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Ce que vous devez savoir
Pendant l’interruption des services de Postes Canada, la livraison d’envois postaux entre la TD et ses clients est généralement retardée, par exemple :
- Relevés, avis d’exécution et autres documents envoyés par la poste, comme les offres de renouvellement de prêt hypothécaire, les documents d’information relatifs au renouvellement de prêts et les conventions de modification.
- Traites et chèques envoyés par la poste.
- Cartes de débit nouvelles ou de remplacement.
Pour réduire au minimum les perturbations, la TD offre d’autres méthodes d’envoi pour les cartes de crédit. Reportez-vous à la partie « Demander une carte nouvelle ou de remplacement » pour en savoir plus.
Il est important pour vous de :
- savoir comment gérer vos finances pendant une interruption. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur la façon dont l’appli TD et BanqueNet peuvent vous aider sur ce plan;
- continuer de payer régulièrement votre carte de crédit, vos prêts hypothécaires, vos lignes de crédit et vos prêts, même si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de communications par la poste;
- comprendre que l’interruption retardera la réception des relevés papier, des chèques de placement, des cartes de débit ou de crédit nouvelles ou de remplacement et des documents de la TD envoyés par la poste, comme les offres de renouvellement de prêt hypothécaire, les documents d’information relatifs au renouvellement de prêts et les conventions de modification. Veuillez toujours vérifier que votre relevé de compte est le plus récent avant de gérer votre compte ou de faire un paiement.
Clients des Services bancaires aux entreprises
Vos finances sont importantes. Voici d’autres moyens de ne rien rater pendant une interruption des services postaux :
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Consultez vos relevés de compte et d’autres documents accessibles.
- Profitez de la commodité de consulter vos relevés et autres documents admissibles disponibles en ligne dans BanqueNet ou l’appli TD, sans avoir à vous soucier de possibles retards de livraison.
- Les relevés en ligne des cartes de crédit TD vous donnent accès aux dates de paiement et au crédit disponible. Vous pouvez les consulter, les télécharger ou les imprimer en tout temps.
- Les clients peuvent demander d’établir un débit préautorisé auprès des entreprises participantes qui émettent des factures, afin d’éviter les retards de paiements. En savoir plus .
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Ouvrir une session dans le Centre pour entreprises TD
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Solutions aux commerçants TD : les renseignements sur les opérations par carte de débit et de crédit seront accessibles par voie numérique dans l’outil de production de rapports en ligne Conseils aux commerçants TD. En savoir plus
- Pour vous inscrire aux relevés en ligne, communiquez avec un agent des Services bancaires aux PME au 1-800-450-7518, rencontrez un directeur de comptes, Services bancaires aux PME près de chez vous trouvez-le maintenant ou bien communiquez avec un directeur, Relations commerciales près de chez vous trouvez-le maintenant.
- Pour vous inscrire et accéder aux renseignements sur les opérations par carte de débit et de crédit, appelez les Solutions aux commerçants TD au 1-800-363-1163 ou parlez à votre directeur des relations-clients ou à votre directeur de comptes.
- Trouvez un dirigeant régional des ventes de Solutions aux commerçants TD
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Renouveler un prêt à taux fixe des Services bancaires aux PME
- Veuillez communiquer avec votre directeur ou directrice de comptes, Services bancaires aux PME si vous avez un renouvellement de prêt à venir et n’avez pas reçu la lettre de renouvellement.
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Renouveler un prêt à taux fixe des Services bancaires aux entreprises
- Si vous avez un renouvellement de prêt à venir et que n’avez pas reçu la lettre de renouvellement, veuillez communiquer avec votre directeur ou directrice de comptes.
Pour connaître le solde de votre relevé ou pour payer votre facture, ouvrez une session dans BanqueNet ou l’appli TD, composez le 1‑866‑222‑3456 ou passez à une succursale ou à un guichet automatique TD au Canada.
Foire aux questions
Grâce à BanqueNet et à l’appli TD, vous pouvez effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité à partir de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur pendant la grève.
- Services bancaires en ligne. Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous dès aujourd’hui à BanqueNet. Cela ne prendra que quelques minutes. Inscrivez-vous en ligne dès aujourd’hui.
- Services bancaires mobiles. Apprenez comment télécharger l’appli TD ici. Si vous êtes déjà inscrit aux services bancaires numériques, vous n’avez aucune autre mesure à prendre. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de carte Accès et de votre mot de passe des services bancaires numériques pour accéder à vos comptes par l’entremise de l’appli TD.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez voir et modifier vos préférences de livraison dans l’appli TD ou BanqueNet. Voici comment faire :
1. Ouvrez une session et sélectionnez l’icône Plus (☰) en bas à droite. Sélectionnez Paramètres, puis Relevés et autres documents.
2. Pour activer les relevés en ligne pour tous vos comptes, sélectionnez Passer aux relevés en ligne à côté de l’option Obtenir des relevés et autres documents en ligne.
3. Enregistrez vos préférences de livraison à l’aide du bouton Enregistrer.
4. Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.
BanqueNet – appareils mobiles
Vous pouvez directement accéder à la page pour modifier vos préférences ici.
Autre possibilité :
1. Ouvrez une session dans BanqueNet à td.com/fr et sélectionnez l’icône du menu (☰) en haut à gauche de l’écran.
2. Sélectionnez votre nom en haut de l’écran (juste en dessous du cercle contenant vos initiales) et appuyez sur Relevés et autres documents.
3. Dans l’onglet Gestion de la barre de menu du haut, choisissez Modifier vos préférences de livraison.
4. Cochez la case Transmission électronique pour TOUS les comptes sous Relevés et Autres documents pour recevoir vos relevés et d’autres documents en ligne. Vérifiez que votre adresse courriel est à jour et sélectionnez Enregistrer les modifications.
5. Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.
BanqueNet – ordinateur de bureau
Vous pouvez directement accéder à la page pour modifier vos préférences ici.
Autre possibilité :
1. Ouvrez une session dans BanqueNet à td.com/fr et sélectionnez l’icône de profil en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Relevés et autres documents dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez l’onglet Gestion, puis Modifier vos préférences de livraison.
3. Cochez la case Transmission électronique pour TOUS les comptes sous Relevés et Autres documents pour recevoir vos relevés et d’autres documents en ligne. Vérifiez que votre adresse courriel est à jour et sélectionnez Enregistrer les modifications.
Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.
Clients des Services bancaires aux PME ou des Services bancaires commerciaux : si vous n’avez pas accès à BanqueNet, communiquez avec votre directeur de comptes, Services bancaires aux PME ou votre directeur des relations-clients pour obtenir de l’aide.