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Ce que vous devez savoir

Pendant l’interruption des services de Postes Canada, la livraison d’envois postaux entre la TD et ses clients est généralement retardée, par exemple : 

  • Relevés, avis d’exécution et autres documents envoyés par la poste, comme les offres de renouvellement de prêt hypothécaire, les documents d’information relatifs au renouvellement de prêts et les conventions de modification.
  • Traites et chèques envoyés par la poste.
  • Cartes de débit nouvelles ou de remplacement. 

Pour réduire au minimum les perturbations, la TD offre d’autres méthodes d’envoi pour les cartes de crédit. Reportez-vous à la partie « Demander une carte nouvelle ou de remplacement » pour en savoir plus.

Il est important pour vous de :

  • savoir comment gérer vos finances pendant une interruption. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur la façon dont l’appli TD et BanqueNet peuvent vous aider sur ce plan;
  • continuer de payer régulièrement votre carte de crédit, vos prêts hypothécaires, vos lignes de crédit et vos prêts, même si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de communications par la poste;
  • comprendre que l’interruption retardera la réception des relevés papier, des chèques de placement, des cartes de débit ou de crédit nouvelles ou de remplacement et des documents de la TD envoyés par la poste, comme les offres de renouvellement de prêt hypothécaire, les documents d’information relatifs au renouvellement de prêts et les conventions de modification. Veuillez toujours vérifier que votre relevé de compte est le plus récent avant de gérer votre compte ou de faire un paiement.

Clients des Services bancaires personnels

Vos finances sont importantes. Voici d’autres moyens de ne rien rater pendant une interruption du service postal :

Consulter les relevés de votre compte et d’autres documents en ligne

  • Profitez de la commodité de consulter vos relevés et d’autres documents en ligne dans BanqueNet ou l’appli TD, sans avoir à vous soucier de possibles retards de livraison. De plus, vous pouvez recevoir des avis par courriel quand ces documents sont prêts à être consultés.
  • Vous pouvez modifier vos préférences de livraison pour consulter vos relevés et d’autres documents en tout temps dans l’appli TD ou au moyen de ce lien direct dans BanqueNet.

  • Payer des factures canadiennes

    • Payez rapidement et en toute sécurité vos factures canadiennes en ligne dans BanqueNet ou dans l’appli TD1. Vous pouvez aussi les payer par l’entremise des services bancaires téléphoniques BanqueTel (1-866-222-3456) ou en vous rendant dans une succursale TD. Établissez des paiements de factures réguliers à partir de votre compte de dépôt personnel TD pour pouvoir payer rapidement vos factures à n’importe quel guichet automatique des succursales TD.
    • Payez le paiement minimum ou l’intégralité du solde de votre carte de crédit TD en ligne dans BanqueNet, sur votre appareil mobile à partir de l’appli TD ou par téléphone. Ajoutez simplement votre carte de crédit TD comme preneur dans la fonction de paiement de factures de BanqueNet ou de l’appli TD.
    • Conseil : Vous pouvez établir des débits préautorisés pour effectuer automatiquement les paiements de factures mensuelles pour votre carte de crédit TD, votre prêt hypothécaire, votre prêt ou votre ligne de crédit. Apprenez-en plus sur la façon d’établir des débits préautorisés dans l’appli TD ou rendez-vous dans une succursale TD. 

  • Envoyer de l’argent et recevoir des chèques

    • Vous recevez toujours des chèques par la poste de l’Agence du revenu du Canada ou de votre employeur? Envisagez d’établir un dépôt direct. Les renseignements dont vous avez besoin sont dans l’appli TD et BanqueNet.
    • Déposez vos chèques rapidement et en toute sécurité à l’aide de Dépôt mobile TD dans l’appli TD. Dans la situation regrettable d’un retour de chèque, cela permet d’éviter les possibles retards de livraison.

  • Demander une carte nouvelle ou de remplacement

    • Si vous avez besoin d’une carte Accès TD, nouvelle ou de remplacement, veuillez la récupérer à la succursale TD la plus proche. 
    • La TD offre une autre méthode de livraison pour les cartes de crédit nouvelles et de remplacement afin de minimiser les perturbations dans la mesure du possible. Si vous ne recevez pas votre carte de crédit dans un délai de 10 jours ouvrables, communiquez avec le Service à la clientèle des cartes de crédit TD au 1-800-983-8472 (tous les jours, de 7 h à minuit [HE]) pour discuter de ce que la TD peut faire pour vous.
    • Carte perdue ou volée? Si votre carte de crédit TD est perdue ou volée, communiquez avec le Service à la clientèle des cartes de crédit TD au 1-800-983-8472 et un représentant sera heureux de vous aider.
    • Carte endommagée? Si votre carte de crédit TD est endommagée ou ne fonctionne pas, vous pouvez demander une carte de remplacement par téléphone au 1-800-983-8472.
    • Si votre carte de crédit TD expire bientôt, elle continuera de fonctionner jusqu’au dernier jour du mois et de l’année qui figurent sur votre carte.

