Enjeux importants

Il n’est pas facile de définir l’importance relative dans le contexte de la responsabilité d’entreprise. Certains grands enjeux touchent l’ensemble du secteur des services financiers et des banques. D’autres facteurs sont à court terme et découlent des perturbations de la conjoncture financière de 2009.

Pour déterminer l’importance d’un enjeu, nous nous en remettons à la définition qu’en donne la Global Reporting Initiative : « Les informations qui figurent dans le rapport doivent comprendre les thèmes et indicateurs (…) susceptibles d’influer substantiellement sur les appréciations et décisions des parties prenantes. »

Dans le présent rapport, nous abordons des enjeux pertinents pour La Banque TD et ses partenaires tant en 2009 qu'à long terme. Ces enjeux ont été choisis à la suite de relations ayant eu lieu avec de nombreux partenaires, notamment des clients, des analystes financiers, des employés, des leaders du monde des affaires, des groupes communautaires, des gouvernements et des organismes sans but lucratif.

Gouvernance
Rémunération des dirigeants Les actionnaires de La Banque TD auront l’occasion de s’exprimer par vote sur une résolution consultative non exécutoire portant sur la rémunération des dirigeants en 2010. La décision de proposer une résolution consultative a été prise à la suite de discussions avec des groupes de partenaires.
Aspects sociaux
Satisfaction de la clientèle La Banque TD est fière de son service exceptionnel reconnu par des tiers dans toute l’Amérique du Nord. Le service à la clientèle fait partie intégrante de tous les aspects de La Banque TD; il est donc mis à profit comme source de valeur pour les actionnaires.
Perfectionnement des employés La Banque TD sait que ses employés ne peuvent être efficaces que dans la mesure où le permet sa culture d’entreprise. C’est pourquoi elle investit dans ses employés afin de conserver son niveau de service et sa valeur concurrentielle, et d’en profiter.
Diversité La Banque TD exerce ses activités dans diverses collectivités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Les employés et les clients doivent être le reflet de ces collectivités, tout comme les produits et les services que nous offrons.
Environnement
Total des émissions de gaz à effet de serre La Banque TD s’est engagée à avoir un bilan neutre en carbone en 2010. Il est nécessaire de présenter de l’information précise sur les émissions de gaz à effet de serre pour respecter cette obligation. Il faut donc tenir compte des coûts accrus associés à la réduction de la consommation d’énergie, à l’achat de certificats d’énergie de sources renouvelables et aux droits d’émission de carbone.
Contrôle environnemental préalable à l’octroi de crédit Des risques additionnels sont associés au resserrement de la politique environnementale et sociale de gestion des risques de crédit.