4.4 : Compétences nécessaires à l’emploi, à l’obtention d’un travail décent et à l’entrepreneuriat | ||
404-2 | Programmes de mise à niveau des compétences des employés et programmes d’aide à la transition | |
Rapport ESG, page 76 Approche de la TD en matière de rémunération globale Approche de la TD en matière de transitions d’emploi | ||
Mesure propre à la TD | ||
IEP – Indice d’engagement des employés | ||
Rapport ESG, page 104 | ||
Dépenses globales pour la rémunération et les avantages sociaux | ||
Rapport ESG, page 81 | ||
Pourcentage de femmes promues (au Canada) 1 | ||
Rapport ESG, page 103 1 Le chiffre représente le pourcentage de femmes promues au Canada. | ||
ODD – Cible 5.1 : Mettre fin à toutes les formes de discrimination |