Lettre d’offre de renouvellement d’un prêt hypothécaire ou d’une ligne CréditFlex Valeur domiciliaire TD/ligne de crédit sur valeur domiciliaire TD avec portion à échéance

Si nous vous proposons une offre de renouvellement, il se peut que vous ne receviez pas la lettre d’offre avant la date d’échéance en raison des interruptions des services de Postes Canada.

Il est important de procéder au renouvellement d’ici votre date d’échéance, car si nous ne recevons pas d’instructions de votre part à ce sujet, nous pourrions renouveler automatiquement votre prêt hypothécaire ou votre portion à échéance pour un terme ouvert de 1 an. Pour en savoir plus sur vos options de renouvellement, cliquez ici.

Vous avez besoin d’aide avec l’appli TD ou BanqueNet?

Trouvez un tutoriel pour vous aider à gérer votre argent facilement. Effectuez vos opérations bancaires en ligne en tout temps dans BanqueNet, ou de presque partout lorsque vous utilisez l’appli TD sur votre téléphone intelligent.

Pour connaître le solde de votre relevé ou pour payer votre facture, ouvrez une session dans BanqueNet ou l’appli TD, composez le 1‑866‑222‑3456 ou passez à une succursale ou à un guichet automatique TD au Canada.

Foire aux questions

Grâce à BanqueNet et à l’appli TD, vous pouvez effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité à partir de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur pendant la grève. 

  • Services bancaires en ligne. Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous dès aujourd’hui à BanqueNet. Cela ne prendra que quelques minutes. Inscrivez-vous en ligne dès aujourd’hui.
  • Services bancaires mobiles. Apprenez comment télécharger l’appli TD ici. Si vous êtes déjà inscrit aux services bancaires numériques, vous n’avez aucune autre mesure à prendre. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de carte Accès et de votre mot de passe des services bancaires numériques pour accéder à vos comptes par l’entremise de l’appli TD.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez voir et modifier vos préférences de livraison dans l’appli TD ou BanqueNet. Voici comment faire :

1.     Ouvrez une session et sélectionnez l’icône Plus (☰) en bas à droite. Sélectionnez Paramètres, puis Relevés et autres documents.

2.     Pour activer les relevés en ligne pour tous vos comptes, sélectionnez Passer aux relevés en ligne à côté de l’option Obtenir des relevés et autres documents en ligne.

3.     Enregistrez vos préférences de livraison à l’aide du bouton Enregistrer.

4.     Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.

BanqueNet – appareils mobiles

Vous pouvez directement accéder à la page pour modifier vos préférences ici.

Autre possibilité :

1.     Ouvrez une session dans BanqueNet à td.com/fr et sélectionnez l’icône du menu (☰) en haut à gauche de l’écran.

2.     Sélectionnez votre nom en haut de l’écran (juste en dessous du cercle contenant vos initiales) et appuyez sur Relevés et autres documents.

3.     Dans l’onglet Gestion de la barre de menu du haut, choisissez Modifier vos préférences de livraison.

4.     Cochez la case Transmission électronique pour TOUS les comptes sous Relevés et Autres documents pour recevoir vos relevés et d’autres documents en ligne. Vérifiez que votre adresse courriel est à jour et sélectionnez Enregistrer les modifications.

5.     Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.

BanqueNet – ordinateur de bureau

Vous pouvez directement accéder à la page pour modifier vos préférences ici.

Autre possibilité :

1.     Ouvrez une session dans BanqueNet à td.com/fr et sélectionnez l’icône de profil en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Relevés et autres documents dans le menu déroulant.

2.     Sélectionnez l’onglet Gestion, puis Modifier vos préférences de livraison.

3.     Cochez la case Transmission électronique pour TOUS les comptes sous Relevés et Autres documents pour recevoir vos relevés et d’autres documents en ligne. Vérifiez que votre adresse courriel est à jour et sélectionnez Enregistrer les modifications.

Acceptez le Consentement à la transmission électronique de documents.

Clients des Services bancaires aux PME ou des Services bancaires commerciaux : si vous n’avez pas accès à BanqueNet, communiquez avec votre directeur de comptes, Services bancaires aux PME ou votre directeur des relations-clients pour obtenir de l’aide.

Nous sommes là pour vous aider

  • Ouvrez une session dans BanqueNet ou l’appli TD

    Pour connaître le solde de votre relevé ou pour payer votre facture, ouvrez une session dans BanqueNet ou l’appli TD.

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    Nos spécialistes des Services bancaires se feront un plaisir de répondre à vos questions.

    1-866-222-3456 1-866-222-3456

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