Nos principaux partenaires

Pour chaque aspect de nos responsabilités, nous collaborons activement avec nos principaux partenaires en vue de définir des priorités et des objectifs. Cette collaboration prend la forme de dialogues qui ont lieu dans un cadre officiel ou non.

Lorsque nous choisissons des organismes avec lesquels nous souhaitons nous associer pour en faire nos partenaires (p. ex. ceux qui travaillent au bien-être des collectivités, qui favorisent la diversité, qui sont en lien avec la clientèle et qui protègent l'environnement), nous tentons de collaborer avec des organismes ou de soutenir ceux dont l’action correspond le plus à nos domaines d’intervention. Par exemple, la Fondation TD des amis de l’environnement privilégie entre autres les projets qui visent la protection et la préservation de l’environnement au Canada.

Voici quelques-uns des moyens que nous employons pour recueillir les commentaires de nos partenaires :

GroupeRelations avec les partenaires
Clients
  • Nous apprenons beaucoup de choses de nos clients par la voie de courriels, d’appels téléphoniques et de groupes de discussion. En 2009, nous avons mené plus de 600 000 entretiens afin d’établir les niveaux de satisfaction à l’égard de la qualité de notre service. Nous cherchons toujours à obtenir les commentaires de nos clients pour comprendre ce que nous faisons correctement ainsi que pour régler tout problème concernant nos produits, nos tarifs et le service à la clientèle.
  • En 2009, nos clients ont posé davantage de questions à propos des taux d’intérêt et du calcul des pénalités liées à la résiliation d’un emprunt hypothécaire.
  • À La Banque TD, un ombudsman est disponible pour régler les questions transmises à un échelon supérieur.
  • Apprenez-en plus sur les résultats de la rétroaction des clients en 2009
Employés